深圳电信“霸王条款” 宽带停用一年仍扣费

　　人民网深圳5月20日电（张娜 实习生 张婷）近日，有网友王先生向本网投诉称，在使用中国电信宽带业务时，遭遇“霸王条款”。虽然停网一年多，其绑定银行卡仍被强制扣费5000余元。

　　用户：宽带及电话停用一年仍被扣费

　　王先生介绍，2012年1月，他通过中国电信10000号开通了4兆宽带业务，有效期一年，并绑定了银行卡。2013年，由于工作原因，王先生离开深圳，回老家发展。2014年，王先生回到深圳，并在原银行卡内存入1000元，却立即被电信扣费了。

　　“电信说我欠他们5000多元网费加手机费，但本人2013年根本不在深圳，如何用他的宽带和电话？”王先生表示，当初在办理该业务时，没有任何人以口头或书面通知一年之后停用需要主动注销，如不注销还将按月收取月租费。

　　还有一点另王先生不解的是，王先生离开深圳时，银行卡内并没有余额。“深圳电信在一年时间内，都无法从我卡里扣款。手机停机了一年，却还让我交钱？如果我一直没回深圳，那我十年是不是要欠费几十万，倾家荡产？”

　　王先生说，他曾多次致电深圳电信客户经理解决问题，但对方却一直回避。

　　无独有偶，深圳刘女士使用的也是中国电信同款套餐，并在合同终止后继续被扣取费用。“电信说要起诉我，并上报央行记录我不良信用。在我向12315投诉后，他们就没再收违约金了，但也白交了700块。”

　　据国家工商局统计，2013年，电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)投诉6.31万件。电信行业的诸多“霸王条款”一直饱受诟病。

　　律师：“被霸王条款”可法律维权

　　广东龙德律师事务所律师李建华认为，处于优势地位的运营商没有履行说明和解释义务，将不平等的消费条款强加给消费者，可以认定为“霸王条款”。

　　李建华表示，上述情况中，运营商与客户签订的合同条款在法律上称为“格式条款”。《合同法》第41条规定，“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”

　　“运营商应采用消费者能理解的方式，向弱势地位的消费者口头提醒或书面警示。否则，尽管双方没有终止合同，运营商也要承担主要责任。” 李建华说。

　　湖北春园律师事务所律师张龙强调，“如果合同期限只有一年，且合同内没有特别约定到期自动延期，合同到期后，双方就不存在业务关系，电信公司就不能扣费。”

　　律师们建议，在碰到类似情况时，消费者可以先与双方协商。协商不成，可以向消费者权益保护委员会和消费者协会投诉。投诉无果，可向法院提起诉讼，申请终止合同，赔偿费用及恢复信用记录。