小米3手機不到一月就壞 送修兩次未修好【2】

　　小米3手機使用不到一個月，手機主板就壞了，還有網友發帖留言說，用了不到3個月主板就壞了﹔還有消費者用了半個月，手機就出現無法開機等問題，需更換主板。武先生，手機主板的使用壽命一般是多久？這些消費者購買的手機的主板是不是存在嚴重的質量問題？

　　武高漢：按照新消法的規定，凡符合退貨條件的，要給消費者退。凡符合換貨條件的，要給消費者換。凡符合修理條件的，那麼要給消費者修理。在國家的三包規定裡頭有一個優惠消費者的政策，消費者購買手機了，七天之內出現任何問題，即包括不符合退的條件，那麼消費者也可以把這個貨退掉。那麼這是對消費者的一種優惠，那麼15天之內出現任何問題，包括不符合換貨條件的，那麼消費者也可以要求換。但是經營者現在有一種誤讀，誤讀什麼呢？在整個保修期內，七天之內你要出了問題我給你退，過了七天對不起概不退了，15天之內，出了問題，我給你換，過了15天，對不起，我就概不換貨，隻能給你修理，那麼這是對三包規定的誤讀，也是對消法的一種不正確的解讀。我個人認為這個問題關於主板的問題應當給消費者退貨。

　　消費者購買到這樣的產品時，一定要維修兩次，損壞第三次時，才能更換新機嗎？現在能否要求更換新機？

　　裘葉：目前這個移動電話的國家三包規定確實是這麼規定的，就是說如果你手機在保修期內出現問題的情況下，你是可以進行維修，但是它是在維修兩次以后仍然不能正常使用的，確實是可以更換同型號、同規格的移動電話主機，所以他的這種回答我認為沒有什麼問題，但是就從法律上沒有什麼問題，但是從個人消費者來說可能他會對此非常難受。

　　當記者問到故障原因時，小米客服回復，電子商品的質量沒辦法保証，不知什麼時候就壞了，再次詢問時，客服回復，沒有辦法解釋清楚故障原因。不知道主板哪裡出現了故障，又如何進行改進，如何保証下一批產品的質量？兩位也都曾購買過手機，作為消費者，這樣的答復能令兩位滿意嗎？

　　武高漢：我覺得現在缺少了一個評判機構，因為消法是原則的規定，凡符合退貨條件的，那麼現在它符合不符合退貨條件呢？主板發生問題是嚴重的質量故障，在三包期內，而且時間還不長，發生這樣的問題就一再強調讓消費者隻能修理，並且去等待那個修理兩次仍不能正常使用，方可換機，還不提退機。那麼我認為這樣的理解與法律的精神不相符合。現在這種狀況，我個人認為應當滿足消費者的要求，給消費者退機。