广西电信误导陕西游客办三年套餐 被指欺骗营销

人民网3月15日电 (张歌)人民网消费电子产品与服务投诉平台开通以来，收到了不少消费者的投诉。近日，陕西西安市民张先生投诉，称今年春节在广西旅游时，遭遇广西电信南宁分公司欺骗营销，以答谢赠礼为名，用积压山寨产品坑骗用户，误导外地游客花费1800元办理三年电信合约套餐。

张先生说，今年春节全家人到南宁旅游。大年初三晚上，他们在南宁市会展中心广场观赏文艺表演，遇到南宁电信举办的春节答谢活动。

张先生告诉人民网记者，当时主持人介绍了一位叫“刘总”的男士讲话。这位“刘总”讲话的内容至始至终都是感谢用户多年来对南宁电信的大力支持，接着就说有礼品赠送给大家。“接下来，‘刘总’让在场的观众掏出银联卡或者现金1800元，并走到一位观众面前，把这位观众的钱拿到手里，三分钟后又把钱还给了这位观众。在我们看来，他的确是真心的给大家赠送礼品，只是与这位观众开了个玩笑。”

在这位“刘总”一番颇具诱惑力的言语煽动下，当时在场的观众热情高涨。“这时，‘刘总’将现场观众分为两队，有钱有卡的站左边，没钱没卡的站右边。左边的队伍有将近30人时，刘总就开始收钱了”。

据张先生事后回忆，当时“刘总”承诺南宁电信不会收取用户的现金，会给用户价值1800元的三年电话费，并赠送幸运客户摩托罗拉平板电脑和手机一部。“接下来，‘刘总’给交钱的观众发号，按照号码每人领取一台无线平板电脑和一部手机、一张电话卡和海南旅游的宣传广告，紧接着让大家登记个人信息。”在天黑看不清字，也不知道协议内容的情况下，张先生稀里糊涂签了字。

晚上回到宾馆，张先生打开电脑和协议书一看，方才意识到上当了。原来他花1800元钱买了南宁电信的积压山寨产品：电脑上贴了一层摩托罗拉字样的塑料薄膜，真正的产地是深圳某公司，手机也是一部劣质产品。刘总声称的打到张先生卡上的1800元钱，原来是按照用户在南宁每月消费电话费的数额的30%返还。也就是说，张先生要想消费完这1800元话费，只能在南宁本地接打电话，并且每月消费金额至少要达到166元，需要连续使用三年。

张先生在投诉信中说，“南宁是革命老区，从小就十分向往，这次广西之行，所到之处都给我们留下了老区人民淳朴，善良的印象， 唯独南宁电信的这次欺诈销售，给我们留下了十分恶劣的印象。”

张先生要求，南宁电信为其办理退款，并希望南宁电信不要再搞类似的活动，让消费者明明白白消费。

人民网通信频道记者联系了中国电信集团投诉电话4008810000，工号8515客服人员答复，张先生的情况需要在当地电信进行投诉，当地给出处理结果，如果用户觉得处理不满意，再打400电话进行升级投诉。

记者随后有拨打077110000南宁电信客服电话，将相关情况说明之后，工号5683的电信客服人员称会进行核实，并尽快给记者答复。但截至记者发稿，张先生问题仍未获得解决。

记者就此事咨询北京市昂道律师事务所杨春雷律师。杨律师指出，南宁电信相关工作人员没有让消费者弄明白事情的真相，就让消费者交1800元，有欺骗的意图。签协议的时候，不把协议内容告知消费者，且在消费者看不清的情况下签约，有强迫的意图。

人民网通信频道会继续追踪报道事件进展。