联通合约机无信号还欺骗工信部：顾客可正常使用

　　李先生购买了联通的合约机，今年1月份，李先生搬到同一个小区的另一栋楼后却发现手机接收不到信号，3G、2G网络都无法使用，多次向联通反映此情况，联通均以每月赠送20元话费的方式处理。李先生向工信部投诉，联通回复工信部：“需切换到2G网络使用”，“再次联系客户，确认顾客可正常使用”。但实际上，李先生住处及周围基本无联通信号。联通称3月下旬完善信号，但是并未兑现承诺，一气之下，李先生再次向工信部投诉。

　　合约机没信号 客户要求中止合约

　　联通：要收回手机及收取折旧费

　　2012年3月14日，李先生花费5888元购买了联通iphone合约机一台，合约为三年。李先生做淘宝生意，住在深圳市罗湖区的草埔村。今年1月份，由于原住处无法满足业务扩大需求，李先生从87栋搬到了同一个小区的16栋，但问题也随之而来。

　　李先生很快就发现，手机基本接收不到联通的信号，短信接收延时，经常无法接到电话，有时电话接通，但却不能正常通话，3G上网络没法上，2G网络信号也弱。“我是做淘宝的，基本90%的时间都宅在家，手机没信号，这基本和废号码没有区别。而且这是我的业务手机号，绑定了很多客户，银行卡，信用卡等，更换号码太麻烦了！”李先生说。经过测试，周围的几栋楼同样接收不到联通的信号。

　　于是李先生1月底向联通投诉，联通客服称会在年前解决。结果到了年后，还是没信号，李先生第二次投诉，联通口头上说会跟进处理，但是仍旧没有结果。

　　李先生说：“我向联通提出，如果他们不能改善我所住区域的信号，那我要求联通全额返还我预存的话费，并提前中止合约，但是联通说，如果我中止合约，就要收回我的手机，还要收折旧费。”

工信部出具的“意见调解书” 黄色字体部分是李先生做的批注

　　客户两次投诉至工信部

　　联通回复工信部：顾客可正常使用

　　2月19日，李先生向工信部投诉。在收到工信部的投诉反馈之后，联通派工程师上门，确认周边信号确实有问题。3月14日，工信部出具的“意见调解书”中，联通的回复是“申请调整优化网络，预计处理需要一周”，并称用户“需切换到2G网络使用”，“再次联系客户，确认顾客可正常使用”。但实际上，李先生将手机切换到2G网络状态下，仍不能正常使用。但鉴于联通承诺尽快完善信号，李先生接受了联通分三个月赠送的60元话费。

　　联通3月14日称优化网络预计需要一周， 然而，4月份到了，李先生发现信号仍旧没有得到改善，再次致电联通，得到的答复是“完善时间没法确定”，但是可以“分六个月，每个月返还20元话费”，条件是李先生六个月内不再追究这件事。

　　按照联通的说法，李先生的套餐月租是96元，按照协议，每月返还60元话费，如果联通每个月再赠送20元话费的话，相当于免收李先生的月租。

　　“账不能这样算呀。购买合约机比我单买IPHONE要贵，信号不好，返还再多话费也没用。而且，他们本来就有义务优化信号。”李先生拒绝了联通的“补偿方案”，并于4月10日再次投诉到工信部。

　　在收到工信部的反馈之后，中国联通再次派出工程师到李先生住处附近测试信号 。“工作人员测试后，得出的结论与第一次工程师的反馈结果完全相反：3G信号不错，2G网络不好。而我使用的实际情况是，全没有信号！”李先生说。

　　此后李先生的诉求一直未得到回应。

　　联通拒绝正面回应

　　5月5日，记者致电联通，就李先生一事进行沟通，但工作人员称会派专人回复，于是记者留下了座机号码和手机号码，要求联通5月6日12点之前回复，并留下了李先生的联通号码和电信号码，并提醒说，如果要与李先生沟通，最好拨打李先生的电信号码。

　　5月6日下午1点，记者在未收到回复的情况下，再次致电联通，工作人员称5月6日晚上9点，已有专人回电记者的座机号码，但无人接听，而且李先生的联通号码也无法接通。记者问为何不打手机号码以及李先生的电信号，工作人员称不清楚，只是称可以给客户120元分6个月返还的话费补偿。

　　截至发稿时，联通仍未有“专人”正面回应。