运营商面对移动互联网变革及思考

　　人类已经经过6次的信息革命，语言产生演化出人类，文字把我们带入文明世界，印刷术推进了文明进程，无线电把我们带入现代文明，电视改变了世界格局，互联网重塑了一个信息时代。

　　今天，我们正在快速进入移动互联网时代，用户信息交互、购买行为发生颠覆性改变，而任何行业及体系都将被一变化所冲破、重建。只有顺应客户变化，建立移动互联网思维，提前变革才能突破时代变化带来的冲击。

　　电信运营商也是传统网络体系的一部分，同时它又是互联网和移动互联网的重要支撑，面对移动互联网的冲击，必须打破旧有体系，寻找新的突破。同时，运营商还将面对政策放开后虚拟运营商带来的竞争冲击，只有谋求思变，提前布局，才能稳固其行业领导者地位。

　　纵观三大运营商，集团及省份公司纷纷布局移动互联网。继去年5.17电信日，联通全国首发网络专供款“沃3G20元卡”引起网友关注，预示运营商流量经营时代来临。今年5.17，笔者对过往一年运营商之举进行悉数盘点后，发现运营商思维变革后对用户带来的福音！其中，以淘宝热销的一款电信“无月租、无套餐、无浪费”产品最具代表性，顺应移动互联网时代用户“自由、自主、随意”的消费心理。笔者带着好奇心，顺藤摸瓜，追根溯源去探寻这一变革性产品背后的故事！

　　笔者了解到，此款产品出自四川电信。电话访问了相关负责人，详细了解此产品的设计初衷。而笔者也通过探寻此款产品，重新开启了对运营商的认识及理解！

　　四川电信在设计“随意卡”时，充分遵循互联网特点，一是：注重客户体验，随心自主的消费理念；二是：此卡面向全国用户，无漫游，打破地域限制。“随意卡”为电信史上首款无月租、无套餐、无浪费的手机卡，语音、流量、短信以可选包方式，短信即可随心订购。四川电信勇开先河，是历史性突破！

　　从四川电信189商城用户留言版中可以看到，用户与四川电信互动良好，不仅有感谢，同时对随意卡体验纷纷提出宝贵意见。这也是四川电信与用户进行情感经营的良好方式。

　　笔者相信，四川电信已领先一步，在面对虚拟运营商的袭来，不按传统套路出牌的情况下会显的更加从容。当然，运营商在品牌、管道、资费上有优势，再加之思想意识及行动上的快速根时，无疑四川电信专售“随意卡”产品，将成为互联网公司抢夺用户的最大竞争利器。并将虚拟运营抛在脑后。

　　四川电信早已提前布局移动互联网，成立专门的电渠部门，潜心研究移动互联网对企业带来的冲击及影响，引领企业内部经营模式及生产流程变革。相继几年尝试推出“绿通欠费提醒、智能在线提速”等互联网化产品。而今年他们再布更大的局，随着四川电信智能机用户规模增长，在迎接4G时代到来，将更加聚焦“流量、宽带”二大版块，打造“流流顺、宽宽通”二大客户端，提前将服务、销售牵移到移动互联网侧。

　　“流流顺“将为用户提供流量查询、订购的轻便方式，轻点APP即可快速办理。同时，流流顺拥有百万级用户规模后，将整合产业链，吸引内容商加盟，丰富客户端内涵，为用户提供更加愉悦的流量体验。

　　“宽宽通“将承载宽带新装、维护、缴费等服务快速办理，而最重要的是将实现手机客户端与电信电视间的双屏互动，在4G到来之即，用户通过手机随时随地的回访观看电视节目将变的如此得心应手。

　　相信“随意卡、流流顺、宽宽通“将是电信运营商在移动互联网领域一个探索的开始，四川电信走在了前面，拿出了富有特色的产品，相信还会有更多的运营商寻找自己的产品和模式，但是这种先行者的探索，给了我们很好的范式，也打开了电信运营商的思维。其实服务和产品是可以这样做的，移动互联网不是都属于所谓互联网公司，而是属于所有敢于打破陈规的企业。