小米3手機不到一月就壞 送修兩次未修好

　　新買的小米3手機，使用不到一個月突然無法開機。消費者以為是軟件問題，送修后得知需要更換主板，詢問故障原因，小米客服回應“無法解釋”。《天天315》本期聚焦：小米3手機，怎能如此脆弱？

　　央廣網財經北京10月28日消息 據經濟之聲《天天315》報道，新買的小米3手機，使用不到一個月突然無法開機，消費者以為是軟件問題，誰知送修后得知需更換主板。手機連續送修兩次，至今還沒取回。手機如此脆弱，叫人如何放心使用？

　　主板是手機中的一個非常重要的部件,主板質量的優劣直接關系到手機的工作性能。四川消費者邱先生，今年9月19號在四川廣漢市一家手機專賣店裡，購買了一台小米3手機，邱先生很喜歡這款手機，回到家后就將舊手機裡的重要資料全部轉存到新購買的小米3手機中，然后因工作需要，他還安裝了一些需付費購買的應用軟件。手機用了不到一個月突然無法開機，他以為是軟件問題導致的，誰知送修后得知需更換主板。

　　邱先生的普通話說的不太好，他的愛人給我們打電話投訴時說，邱先生在得知手機主板使用不足一個月就壞了需更換后，即氣憤又無奈。

　　邱先生說，因為擔心手機更換主板后，手機中儲存的所有資料都會丟失，還有付費購買的應用軟件可能還需再重新付費安裝，他在手機送修的這幾天都沒有睡好。等到取機時，發現手機仍然無法開機，開始維修人員還說可能是沒有充電的緣故，結果充電后，還是無法開機，他說自己當時就和維修人員爭吵起來，並要求對方給他更換新機，但爭吵了一段時間后，維修人員隻答應給他一部備用手機。在這之后，他又聯系小米客服，得到的答復也是不能更換新機。

　　小米3手機使用不到一個月，手機主板就壞了，這主板的質量也太差了，那麼邱先生買到的手機有沒有可能不是正品手機，而是假貨呢？記者接到投訴后，先以消費者的身份撥通了小米官方客服的電話，記者核實到的信息是，邱先生的小米3，確實是官方正品手機。

　　邱先生的手機已經送修兩次，第一次更換主板后不能開機，現在已經是第二次送修，手機至今還沒有取回來，小米3的主板是否存在嚴重的質量問題？為什麼小米官方客服隻能查到1次維修記錄？現在能否申請更換新機？記者繼續以消費者的身份向客服核實相關問題。

　　第一次維修，送修時間是在10月18號，邱先生10月22號接到維修人員的電話，說手機已經維修好，可以取機了。維修了5天，小米官方竟沒有維修記錄，隻有10月22日一次的送修記錄，那從現在開始，邱先生的手機還得壞兩次，才能申請換新機。

　　維修了幾次的問題，我們會繼續調查了解，現在需要重點關注的問題是，手機主板怎能如此脆弱？使用不到一個月就壞了！昨天下午我們的記者又再次撥通了小米官方的客服電話。

　　小米客服的意思是，電子商品的質量沒辦法保証。小米3主板，使用不到1個月就壞了，到底是技術有限，還是品控太差？記者又再次詢問故障原因。

　　客服回復，沒有辦法解釋清楚故障原因，不知道主板哪裡出現了故障。記者注意到網上也有網友發帖留言說，買了一部小米3手機，用了不到3個月主板就壞了﹔還有網友說，自己買的小米3用了半個月就出現無法開機等問題，需要更換主板。還有媒體報道，有消費者的小米2手機，用了3個月壞了2次，也想更換主板，但小米授權的維修點的工作人員答復，換三次主板還沒修好，才可以換新機。為什麼小米手機的主板會如此脆弱？是技術有限，還是品控太差？我們也希望小米能盡快找到故障原因，找到解決辦法，能嚴控產品質量，別再出現如此脆弱的主板產品。

　　好的，今天和我們連線的兩位節目嘉賓是，經濟之聲特約評論員、中消協原副秘書長武高漢，和北京潮陽律師事務所律師裘葉，現在我們就和兩位嘉賓一起來討論相關問題。