移動互聯之爭：鏈接服務，走向立體化

　　移動搜索市場斜插出幾個玩家：搜狗背負騰訊的使命﹔阿裡派出哨兵UC，推出神馬搜索﹔360低調推出“360搜索”，各種“顛覆”言論甚囂塵上。移動搜索忽然間成了香餑餑，大家明知打不過也要往前沖，在我看來，蜂擁的背后則是移動時代互聯網競爭走向立體化，鏈接“服務”的能力則成為競爭壁壘。

　　移動時代下的立體競爭

　　過去PC端的競爭聚焦更多的是圈地，用戶的交互方式是鍵盤+鼠標。我們要鏈接就需要打開電腦，然后上網打開瀏覽器，需要聊天則打開QQ，標准很清晰，各自都有標簽，於是大家都累積起了各自的護城河。

　　經過20年的發展，生態也趨於穩定，大家都劃分出各自的領地，通過人與信息、人與商品、人與人之間的連接建立起BAT三大巨頭，相互有所試探，但是無法撼動。可以說，這時候的競爭更多的是平面的競爭，是二維方面的比拼。

　　到了移動互聯網時代，在這個端+雲（傳感器+大數據）的時代，情況就發生了劇烈的變化。“互聯網女皇”瑪麗·米克爾（Mary Meeker）發布的《2014年互聯網趨勢報告》裡面，“重塑”一詞被反復提及。

　　在端上，永遠在線的手機，傳感器能夠實時收集並反饋信息，而后利用雲（大數據技術等）是能真正的解讀出用戶的需求。順帶說一句，這也是各家在可穿戴設備投入的一個重要原因。

　　在這樣的背景下，一個能夠通過信息判讀需求，而后分發需求，打包呈現的應用就顯得很重要了。很多時候最貴的是數據，特別是用戶主動觸發的數據，這些數據通過解碼后，受益遠遠大於停留時的消費。

　　而這個正是搜索公司的強項，於是在移動互聯網時代，百度、谷歌們就顯示出優勢了。

　　這裡說一個數據，Google在移動端裡的廣告ARPU值可以達到40美元左右，是Facebook的6倍，twitter的20倍。也就是說，移動端中，搜索的價值較之社交等其他應用要高出許多。這也正是市場對於移動搜索價值的一個正面回饋。

　　試想，以前你需要打開各種網站和APP進行購物、信息消費，而在現在，一個搜索APP就可以實現，另外“破殼檢索”、“輕應用”這些東西實現了“一個應用，全部涵蓋”。從這點來說，這個搜索APP就不再是搜索，而是一個基於服務驅動的、具備很大想象空間的“助手”、“管家”。

　　舉個栗子，你不需要對他說：“把地給我掃一下”或者“衣服給我洗了”，看到問題他自然會給你清理完畢。而且由於配合的默契程度，所以你喜歡吃什麼、一三五要穿什麼內褲都幫你搞定了。而這種習慣一旦形成，依賴性會很強，可替代性就大大減弱。

　　也就是說，后面的競爭趨於立體了，單純的給用戶信息、社交和商品已經不夠了，大家都趨向於整合型。這就是很多時候大家提倡的“一站式服務”

　　可以看到現在的競爭由平面轉向立體，大家都在入侵對方的領域。無論是微信推出“微信小店”還是百度完善支付體系，打通消費閉環，提出“鏈接人與服務”戰略，甚至阿裡為支付寶接入水電繳費服務，這些無不是在為自己的“服務”體系添磚加瓦。

　　服務：移動競爭關鍵點

　　先套用一句著名的話：“用戶想要的是牆上的一個洞，而不是一個錘子。”借由技術發展，移動互聯網正在不斷向這個目標靠攏。

　　如果是工具，那麼你隨時都有可能被其他的工具所替代，而如果是服務，那麼你所佔據的意義也就不太一樣，阿裡就是典型，為了將支付寶從工具到服務邁進，費勁九牛二虎之力。

　　同樣是賣吃的，你做街邊小店，無論你賣的是溫飽，無論是火鍋還是燒餅都有可能替代你，而如果你開的是海底撈，那麼你賣的就不僅是食物，更多的是一種服務，而這種服務是具備高的壁壘和用戶認同的。

　　而且在此前，搜索是個流量分發游戲，用戶到這上面來搜到自己所需要的信息，然后離開，需要買東西，來阿裡買東西，買到了也就走了。而到了移動時代，搜索已經發生了質的變化，大家發現，搜索也可以是“不搜即得”的。

　　絮絮叨叨了這麼久，我們可以看到，大家的競爭更多的集中在“服務壁壘”構建。比如，你看到一件好看的衣服，用手機一拍，就實現了跳轉，包括價格、款式等等都顯示出來，而且還分分秒下單，這不是幻想。

　　以太網的發明人麥特卡爾夫提出一個定律：網絡的價值增長會與網絡用戶數的平方成正比，從而創造“贏家通吃”的市場，市場第一和第二的差距非常大，而且會不斷擴大。也就是說，現在大家的競爭點都回到了一個原點的時候，大家玩的本質都是一樣的，那麼誰又敢隨意的讓其他人放肆發展呢？

　　從以上來看，移動互聯網的競賽是一場馬拉鬆式的賽跑，BAT是需要構建生態，是在造船，而不是拿船票，因為他們也是生態的一部分。隨著生態的不斷建立，BAT們怎樣成為淘金潮中的賣水人，提供基礎服務，而后在這個內核中整體輸出“服務”體驗，將成為未來競爭的關鍵。

　　《連線》雜志在那篇著名的《Web已死，Internet永生》一文中開明宗義的寫著：“我們正在逐漸拋棄開放而自由Web，尋找更加簡單、時髦、用起來更舒服的服務。”而這也是人類不斷獲得進步的原因，我們也期待更好的服務。