流量套餐清零 能否破冰?

　　“手机流量按月计费、过期作废”是否合理？一直以来都是公说公有理、婆说婆有理，消费者认为自己花钱买下的套餐，没用完的流量理应是自己的，可以向后滚存；但运营商则认为此举符合行规和交易习惯，用户没有按月使用完流量视为其自主放弃。这或许是一个矛和盾的问题，但并非铁板一块，完全不可“破冰”，关键看其是否愿顺应民意适时“割肉”，从而与民让利。

　　如今信息消费已经成为生活的“必需品”，但同时也让通讯业成为投诉最集中的行业之一。日前广东消委会的一项调查显示，消费者对信息消费的不满意，主要集中在信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小，以及限制“带号入网”等方面。

　　其中“套餐流量剩余部分按月清零” 为中选率最高的项目，广州超过八成（81.1%）的受访者认为不合理，深圳近七成（69.7%）受访者同样不认同。

　　为此， 广东消委会携手广州、深圳两地消委会向通信运营商“喊话”：请允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐。倡议学习借鉴上海通信运营商经验，尽快推出按季度、半年及年度清零等多种流量计费周期套餐，逐渐过渡到允许消费者将未用完的流量，沿用至下一个计费周期继续使用。

　　“流量清零”这一做法是否有悖“新消法”精神，有无侵害消费者的权益，这一争论或将持续，一时难以定论。而运营商是否响应这一倡议，目前也充满悬念。但上海运营商的经验或将成为行业标杆与明灯，也意味着行规绝非牢不可破，关键是要破得其所。尤其是利字当头的情况下，将考验各运营商是否敢于取舍、勇于惠民，将流量清零的天平向消费者倾斜。

　　在越来越多用户说“不”的情况下，其他各地的运营商会否效仿，顺应潮流自我破冰，这将注定是一场充满营销智慧和民间力量的持久博弈。