手機流量投訴增加　建議常關注流量

　　隨著智能手機的普及，移動上網已成為現代人最為常見的上網方式。2013年，僅倉山區工商局就接到65起關於數據流量的消費投訴，較上一年增長182.6%，反映的問題主要集中在沒有使用手機上網的情況下網絡流量自動流失，包月套餐流量用完未收到提醒等。

　　周先生是一通訊運營商的手機用戶，每月有2000兆的包月數據流量。近日，他接到運營商的提醒，他已經使用了近2000兆流量。周先生查詢清單發現，僅1月10日晚至次日凌晨他就使用了1858兆流量。“明明已經睡覺了，怎麼會產生這麼多流量費?”他撥打客服熱線反映問題，過了半小時，客服人員稱，10日晚至11日凌晨產生的流量費屬正常上網所產生的費用，計費無誤，可能是手機附帶的軟件在后台運行產生的流量。周先生撥打12315投訴此事，工商人員介入調解，運營商經查証稱產生的流量為正常流量計費，最終雙方未達成一致。

　　1月20日，吳女士收到一條短信，稱其手機因欠費400元被停機，吳女士很疑惑，前幾天她剛為手機充值，話費怎麼就用完了。吳女士向運營商核實得知，是手機流量超出500兆導致了欠費。“我沒有收到流量超過限額的通知，而且欠費400元了才停機，根本不合理。”吳女士要求運營商退還超出的費用，遭到拒絕。經工商部門調解，運營商同意在5個工作日內退還吳女士500元數據流量費。

　　春節是手機上網的高峰期，工商部門提醒喜歡用手機上網的人，購買新手機后不要急於更新軟件，首先應該設置上網流量限制，並通過連接免費WIFI信號或者通過電腦上的軟件更新，減少不必要的流量使用費;在不使用手機上網功能時，最好關閉手機上網數據通道;在使用智能手機過程中，不要打開來歷不明的網絡鏈接和短信、彩信附件，以防手機被有害程序侵入;建議在手機中安裝流量監控軟件，及時掌握流量使用狀況，避免過度消費。