小米3手机不到一月就坏 送修两次未修好【2】

　　小米3手机使用不到一个月，手机主板就坏了，还有网友发帖留言说，用了不到3个月主板就坏了；还有消费者用了半个月，手机就出现无法开机等问题，需更换主板。武先生，手机主板的使用寿命一般是多久？这些消费者购买的手机的主板是不是存在严重的质量问题？

　　武高汉：按照新消法的规定，凡符合退货条件的，要给消费者退。凡符合换货条件的，要给消费者换。凡符合修理条件的，那么要给消费者修理。在国家的三包规定里头有一个优惠消费者的政策，消费者购买手机了，七天之内出现任何问题，即包括不符合退的条件，那么消费者也可以把这个货退掉。那么这是对消费者的一种优惠，那么15天之内出现任何问题，包括不符合换货条件的，那么消费者也可以要求换。但是经营者现在有一种误读，误读什么呢？在整个保修期内，七天之内你要出了问题我给你退，过了七天对不起概不退了，15天之内，出了问题，我给你换，过了15天，对不起，我就概不换货，只能给你修理，那么这是对三包规定的误读，也是对消法的一种不正确的解读。我个人认为这个问题关于主板的问题应当给消费者退货。

　　消费者购买到这样的产品时，一定要维修两次，损坏第三次时，才能更换新机吗？现在能否要求更换新机？

　　裘叶：目前这个移动电话的国家三包规定确实是这么规定的，就是说如果你手机在保修期内出现问题的情况下，你是可以进行维修，但是它是在维修两次以后仍然不能正常使用的，确实是可以更换同型号、同规格的移动电话主机，所以他的这种回答我认为没有什么问题，但是就从法律上没有什么问题，但是从个人消费者来说可能他会对此非常难受。

　　当记者问到故障原因时，小米客服回复，电子商品的质量没办法保证，不知什么时候就坏了，再次询问时，客服回复，没有办法解释清楚故障原因。不知道主板哪里出现了故障，又如何进行改进，如何保证下一批产品的质量？两位也都曾购买过手机，作为消费者，这样的答复能令两位满意吗？

　　武高汉：我觉得现在缺少了一个评判机构，因为消法是原则的规定，凡符合退货条件的，那么现在它符合不符合退货条件呢？主板发生问题是严重的质量故障，在三包期内，而且时间还不长，发生这样的问题就一再强调让消费者只能修理，并且去等待那个修理两次仍不能正常使用，方可换机，还不提退机。那么我认为这样的理解与法律的精神不相符合。现在这种状况，我个人认为应当满足消费者的要求，给消费者退机。