315暗访苹果体验店/客服【3】

　　来到明察电话客服这一环节，首先我们在苹果官网查询到了具体客服电话，包括地址都清晰可见。当我们拨通下图所示的客服热线后，一次便接通。只不过在进入人工客服时，你需要按照语音提示一步步的操作，时间稍微有些长，不过每一步指示都非常准确，该不该算是完美，这一点也是智者见智的事情，总之这一环节的体验总体来说仍旧很出色。

　　苹果实体店具体地址电话均有详细列出

　　苹果电话客服得分：48分（满分50）

　　电话客服主观评判得分一览（本表由ZOL制作）

　　电话是否接通，拨打几次才接通

　　苹果客服得分：10分

　　得分理由：一次便可接通，不会出现忙音状况。

　　拨打电话进入人工耗时是否很长

　　苹果客服得分：8分

　　得分理由：进入人工服务时间微长，需要很多步的选择，不过提示信息非常精准。

　　接电人员的服务态度是否满意

　　苹果客服得分：10分

　　得分理由：和天才吧的客服一样热情，我怀疑他们是“一伙人”。

　　所问的几个问题有没有全部得到解决

　　苹果客服得分：10分

　　得分理由：笔者首先咨询了关于行货版本方面的问题，以及关于4G方面的问题，得到的答案都很满意，显然苹果员工不光是了解自己的产品，对于运营商也同样了解，如果你也有相关的问题，完全可以通过打个电话来解决。

　　客服人员的专业程度

　　苹果客服得分：10分

　　得分理由：关于产品方面的问题，没有什么能够难倒他们，真的让人感到非常舒心。他们的专业换来的就是用户的肯定与支持，苹果在华的态度已经用实际行动所证明了，没有理由不给满分。

　　编辑点评：

　　苹果电话客服同样表现出色，这一点还是有些出乎笔者的意料，而且给你的感觉与在体验店的感觉一样，充满热情并且有耐性。即便你是小白用户，对苹果只停留在知道这个品牌的认知度上，也不会受到嘲讽和爱答不理。总之，无论是实体店走访，还是明察电话客服，给笔者的感觉都是非常的舒心，真正做到售前售后同样达标，96分的得分也是力压群雄摘得桂冠，而且毫无悬念可言。