解析張小龍的O2O革命：建立“點對點”的世界

最近，“微信之父”張小龍對新華社說了這樣一段話：微信啟動的是“點對點”的革命，每個企業都要有自己的客戶，他們需要一種通訊或者連接的能力，與其消費者直接關聯起來。

小龍的這段論述啟發了我對零售行業O2O思考。本文主要探討傳統的零售業如何利用新技術與業務手段，建立一個屬於自己的“點對點”的世界。

那麼，什麼是“點對點”的商業模式呢？在開始論述這個問題之前，我們來回顧一下互聯網到底改變了傳統行業什麼。任何一個新模式的產生，歸根結底都是打破中間交易環節，讓信息更透明，消滅信息不對稱。第一代互聯網模式，即把各種信息從線下搬到線上，讓人們獲取信息的方式更便利、更直接、更快捷，由此產生了以新浪為代表的第一代互聯網企業。由於海量的信息產生，人們發現很難再找到自己想要的東西，於是出現了第二代互聯網企業，如百度、阿裡（淘寶、天貓）等，這些巨頭削弱了商家和消費者之間盤根錯節的大量渠道和中間商的力量，讓人們更容易、更快捷地找到信息並實現關聯交易。這相當於“淘寶”們帶著難兄難弟打土豪分田地，建立了新的王朝，但是這個王朝也是需要“交稅”的。當大量的商家為了得到消費者的青睞，無休無止的在淘寶、百度上投放“廣告”（即稅收），獲得一個消費者的成本居高不下的時候，商家對這樣的平台也怨氣沖天了。於是，第三代互聯網誕生了，即移動互聯的時代。這個時代商家無需任何平台、中間商或“王朝”，掃一掃二維碼，即可直接跟自己的消費者發生聯系。可以很清楚地看到，三代互聯網的發展，其實就是一次又一次打破了渠道和媒介，讓信息更透明，更加徹底地消滅信息不對稱，讓商家和消費者更直接的對話。

這三次互聯網的革命，意味了科技在推動世界的進步，將商業的本質還原，創造一個讓商家更低成本獲取用戶，更容易賺錢，同時讓消費者更容易找到適合自己的優質商家的過程。這是一個終極的世界，參與越多，收益越持久。

那麼，當下傳統零售業如何利用這個時代賦予的機會，在O2O領域建立自己的基業呢？很顯然，擺脫淘寶系的沖擊和蠶食的最好辦法，就是利用第三代互聯網的機遇，建立屬於自己的“點對點”體系，隻有直接抓住消費者，才能真正掌握主動權。因此，建立企業點對點系統的過程，其實就是讓自己和消費者真正的關聯起來，讓這個體系為企業所用。

點對點商業體系的本質是什麼？企業如何從小處著手，開始自己的O2O之路呢？當我們在分析點對點的商業體系時，我們首先要認識下這個體系的本質。點對點的本質其實是，商家自己能夠聯系到消費者，不但可以擁有消費者信息，而且還可以吸引他/她們再次到店。這些消費者受商家的品牌吸引從而成為了商家的“粉絲”、“會員”甚至 “忠誠客”。因此，他/她們自願加入商家的忠誠計劃，從而接受與商家的長期互動、聯系和營銷。