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分享到QQ空间原标题：中国移动擅自更改手机用户套餐 工商介入维权
通信营运商未经市民唐小姐同意擅自为她开通全球通套餐业务，唐小姐要求取消套餐并且赔偿新增话费遭到拒绝，经工商介入调解，最后营运商为唐小姐取消套餐并且返还88元话费。
本月初，唐小姐缴纳完电话费，感觉10月份话费增加不少，她在营业厅打印话费详单后惊讶地发现，原先的话费套餐已变为全球通88元套餐。
在得知被“强制消费”后，唐小姐与通信营运商联系，要求取消全球通套餐并且赔偿10月份新增话费88元，但营运商不同意退款。
市工商局调取电话录音查证，原来9月份通信营运商曾经打电话给唐小姐，建议开通全球通88元套餐，开通后还会赠送100元话费。当时唐小姐正好有事，没做出回应就挂断了电话。10月份，通信营运商自动为唐小姐开通了全球通88元业务。
工商执法人员认为，通信营运商在唐小姐没有同意的情况下擅自更改套餐，侵害了用户的知情权和消费选择权。经过调解，营运商为唐小姐取消套餐并且返还88元话费。
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(责编：顾佳玮(实习生)、赵超)
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