虚拟运营商“寄人篱下”的挑战者

　　过去一个月,“170号段”无疑是国内通信领域最热的一个名词。

　　在这个名词背后,是一群眼馋通信业务多年的企业,且全是民营背景。

　　拿到准入牌照后,这些企业被称为虚拟运营商。作为一群闯入电信、移动、联通“铁桶阵”的“野牛”,它们被不少行业人士和消费者寄予厚望——无论是打破垄断格局还是降低资费。惟一的问题是,身为“探路者”的它们自己也有很多待解的问题……

　　19家虚拟运营商浮出水面

　　家住重庆渝中区较场口的市民王倩“热爱”网购,最近几天,她最想买的,是一张阿里通信的手机卡。

　　按照阿里通信发布的消息,它们已完成自建计费系统,将在5月初开放预约旗下170号段手机靓号,6月份正式公开发售。

　　“听说用阿里的号上淘宝,流量可能免费。”王倩的计划是,在5月初抢个靓号,作为自己网购“专机”的号码。

　　正紧锣密鼓准备推出自有170号码的,还有国美、苏宁、深圳爱施德、乐语等,而工信部首批批准的虚拟运营商,一共有19家。

　　4月10日,游戏行业惟一拿到虚拟运营商牌照的苏州蜗牛公司,在京正式发布虚拟运营品牌“免”品牌,并推出首个主题产品“999免卡”。这也是19家虚拟运营商中首家正式放号的企业。

　　据了解,购买“免”品牌手机卡的用户,选号时有三种选择:选“1700”实际享受的是中国电信的基础服务,“1705”是中国移动,“1709”是中国联通。

　　有限竞争从“流量牌”开打

　　目前国内通信市场三足鼎立,三大运营商多年经营攒下的庞大客户群,以及消费者几乎固化的渠道依赖,使得虚拟运营商很难在“正面战场”与“三大家”叫板。

　　最关键的是,虚拟运营商没有自己的通讯基础设施,需要借助传统的基础运营商——“三大家”——来实现通讯服务,而其业务模式,也只是“三大家”那里“批发”买进一定规模的通信资源,然后组合成各种套餐发放到细分市场,实现与基础运营商的错位经营。

　　这也注定了虚拟运营商“寄人篱下”的生存基本面。至少在现在,并不便宜的“批发价”是它们面临的最大问题。据了解,联通给虚拟运营商提供的是“资源池”模式,即按目前标准资费的7折将通信资源“批发”给它们,折算下来通话费大约每分钟0.1元、流量每兆0.14元。但在国内不少城市,联通经常会推出类似“存100得200元”的活动,相当于5折,比“批发价”还低。

　　虚拟运营商最有文章可做的,或许就是“流量牌”了。

　　不久前,爱施德在其官网推出不清零的“U·友”自由定制套餐;蜗牛移动作为“流量不清零”的首个实践者,推出的售价399元“170免卡”半年送3G国内流量,且两年内流量不清零。在此之前,国美、苏宁、京东等也放出风声称,其推出的资费套餐流量不会清零,而是采取其他灵活处理方法。

　　不过,对获得牌照的19家虚拟运营商来说,真正的突破口,也许还得从自己的兜里找。在涉足移动通信转售业务之前,这些企业都有各自的专长业务领域,将全新的移动通信转售业务和自有业务进行捆绑,应该是个不错的做法。比如,乐语通讯发布的虚拟运营品牌“妙more”,主打移动健康服务;鹏博士代表宽带服务代理商,有家庭入口的优势;银盛专注于金融增值服务领域,有细分行业优势。至于前面提到的阿里通信,也可尝试以免费流量等优惠,将消费者的个人数据、网购渠道甚至移动终端“锁定”在阿里系之内。

　　消费者眼馋实惠怕换号

　　俗话说,鹬蚌相争,渔翁得利。由虚拟运营商引发“战争”,广大消费者能享受到什么样的“战果”呢?

　　从目前公布的套餐来看,虚拟运营商们无一不在价格上做文章。以话机世界推出的套餐资费为例,从29.9元到399.9元的11档套餐中,起步套餐包含80MB流量、80分钟的主叫时长;59.9元套餐包含260MB流量和100分钟语音时长。而同价位的中国电信乐享59元套餐,包含60MB上网流量、10小时Wi-Fi时长、160分钟主叫时长。

　　虽然虚拟运营商抛出了流量不清零以及低价等优惠,令不少消费者心向往之,但他们中的大多数最终也许只是心动而已。就职于重庆江北区某商务公司的于璐表示,她现在已经有两个手机号,一个是用了多年的移动号码,另一个则是前些年办的联通iPhone套餐。

　　“再申请一个170号码,我就要随身带3个手机,累!何况现在我那个联通手机的流量没有哪个月是用完了的。”她说。

　　对虚拟运营商们来说,这也是它们抢滩登陆电信运营市场之初最棘手的问题之一。过去数十年间,中国消费者已经习惯了仅“三大家”可选的日子,并形成了较强的品牌及服务依赖。而在喊了多年“携号转网”后,目前这事在国内仍无法实现。

　　此外,刚刚上道的虚拟运营商,虽然有价格便宜的好处,但其提供的通话、网络质量尤其是客服水准、隐私保护能力,都是需要时间去证明的。

　　尽管暂时不打算上“170”,但于璐对虚拟运营商的出现却很感兴趣。“如果它们能够结合自身优势,推出一些有意思的增值服务,那确实是传统运营商提供不了的。”她说,比如乐语通讯的170号可以和各种智能健康设备配套,通过云端信息传输实现健康数据的采集、管理和线下服务提供,这对家里有老人的家庭十分实用。

　　市场倒逼“三大家”更新策略

　　虽然“来势汹汹”的虚拟运营商大潮,尚无力撼动“三大家”的根基,但电信、移动、联通还是感受到了来自背后的灼人目光。从去年底工信部颁发虚拟牌照以来,三大运营商事实上已经开始加快业务布局调整。

　　针对虚拟运营商最可能使出的“流量不清零”这一“杀着”,有报道称,中国联通各地分公司已陆续推出100元1G的半年流量包。用户购买之后,流量在半年之内有效。中国移动人士也曾对媒体透露,将推出季度流量包和半年流量包。

　　同样,针对虚拟运营商各种低价套餐,“三大家”未来有较大机率出台更优惠的套餐来应对。来自重庆市通信管理局的消息称,近年来通信资费不断下降已成趋势,未来通信资费还会进一步降低。业内人士指出,虚拟运营商能实现的价格竞争策略,传统运营商没有理由不能实现,只是做不做、什么时候做的问题。

　　重庆移动有关人士告诉记者,虚拟运营商的出现,将给消费者提供更多的选择空间,包括可能更优惠的资费和套餐。不过,传统运营商也在进步,受市场份额影响,虚拟运营商不会对传统运营商构成威胁,“颠覆”更谈不上。现成的例子是:欧美也有大量虚拟运营商,但其占据的市场份额大多在5%以下。

　　北京邮电大学校长助理吕廷杰在接受媒体采访时表示,基础运营商首先要做的就是平台创新,因为平台服务比什么业务都赚钱。在美国国内,著名的基础运营商AT&T已在全世界开了反向收费的先河,今年更依据互联网思维推出由企业付费、消费者免费使用的流量数据800业务。

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　　国外虚拟运营商两大“杀着”:价格战渠道战

　　虚拟运营商对市民来说还有些新鲜,但国外早有虚拟运营商。

　　目前,全球共有1100多家移动虚拟运营商,其中大部分位于欧美等发达地区。有机构预测到2015年,全球虚拟运营商的移动用户数将达到1.86亿,占全球移动电话用户数的2.6%。

　　为了争夺市场,国外虚拟运营商入市之初,也多在了解用户使用习惯上下功夫,打起“价格战”和“渠道战”。

　　维珍移动是英国移动虚拟运营商,被公认为是当今世界上最成功的“移动虚拟网络运营商”,目前在英国、美国、法国、加拿大、澳洲、印度、南非等多个国家提供移动通信服务,并在很多国家用户突破百万大关,成为当地最大的虚拟运营商。

　　公司成立之初,维珍移动敏锐地观察到,传统运营商针对低消费用户（用户主体为15-29岁的年轻人）的服务并不多。维珍移动于是和MTV网络（全球主流音乐电视网）签订了内容和市场推广协议。其中,MTV网络向维珍移动的用户提供音乐、游戏、综艺节目等娱乐内容,而MTV的官方网站同时嵌入了维珍移动的广告,为提升维珍移动的品牌知名度起到了很大的作用。

　　特易购移动是英国零售业巨头特易购（Tesco）与英国运营商O2成立的合资公司。目前,特易购移动是英国最大的虚拟运营商,本地用户数量已达到了350万。特易购移动的母公司是零售业巨头,因此其在渠道建立方面有得天独厚优势。特易购在英国拥有近3000个零售网点。特易购移动依托特易购强大的线下渠道优势,以手机商店、店内专柜等形式推广其电信业务。目前,特易购移动在英国的手机商店数量超过了400家,远远超过了竞争对手。

　　Lebara是目前欧洲最大的虚拟运营商之一,从2004年创立伊始,已在欧洲9个国家推出了业务,截止2011年年中,其用户数量已经突破400万。Lebara精准聚焦西欧国家的外来移民对廉价国际长途的巨大需求,在移民聚居的城市推出价低质优的移动国际长途通话服务,同时推出本地业务提升客户对自身品牌的体验和捆绑。

　　观察者说

　　有得选就是进步

　　很多人都做过选择题,多数都有“A、B、C、D”四个答案。

　　对于手机用户来说,长期以来,答案却只有“A、B、C”三个。长期以来,国内电信市场被三大运营商垄断把持,用户即使对某家运营商提供的服务不满,最多也只剩两个选择,而且说到底也好不到哪儿去。

　　虚拟运营商的出现,相当于把电信市场的大铁门拉开了一个口子。虽然口子不大,但无论是资费还是业务模式,毕竟有了一些松动的迹象,有了一些变化的可能。消费者也终于能够在“A、B、C”之外,有了近20个不同的选项。

　　当然,比起基础运营商这“三大老母鸡”来说,虚拟运营商还只是“小屁孩”。“小屁孩”必然有成长的烦恼,也许在某些方面比如资费、通话质量和网络质量以及售后服务等还不尽人意。作为消费者,我们应多给他们些包容和理解,在可能的情况下多多捧场,尝试一下通信服务细分后的味道。

　　对虚拟运营商来说,要做的是结合自身优势和市场需求,在更便宜的通信套餐外,创造一些“三大家”无法复制的业务模式,比如医疗服务、远程教育、游戏礼包、电商消费和支付等。若非如此,在基础资源上并没有定价权的它们,迟早会死在“价格战”上。那个场景,显然不是决策者和消费者所希望看到的。

　　相关链接

　　已获得虚拟运营商资质的企业名单

　　迪信通、巴士在线控股有限公司、天音通信、浙江连连科技、乐语通讯、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、爱施德、三五互联网、蜗牛数字、国美电器、苏宁云商集团、中期集团、长江时代、远特通信。

　　虚拟运营商已公布资费套餐情况

　　话机世界:4月8日,话机世界抢先启动了170手机号码预约,并推出了11种久久（9.9）系列套餐。这是首个虚拟运营商套餐的亮相。

　　苏州蜗牛:4月10日,游戏行业唯一拿到虚拟运营商牌照的苏州蜗牛公司,在京正式发布虚拟运营品牌“免”品牌,并推出首个主题产品“999免卡”。

　　爱施德:4月22日,发布“U·友”C2B自由定制套餐,并面向友好用户开启“U·友”1709手机号码预选,自由套餐定制流量可转赠。

　　迪信通:4月28日,手机连锁零售巨头迪信通宣布推出其虚拟运营商品牌,取名“迪加”,口号是“加倍体验加倍精彩”。

　　阿里通信:在5月初开放靓号预约,6月正式面向公众发售。