4G遭遇转型期，国外运营商如何创收？【2】

　　Verizon面向个人用户的4G应用主要聚焦于流媒体视频、云存储服务等领域。在流媒体视频方面，推出可与亲友共同观看的高清电视服务VerizonChannelon Ustream、线上线下一体化影音视频服务Redbox。在云服务方面，为个人用户提供了通信录、通话与短信记录、照片视频及大文件的云端同步存储。无论是视频服务还是云服务，在产品设计时，均聚焦于流量使用和业务分享，从而拉动流量的规模增长。

　　通过上述三方面策略，Verizon对各类业务实现了有效的价值管理，获得了良好的经营绩效。截至2014年二季度，已有55%的后付费用户加入共享套餐，后付费用户ARPA（每账户收入）从2010年的125.8美元增至159.7美元，复合增长率高达7.1%。与此同时，Verizon不含终端销售的移动服务收入也从2010年的556.3亿美元增长至2013年的690.3亿美元，年复合增长率达7.5%。

　　DoCoMo：聚焦发展模式

　　特点：新兴业务高增长，但管道业务保有不力，企业收入持续下滑

　　4G商用后，DoCoMo管道类业务延续2G/3G时代的发展模式，同时提出“打造智能生活”的战略目标，聚焦发展移动互联网应用，培育企业新的收入增长点。然而，由于语音、流量等管道类业务未能进行有效的价值保有，近年来经营状况不容乐观。

　　特点1：流量资费延续3G模式，粗放的设计限制了流量收入增长。

　　2014年6月前，DoCoMo的4G流量主套餐仅有3GB和7GB两档，套餐内流量使用完即限速至128Kb/s，或需支付2625日元/2GB的高价才能恢复4G服务。套餐缺乏分档，第一档流量过多，限制了持续增长的空间。与此同时，套餐外流量价格较贵，又阻碍了对用户放心消费的习惯培养。数据显示，过去4年间，日本户均流量提升了7倍，而DoCoMo的流量ARPU却仅增加了100日元，累计增长仅3.9%，部分年份甚至还因优惠促销有所下滑。显然，DoCoMo未能抓住4G流量高速增长的机会将其转化为收入的增长。

　　特点2：语音业务未及时应对软银竞争与OTT分流，ARPU严重下滑。

　　2014年6月前，DoCoMo语音业务一直采用“标准资费+折扣”的定价模式。通过制定较高的标准资费，加之“月度折扣计划”，DoCoMo给予了高网龄用户大幅优惠。然而，该促销计划的长期性，降低了用户对语音业务的感知价值。更为关键的是，在遭受软银的网内包月冲击以及Line等OTT应用替代时，DoCoMo并未及时改变这一资费模式，进而导致其语音收入快速下滑。DoCoMo的官方数据显示，其MOU从2010~2011财年的134分钟，降至2013~2014财年的106分钟，4年累计下降20.8%。然而，由于过高的折扣，导致其语音ARPU从2010~2011财年的2530日元，锐减至2013~2014财年的1370日元，下降45.6%。由此可见，语音ARPU下降的速度是MOU的两倍还多，这充分说明，DoCoMo的资费模式未能对传统业务价值进行有效保有，语音业务收入流失极其严重。

　　特点3：聚焦互联网新兴业务实现增长，但不能弥补管道价值下滑造成的收入损失。

　　4G商用后不久，DoCoMo提出了“打造智能新生活”的2015年中期战略愿景目标，并将自身定位为用户的“智能生活好伙伴”。在近4年中，DoCoMo推出了d-shopping、d-video、d-travel等一系列满足用户生活、娱乐的移动互联网应用。从2011~2012财年起，DoCoMo将数字内容服务（如阅读、音乐、视频、动漫等）、金融支付服务、电子商务等增值业务列为新兴业务，并对这一部分ARPU及收入进行单独统计。2014年第二季度，新兴业务ARPU已达510日元，较之2011年第二季度的350日元有了显著提升。然而，在刚刚过去的2013~2014财年，虽然DoCoMo的新兴业务收入获得了18.1%的高速增长，但占比不足12%，仍无法成为收入增长的主要驱动力。

　　近几年来，DoCoMo的用户价值显著流失，其总体用户ARPU已由2010年的超过5000日元降至2013年的4320日元。虽然在日本市场，以软银为代表的挑战者给DoCoMo带来了较大的竞争压力，然而，未根据新的业务发展阶段及4G市场特征开展创新、对3G商业模式过度依赖、对管道业务价值的保有不力，才是其收入下滑的主要原因。2014年6月1日起，DoCoMo开始效仿Verizon推出全新的资费体系，语音包月并按终端收取接入费，流量可在家庭中的多个成员、多个终端间共享。2014年8月，DoCoMo的官方也已阐明，“将回归注重网络、终端、资费、渠道等影响消费者满意度与用户规模的关键因素，以遏制ARPU的持续下降”。