扒扒“微信之父”張小龍的設計漏洞

　　因為微信這樣的成功例子，騰訊的前景被一致看好，估值一再被拔高，微信的設計者張小龍也成為人人頂禮膜拜的業界領袖。不過，微信光鮮的背后並非無懈可擊——微信如何在可預見的未來實現盈利值得思考，其商業模式也不明朗。今天，讓我們從微信之父張小龍的設計理念，剝開來看微信有沒有想象中的那麼完美，找找張小龍設計微信的漏洞。

　　2012年時張小龍曾在騰訊內部做了一場《通過微信談產品》的講座，業界至今以為美談，其中有一段它對於競爭對手產品的評價：

　　“所以當我們的競爭對手360做了一個“口信”，他們的定位很清晰，因為他們很善於做用戶需求把握，覺得越實在的產品、對用戶有實惠的產品，用戶就會越喜歡。事實上很多產品之前也是這麼成功的，所以他們做口信也是按照這個思路，說我幫你省了短信費，可以集成到一起。

　　“我看了以后就竊喜，因為我知道這條路是不對的。很多時候，用戶在你這裡省一點錢干什麼？他會去買別的東西，奢侈品什麼的，他的錢總是要花掉的，他要的是一種很爽的感覺。”以此為論據張小龍証明了微信“搖一搖”功能的成功。

　　但2月19日Facebook宣布以大約190億美元的天價收購了沒有搖一搖、漂流瓶、查看附近的人、朋友圈、游戲等功能的WhatsApp ，據公開數據顯示當前 WhatsApp 的月活躍用戶已經到了 4.5 億 。“沒有廣告，沒有游戲，也沒有噱頭。” 專注於信息收發業務，甚至固執的堅持用戶付費使用作為其基本業務模式 ，這樣反張小龍理論的WhatsApp居然能在被巨頭林立的牆外野蠻生長，這難道不是對張小龍打臉麼？

　　“省錢”才是最強吸引力

　　張小龍在講座中總結微信的成功的最主要原因是“找到用戶心理訴求的本質”，對於一個大眾產品真的有所謂的用戶需求的本質存在嗎，事實上這只是他以自我為中心在他社交及觀察范圍內對於用戶需求的歸納而產生的一種幻覺。大家都很熟悉馬斯洛的需求層次理論，由下至上是生理、安全、社交、尊重、自我實現，因人不同、情境不同對每個人而言本質需求總是會在變化的，如沙漠中瀕臨渴死的人的本質需求是什麼？是要爽麼，顯然是生理需求。

　　以產品用的爽為本質需求的用戶群體隻能是其它需求相對弱或者已經被滿足的群體，對於最廣大的芸芸眾生而言“省錢”永遠是最強的吸引力之一。

　　我們可以看幾個簡單的例子：

　　1、2009年9月發布殺毒軟件正式版。2010年1月18日，360殺毒用戶規模突破1億

　　2、小米手機第一代於2011年8月發布，售價1999元，到2012年5月時150萬台的銷量

　　3、2013年5月樂視推出電視，2013年全年30萬台

　　4、2013年6月13日余額寶上線，2014年2月14日元宵節，余額寶站在了4000億元的規模之上。（同比2013年銀行間債市全年共發行地方政府債券也不過隻有3500億元）

　　還有太多太多的例子，顯而易見這些產品背后的核心訴求並不是讓用戶“用的爽”。所以，對於大眾（“理性經濟人”）用戶而言，“省錢”永遠是最大的吸引力之一，他們能不能動心就看你開的價碼夠不夠。

　　不屑“省錢”的微信為什麼會流行

　　要深刻解讀不屑“省錢”的微信為什麼會流行，我們得先理解一張圖、一個公式。

　　1、高科技領域的技術採用生命周期模型：

　　該模型由高科技營銷魔法之父杰弗裡·摩爾提出，模型將高科技產品的擴散生命周期分為五大階段、五類用戶，創新者（技術狂熱者）、早期接受者（有遠見者）、早期多數（實用主義者）、晚期多數（保守主義者）、落后者（從眾）

　　2、移動IM的效用公式:

　　移動IM作為一個典型的網絡效應產品，我暫且將它的效用一個公式來歸納，效用=產品價值*網絡中用戶數=（實用性*易用性性*趣味性）*網絡中用戶數，用戶是否選擇使用這個產品取決於產品對他而言的效用。

　　微信發布於2011年1月21日，根據CNNIC《2012年中國移動互聯網發展狀況統計報告 》2011年12月時智能手機網民規模為1.9億，根據艾瑞《2011-2012年中國智能手機市場研究報告》提到2011年中國內智能手機市場出貨量規模為7210萬台，交叉對比推算2011年初中國的智能手機用戶應該不會超過1.2億。那時的用戶主要由創新者+早期接受者+少量早期大眾組成。在彼時有意識使用智能手機同時承擔的起智能手機費用的無非是離互聯網最近的那麼一批人，想必以大城市的年輕人為主。這些人有什麼特點？正如張小龍所說 對於小錢不在乎，追炫追酷，要的就是“爽”。

　　與whatsapp訴求一致的360口信，為什麼會敗？

　　360口信（2011年9月30日推出）為代表的“省錢”價值主張沒有在移動IM混戰中脫穎而出原因如下：（1）彼時大環境下智能手機用戶數還不夠，基數不夠更別談轉化率了﹔（2）產品實用性不夠（與whatsapp所風行的許多國家相比在中國省下的短信費不足以打動當前用戶）。

　　網絡中用戶數不多、實用性不夠，產品流行的關鍵因素就是產品的趣味性了。360口信錯在忽略了當時市場的主要用戶的需求，沒有成功抓住第一批用戶，失敗在所難免。而whatsapp的流行的秘訣就在於實用（語音、群聊、圖片、視頻，在短信費用高的地區效應更明顯），易用（夠專注，簡單，性能好），至於網絡中的用戶數問題，想想傳銷如何流行，無非是自己的幸福取決於你的下線，這下你還不主動去發展自己的親朋好友加入進來麼。

　　這也能解釋為什麼whatsapp在美國的佔有率不高（對於米國人民而言實用性吸引力不夠）？

　　微信成功流行的關鍵

　　我們來看一下微信早期發展過程中的重要節點：

　　2011年1月21日，微信發布針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本支持通過QQ號來導入現有的聯系人資料，但僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。 截至2011年4月底，騰訊微信獲得了四五百萬注冊用戶﹔

　　2011年5月10日，微信發布了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語音對講功能，使得微信的用戶群第一次有了顯著增長﹔

　　2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用戶達到1500萬 。2011年10月1日，微信發布3.0版本，該版本加入了“搖一搖”和漂流瓶功能﹔

　　2011年底，微信用戶已超過5000萬﹔

　　2012年3月，微信用戶數突破1億大關﹔

　　2012年4月19日，微信發布4.0版本，這一版本增加了類似Path和Instagram一樣的相冊功能，並且可以把相冊分享到朋友圈之間一系列小功能﹔

　　2012年9月17日，微信注冊用戶破2億﹔

　　2011年8月-2011年底在“查看附近的人”“搖一搖”、漂流瓶這一系列有趣的功能的推波助瀾下微信用戶數從1500萬到了5000萬+。

　　這個時候已經基本將市場上所有的創新者、早期採用者收入囊中，事實上可以說在2011底這個時間節點下國內的移動IM之戰勝負已定，因為如何鼓動剩下的實用主義者、保守主義者上船正是騰訊娛樂帝國的強項，而后網絡效應一成金身難破 ，后來者再難撼動。

　　總之，張小龍是一個卓越的產品經理，微信的成功他居功至偉，謙遜的他在當時的講座最后坦承了他自己認知的局限性，“我所說的都是錯的’，教條是沒有意義的……”。事實也是如此，他將微信成功的根本歸於讓用戶“爽”的觀點隻能是見樹木不見森林。道可道非常道，永遠沒有所謂的確保產品成功一招致命的秘籍，如果有的話它恐怕也即如巴菲特的第一條投資法則：“永遠不要賠錢！”（奇文天翔）