4G遭遇转型期，国外运营商如何创收？

　　2014年7月，美国《财富》杂志公布的世界500强排行榜中，全球排名前10位的电信运营商剔除并购因素后合计收入年增幅仅为0.4%，电信运营业显然已步入了转型期。目前，移动市场2G、3G、4G并存，语音、流量、应用均需兼顾，正处于承上启下的关键时期。虽然4G商用带来了新的市场机会，但如何保持企业收入稳定增长仍是全球运营商所共同面临的难题。观察4G发展领先的国家和地区，由于市场地位、竞争资源及策略选择不同，各运营商发展走势迥异。当前，国内移动通信行业正处于增长转型与2G→3G→4G的升级迁移期，亟须借鉴国际经验教训，深挖市场机会，优化增长模式。

　　主导运营商

　　重点做好语音、流量、应用的业务价值管理

　　截至2013年年底，全球移动用户普及率已达95%，其中发达国家和地区超过120%。在成熟市场，纯新增用户已非常有限，主导运营商大多将提升用户价值作为收入增长的核心模式。美国Verizon和日本NTTDoCoMo在各自国家市场中，移动用户规模均排名第一，2010年12月两家企业又同时开始商用4G。然而4年后，发展结果却大相径庭。比较发现，能否对各类业务进行有效的价值管理，是保持企业收入稳定增长的决定性因素。

　　Verizon：平衡发展模式

　　亮点：创新营销模式，提升管道业务价值，实现收入稳步增长

　　注：Verizon后付费用户占比超过95%，ShareEverything多终端流量共享套餐推出后，Verizon开始用ARPA（平均每账户收入）代替ARPU（平均每用户收入）统计用户价值。

　　在美国，主导运营商Verizon、AT&T引领4G发展，共同维护相对理性的市场竞争。在经历了2009年智能机流量爆发导致的网络拥塞后，运营商更为注重平衡网络承载与保护长远盈利空间；同时，聚焦高黏性、高流量的应用，逐步提升客户价值。4G商用后，Verizon通过对语音、流量等管道类业务价值的有效管理，实现了收入的稳步增长。

　　方法1：创新流量营销方式，精细化设计资费，促使流量价值不断增长。

　　4G商用后，运营商通信管道的传输能力大幅增强，Verizon通过改变定价方式，实现了流量的保值增值，具体包含以下三点：一是取消3G时代的不限流量套餐，保护4G流量爆发阶段的收入增长空间；二是推出ShareEverything及MoreEverything套餐，允许多个终端共享流量，培育了用户在智能机、平板电脑、移动热点等各类终端上的流量使用习惯，增强了用户对网络的黏性并提升了用户价值；三是在资费设计中，注重引导用户对流量的使用和消费，既激发低零流量用户更多消费，又限制少部分用户对流量的过度使用。总而言之，通过价格手段，避免少量用户过度占用网络资源，在保证通信管道传输性能的同时，最大化管道价值。

　　方法2：语音短信资费隐性化，实现对衰退业务的价值保有。

　　在ShareEverything及MoreEverything套餐中，Verizon提供了“无限语音短信+有限流量”的服务。在该套餐中，用户每增加一部智能手机或功能手机所需支付的设备接入费分别为40美元和30美元。这一费用，可视为隐性化的语音短信包月使用费。需特别指出，隐性化的语音短信包月，并非将语音短信贱卖，也并非将语音业务的价值向流量迁移，而是将语音短信费用，在资费设计中以另一种形式体现。当传统语音短信业务步入衰退阶段时，通过这种定价方式，可遏制因业务量下滑带来的价值流失。这也是电信运营商应对OTT对传统业务替代、保有语音短信价值的重要手段。

　　方法3：聚焦高价值流量产品，提升用户流量。