三星離職工程師曝黑幕：故意損壞手機【2】

　　玻璃屏碎裂要求換整屏

　　維修價高出私人維修點3倍

　　三星手機最常出現的問題之一就是屏幕碎裂，而更換屏幕的成本很高，這種情況困擾著很多手機用戶。

　　北京市朝陽區的張先生使用的三星GALAXY S4手機在一年內已經換了3塊屏幕：“每次手機屏幕碎了都要花1000多元維修。雖然只是外部的玻璃屏碎了，顯示屏是完好的，但三星維修點告訴我隻能換整屏。”

　　李琪告訴記者，三星手機觸摸屏主要分兩部分，最上面的是玻璃蓋板，主要起保護作用，下面才是真正的核心部件液晶觸摸屏。技術上其實能夠實現隻更換開裂的玻璃蓋板，但在三星售后維修網點，液晶屏沒壞也得花錢換。

　　2013年10月10日，央視新聞曾曝光過三星手機外屏維修暴利，稱三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃蓋板摔碎后，三星售后更換整屏開價1650元，而三星GALAXY S4的屏幕報價在每塊1850元。根據央視的調查結果顯示，這種玻璃蓋板，質量好的售價也隻有七八元。

　　據了解，目前對於三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手機，三星總部隻提供整屏，這種做法無形中增加了消費者的負擔。

　　3月15日，記者來到位於北京市中關村科貿電子城數字物流港一層的三星電子服務中心，服務人員衣著統一整齊，據了解這是北京目前規模最大的三星維修點。

　　記者以三星GALAXY S4的手機屏幕損壞為由進行咨詢。在看過手機后，服務中心的工作人員告訴記者：“現在三星GALAXY S4的手機屏幕是810元，S4型號的手機隻提供整屏更換，沒辦法單獨換外屏。之前屏幕的價格更貴，現在已經便宜很多了。”

　　記者電話咨詢北京、上海、安徽、海南等多個省份的其他三星官方售后維修點，得到的回復都是類似的。不少維修點的工作人員並沒詢問手機型號，也沒有對手機進行檢測，就給出了同樣的答復。

　　但同樣一部手機，中關村一家私人手機維修店老板孟偉告訴法治周末記者：“三星GALAXY S4的玻璃蓋板損壞，200元我就可以換。”

　　這樣一來，200元和810元相比，在三星官方售后維修點的維修費用就多了三倍，因此網上已經出現專門更換三星手機玻璃蓋板的商家。

　　三星客服在接受記者電話咨詢時也建議記者換整屏：“如果去私人的店裡維修需要將手機拆開，私自拆開手機會影響以后的包修。”

　　李琪告訴記者：“說白了就是想多掙錢，私人維修點都能夠實現內外屏分離，三星售后維修點在技術上當然也能達到，隻不過操作上比較麻煩，更重要的原因是隻換玻璃蓋板成本低，更換掙不到錢。”

　　那麼，三星多款手機僅玻璃蓋板破碎卻需要更換整屏的情況，是否涉嫌過度維修？截至發稿前，三星總部方面也並未對此給出答復。

　　私扣舊屏再次倒手

　　三星維修點兩頭賺錢

　　李琪在接受採訪時還表示，在維修過程中，其實還藏著一個容易讓人忽略的環節，那就是從客戶原裝手機上拆下來的手機屏幕去哪兒了？

　　這些年僅李琪經手的三星手機就有幾百部：“按照正常的維修流程，當手機上有問題的屏幕被拆下后，客戶根本不知道舊屏幕還有價值，所以換上新的屏幕就認為手機維修流程結束，這樣舊的屏幕就會留在工程師手中。”

　　位於北京市公主墳的三星官方售后維修點的工作人員告訴記者，手機屏幕破碎后，時間長了液晶觸摸屏會漏液導致完全黑屏，因此舊屏已經沒用了。

　　但李琪表示，事實並非如此。維修點和工程師之所以樂此不疲地為客戶更換新屏，正是為了拿到這些舊屏。因為客戶換下來的舊屏很多只是外層的玻璃蓋板損壞，液晶觸摸屏是完好的。

　　“工程師本人當然知道如何再利用這些舊屏幕，他們會把這些舊屏幕再賣給那些私人的手機維修店。因為隻需把表面破碎的玻璃蓋板替換掉，屏幕就和新的沒有差別。”李琪承認，這幾乎是無本的買賣，在交易的過程中，工程師獲得了不菲的收入，這樣一來舊屏就成了工程師的“搖錢樹”。

　　孟偉的私人手機維修店裡為顧客更換的屏幕，很多都是從維修點的工程師手中收來的：“隻要碎屏裡面(液晶觸摸屏)沒壞我們都收，現在三星GALAXY S4的碎屏回收價格是600元，三星GALAXY S3的碎屏回收價格400元，三星GALAXY NoteⅢ的碎屏回收價格是800多元。”

　　孟偉坦言：“大部分的錢都被三星的工程師掙去了，這在他們的收入中佔很大一部分。工程師一個月能收十個碎屏，轉手賣給我們就能掙幾千塊，全國一千多家維修站，每個維修站十幾個工程師，這樣算下來一年有多少？”

　　北京市中關村的那家三星官方維修點的工作人員甚至和工程師搶起了“生意”，工作人員私下告訴記者：“換完屏幕后，舊屏我可以給你折價兩三百元，按照規定這是不允許的。舊屏放在工程師那兒，他一分錢也不會給你。”

　　李琪甚至告訴記者，如今這種情況已經從工程師的“私下”交易演變成了“公對公”：“一些三星維修點發現工程師的這種行為后，會採取一定的內部管理措施，要求工程師將更換下來的舊屏幕及時上交，不得私自出售，由維修點統一將舊屏出售給廣東、深圳專做手機外屏幕翻新的廠家。”

　　李琪認為，在維修過程中，三星維修點才是真正的贏家，其兩頭都能掙錢，為消費者更換手機屏幕本身就能掙一筆錢，而顧客換下來的舊屏還能再次賣錢。

　　對於這一問題，三星總部是否知悉，客戶在維修點更換下來的舊屏，三星總部會作何處理，其是否允許維修點自行出售？這些疑問也有待三星總部對記者作出回應。

　　(應受訪者要求，文中李琪、孟偉為化名)