運營商面對移動互聯網變革及思考

　　人類已經經過6次的信息革命，語言產生演化出人類，文字把我們帶入文明世界，印刷術推進了文明進程，無線電把我們帶入現代文明，電視改變了世界格局，互聯網重塑了一個信息時代。

　　今天，我們正在快速進入移動互聯網時代，用戶信息交互、購買行為發生顛覆性改變，而任何行業及體系都將被一變化所沖破、重建。隻有順應客戶變化，建立移動互聯網思維，提前變革才能突破時代變化帶來的沖擊。

　　電信運營商也是傳統網絡體系的一部分，同時它又是互聯網和移動互聯網的重要支撐，面對移動互聯網的沖擊，必須打破舊有體系，尋找新的突破。同時，運營商還將面對政策放開后虛擬運營商帶來的競爭沖擊，隻有謀求思變，提前布局，才能穩固其行業領導者地位。

　　縱觀三大運營商，集團及省份公司紛紛布局移動互聯網。繼去年5.17電信日，聯通全國首發網絡專供款“沃3G20元卡”引起網友關注，預示運營商流量經營時代來臨。今年5.17，筆者對過往一年運營商之舉進行悉數盤點后，發現運營商思維變革后對用戶帶來的福音！其中，以淘寶熱銷的一款電信“無月租、無套餐、無浪費”產品最具代表性，順應移動互聯網時代用戶“自由、自主、隨意”的消費心理。筆者帶著好奇心，順藤摸瓜，追根溯源去探尋這一變革性產品背后的故事！

　　筆者了解到，此款產品出自四川電信。電話訪問了相關負責人，詳細了解此產品的設計初衷。而筆者也通過探尋此款產品，重新開啟了對運營商的認識及理解！

　　四川電信在設計“隨意卡”時，充分遵循互聯網特點，一是：注重客戶體驗，隨心自主的消費理念﹔二是：此卡面向全國用戶，無漫游，打破地域限制。“隨意卡”為電信史上首款無月租、無套餐、無浪費的手機卡，語音、流量、短信以可選包方式，短信即可隨心訂購。四川電信勇開先河，是歷史性突破！

　　從四川電信189商城用戶留言版中可以看到，用戶與四川電信互動良好，不僅有感謝，同時對隨意卡體驗紛紛提出寶貴意見。這也是四川電信與用戶進行情感經營的良好方式。

　　筆者相信，四川電信已領先一步，在面對虛擬運營商的襲來，不按傳統套路出牌的情況下會顯的更加從容。當然，運營商在品牌、管道、資費上有優勢，再加之思想意識及行動上的快速根時，無疑四川電信專售“隨意卡”產品，將成為互聯網公司搶奪用戶的最大競爭利器。並將虛擬運營拋在腦后。

　　四川電信早已提前布局移動互聯網，成立專門的電渠部門，潛心研究移動互聯網對企業帶來的沖擊及影響，引領企業內部經營模式及生產流程變革。相繼幾年嘗試推出“綠通欠費提醒、智能在線提速”等互聯網化產品。而今年他們再布更大的局，隨著四川電信智能機用戶規模增長，在迎接4G時代到來，將更加聚焦“流量、寬帶”二大版塊，打造“流流順、寬寬通”二大客戶端，提前將服務、銷售牽移到移動互聯網側。

　　“流流順“將為用戶提供流量查詢、訂購的輕便方式，輕點APP即可快速辦理。同時，流流順擁有百萬級用戶規模后，將整合產業鏈，吸引內容商加盟，豐富客戶端內涵，為用戶提供更加愉悅的流量體驗。

　　“寬寬通“將承載寬帶新裝、維護、繳費等服務快速辦理，而最重要的是將實現手機客戶端與電信電視間的雙屏互動，在4G到來之即，用戶通過手機隨時隨地的回訪觀看電視節目將變的如此得心應手。

　　相信“隨意卡、流流順、寬寬通“將是電信運營商在移動互聯網領域一個探索的開始，四川電信走在了前面，拿出了富有特色的產品，相信還會有更多的運營商尋找自己的產品和模式，但是這種先行者的探索，給了我們很好的范式，也打開了電信運營商的思維。其實服務和產品是可以這樣做的，移動互聯網不是都屬於所謂互聯網公司，而是屬於所有敢於打破陳規的企業。