微信：聊天利器如何變身“搖錢樹”？

　　據國外媒體12月10日消息，騰訊公司推出的聊天“利器”微信(WeChat)，已成為手機移動業務的神話。自2011年1月份推出后，微信的語音和打字聊天已吸引了超過5億用戶，但騰訊公司對現在的成績並不滿足。

　　2013年下半年，騰訊曾為微信推出一項“連接一切”的戰略，目的是使微信成為連接人群、商業、服務和其他各種實體的平台，整合所有在線群體，為其提供信息、娛樂、財經和商業服務，也為用戶提供更加多樣化的選擇。

　　微信由騰訊公司旗下的微信團隊負責運營，該團隊已在前進路上邁出了一大步。2013年8月份，微信推出在線支付平台——微信錢包，與騰訊的第三方支付服務“財付通”進行合作。接下來的數月中，微信增加了多種功能，包括財富管理產品、滴滴打車、網購電影票和團購等。

　　現在，微信運營團隊希望吸引更多的電商加入該平台。9月份，微信推出“智慧生活”計劃，目的是提供多種渠道，讓商家能夠通過微信賬戶更好地與客戶互動，其中包括訂餐、預定酒店、購買車票、支付學費、預約醫生等等。

　　為此，微信運營團隊在全國進行多場宣傳會，推廣“智慧生活”方案。

　　微生活負責人耿志軍表示，這項計劃可以培養更多潛在的線下用戶，對我們來說，這也是一個收集商業點子，把它們傳遞給產品開發團隊以更新服務的過程。

　　在很長一段時間裡，微信進入電商領域的腳步都比較緩慢，微信創始人、騰訊公司高級副總裁張小龍，曾數次對微信平台上的商業活動可能會有損用戶體驗表示擔憂。自微信面世后，微信團隊採取多種措施來限制平台上的過度營銷和廣告。

　　而如今，部分業內專家認為，微信已經轉變了態度。

　　包括微店、口袋通在內的許多公司都是通過社交網站來幫助小商家發展在線商鋪，這些公司把自己的服務和微信平台連接，已成為微信連接線上客戶和線下業務的商業鏈的重要組成部分。

　　對微信來說，時間是個問題，因為它的主要競爭對手阿裡巴巴和百度也把目光瞄准了移動手機電商業務，准備參戰。同時，各大投資商和企業也在觀望，看看一直被質疑雖然技術領先，但在市場運營方面不夠靈活的微信團隊能否真正適應這些改變。

　　即將到來的大循環

　　業內專家表示，“智慧生活”計劃的推出是微信努力邁向商業化的開端，但目前，商戶們仍處於觀望階段，他們對微信能夠做出什麼樣的實質性改變很是好奇。

　　2013年9月份，騰訊啟動“微生活”項目，該團隊由耿志軍率領，目標是在騰訊的手機移動平台上為生活服務提供者和實體店之間建立連接。

　　然而，該項目的進展並不是一帆風順。微生活團隊在電商和實體店鋪中積極推進，對廣告進行嚴格篩選。

　　對此，一家美容院老板表示，一開始許多人都認為這是微信的一個促銷活動，還特別興奮，但慢慢地他們發現，這和微信一點關系也沒有。許多加入微生活的店家也紛紛表示，能在微信上進行的服務非常有限。

　　一位店家坦言，微生活和微信之間的連接不夠好，它們之間的商業解決方案不盡相同，微信並不能為微生活多做些什麼。

　　今年5月份，騰訊公司決定改變經營結構，使微信成為獨立的商業分支。據悉，微生活擁有來自40個城市的8000萬注冊用戶，被並入微信，耿志軍被任命為微信企業發展部負責人。同時進行改組的還有原屬於財付通的微信支付部，也被並入微信團隊。

　　微信支付部總經理吳毅表示，微信錢包的亮相是關鍵，該支付服務在電子商務和線下業務之間建立了一個完整的商業圈。

　　事實上，微信錢包一經推出，它的競爭對手阿裡巴巴就做出了回應，啟動了一項頗具競爭力的市場營銷策略來支持其移動好友互動平台“來往”，希望能夠和微信抗衡。

　　而在春節前夕，微信錢包突然轉運了，功臣就是微信推出的“紅包”，用戶可以在新春佳節通過微信向親朋好友贈送“紅包”。春節期間，共有800萬用戶使用該項服務，額度達4億元。

　　多虧了“紅包”，微信錢包在幾天之內就連接了數百萬個銀行賬戶。

　　這次出人意料的成功，足以預見微信支付服務發展的巨大潛力，雖然他們還沒想出來能讓人們把收到的“紅包”花出去的方法，這些錢還是回到了銀行賬戶。

　　9月份，微信錢包增加了快捷支付功能，用戶可以瀏覽手機收到的短時代碼通過微信或信用卡付賬。現在，包括“冰雪皇后”和“好鄰居便利店”在內的九大零售商加入該支付團隊。

　　微信採取措施擴大商戶加入的途徑，取消了2萬元存款的限制。但還是有一些商戶抱怨加入微信的程序太過復雜，需要辦理17個文件。

　　對微信來說更具挑戰性的任務就是培養潛在客戶，從5月份開始，微信團隊游走全國，向商戶宣講加入微信的方法。

　　吳毅認為，線下業務規則完全不同，互聯網對線下客戶來說還是相當神秘的。

　　微信為商戶提供的另一種模式就是“優惠券”，用戶必須通過微信支付才能享受折扣，支付成功后，商戶可以保留消費數據進行今后的營銷。

　　良性競爭

　　騰訊的競爭對手們也把目標瞄准了連接線上和線下業務上。在“智慧生活”推出前，阿裡巴巴曾有計劃把醫院、零售、公共交通工具服務與支付寶連接。支付寶是目前國內的最大第三方支付平台，活躍用戶達1.9億。

　　支付寶缺少的是基於社交網絡功能的在線群體。有消息稱，支付寶正在醞釀啟動社交網絡功能，最早“今年末”推出試用版。作為“智慧生活”的一部分，微信平台連接了Chatinn和布丁兩家酒店，用戶可通過微信預訂房間。

　　同時，布丁也和支付寶、百度地圖有合作。布丁酒店高級總監章蔚表示，布丁選擇與它們合作各有理由：看中微信的社交網絡，看中支付寶的支付潛力，看中百度地圖的導航功能。

　　“海底撈”火鍋是餐飲業第一個加入微信支付平台的商家，海底撈信息技術負責人表示，微信支付是移動設備支付的最大來源，佔到20%。和微信合作不久，海底撈就接受了支付寶伸出的橄欖枝。

　　在醫療領域的競爭也非常激烈。7月份，支付寶推出“未來醫院”計劃，涵蓋預約、付費、查看檢查結果等，該計劃與廣州婦幼保健院合作。一個月內，微信推出“智慧醫療”，與廣州婦幼醫院合作。

　　到10月份，微信已和100多家醫院合作。

　　其他合作伙伴

　　2013年8月，微信將其支付服務和購物網站易迅網捆綁，但銷售額並不理想。今年初，騰訊將易迅網賣給電商巨頭京東。經過幾輪的討價還價，京東的產品和服務在5月份登陸微信，為京東的年度銷售狂歡節6 18做准備。

　　微信為京東的銷售額做了多大的貢獻目前尚不知曉。京東的財務報告顯示，第二季度中，京東的總訂單中有24%來自移動設備，比第一季度增加6%。

　　來自京東的消息稱，京東正在研究微信用戶的購買習慣，和PC用戶應該有很大區別。微信的大多數新用戶有著明顯的購買偏好。

　　此外，阿裡巴巴的商戶最初通過微信來為店鋪做廣告，通過支付寶付款。

　　微信和阿裡巴巴之間的摩擦傷害了許多在線商戶，淘寶一家箱包賣家表示，這兩大互聯網巨頭之間的戰爭對他的移動營銷計劃帶來了影響，損失了數萬元。

　　但該商家還是選擇留在微信，他已找到了自己的生存法則，盡管訂單可能會少一點，但市場營銷成本很低，適合進行品牌推廣的小商家。(實習編譯：盧曼 審稿：陳薇)