步步高vivo X3手机被曝通话门、黑屏等问题

　　我们注意到，很多品牌的智能手机在上市的时候，往往第一批用户都会遭遇到不同程度上的质量问题，此前在京东上首发的TCLS950手机，上市没多久，就遇到了通话的问题。

　　2013年8月22日，步步高vivo在北京水立方发布了全球最薄的Android智能手机vivo X3，这也是采用ES9018 DAC芯片、号称HiFi级别的音乐手机。

　　对于这款步步高推出的中端手机来讲，自然吸引了不少消费者的青睐。湖南的彭女士说：“刚拿到这款手机的那一刻简直是欢呼雀跃，对手机爱不释手，音质、运行速度，反映速度都ok、简直都是太完美。”

　　相信很多消费者在购买到这款手机的时候，都会有跟彭女士类似的感受。不过，在兴奋之后，手机的一些问题开始逐渐让彭女士高兴不起来，因为，手机遇到一个大问题：“通话听不见对方声音”。

　　彭女士说：“一次在开启了HiFi,插着耳机听歌，但是耳机中传来的“滋滋”电流声完全破坏了听歌的心情。一开始彭女士觉得问题不大，或许手机升级了这个问题就好了。但是,没想到其他问题也接踵而来。手机接电话一到两分钟，就会有非常大的杂音，紧接着完全没有声音，打开免提可以听见对方的声音，不论怎么吼，对方都听不到，这简直让她有些崩溃。”

　　对于这样刚刚上市不久的手机来讲，怎么会出现通话不过关的问题?这也一直困扰着和彭女士有一样问题的大多数Vivo X3用户。根据中国质量万里行投诉部最近收到的投诉来看，目前已经有近40位消费者反映问题都是有电流声、通话问题，同时还有一些用户出现手机黑屏、跳屏以及自动输入锁屏密码等。

　　在网友组成的一个“步步高vivox3”维权群里，我们了解到目前已经有130多位用户有着同样的问题。来自浙江的侯先生告诉我们：“买了十几天就不能够正常打电话了，打电话时常常出现突然听不到对方声音的情况，起初也没太重视，后来常常出现这个问题。通话时，还出现刺啦的声音，很刺耳，然后就听不到声音了。群里的其他用户也反映了这个问题，客服让找去售后，售后说是信号问题，推卸责任。有的用户在更换了手机之后，同样会出现这个问题，还有很多的用户出现跳屏、自动重启、卡机、手机后盖不严等问题，售后和厂方一直无法给出一个有效的处理，手机的这些问题严重影响到了我们的正常生活。”

　　彭女士在发现通话这个问题之后，也打给vivo售后，客服给她的答复是：“可恢复出厂设置，如果还是无法解决这个故障，就需要去售后中心修理。彭女士恢复了出厂设置，但是这一举动依旧无法修复接电话的故障。之后她去了步步高售后中心，维修人员将手机 升级。当彭女士询问到今后是否还会出现此类问题时，维修人员告诉她：“这个不知道，要是再出现这种问题就再拿来修吧。”

　　很多用户也并没有得到一个明确的答复，侯先生在跑了几次售后之后，售后最终同意给他更换新的手机，但没有跟他说通话问题具体是什么原因造成的。此外，每个地区的用户的情况也不一样，也有的用户反映可以其他型号的手机，但出了问题之后不能退货。而有的消费者在换完新手机之后，仍发现有电流声出现。