消费者贪便宜买苹果山寨机 手机银行账户被盗光【2】

　　令沈先生无奈的是，长沙市建行营业厅的工作人员告诉他，营业厅无法解决这件事，需要去打客服电话，但直到记者发稿时，建行的工作人员给他的答复依然是“还在处理中”。而工行则对于他遭遇的事情给出了建议：他们可以提供沈先生的交易记录中到账对方的公司或者个人电话，但是也只能帮到这里了，沈先生要想要回这些钱，需要自己去联系这些公司。

　　工作人员：还是你自己的一些个人信息被泄漏了，我们工行本来第三方支付平台给客户的一些额度就是有限制的，他不能够无限制的通过第三方平台进行支付交易。我们只是尽我们的能力，给他查询一些相关的信息，看能不能联系到收款人，或者是找到那个单位具体的户里面，我们通过一些查询的方式找到相关电话，然后跟对方的电话联系，看是不是有这么回事。因为银行这些单位的话，你具体查询收款人或者收款单位，不是本人是不让查询的，我们只能是通过我们的努力，如果收款人的开户行是我们的工商银行，我们就是内部打交道。

　　沈先生现在已经冻结了自己的所有银行卡，并且到公安机关报了案。但是，令他不安的是，由于生意需要，他还需要每天有资金流动，一朝被蛇咬十年怕井绳，沈先生现在只用存折每天去银行柜台办理业务。

　　沈先生：资金还是比较重要，我马上要求各个银行冻结我的资金，然后把其他几张卡上的钱全部取出来，然后又报案，然后又到公安局以刑事案件把这些资料提供到公安局，然后把手机也交到他们的网银刑侦大队。但是我现在的个人信息已经丢失了，我就是再去开户，也很有可能造成第二次丢失，我现在都没办法，我现在就是开的最原始的存折，只能在柜台机上面交易，我本人在固定的时间才去取钱。

　　虽然沈先生已经报了案，当地派出所也已经立案侦查。但是，派出所民警告诉他，侦查的难度非常大。记者致电派出所的刘警官，也得到了同样的回复。

　　刘警官：跟我们联系了多次，我们也通过我们该用的方法，尽量想办法侦破这个案件，但这个案件难度确实比较大，我们已经上报了上级公安机关。

　　专家点评

　　手机和银行卡的关联究竟有多大风险？对于沈先生遭遇的事情，银行又该不该负责人？奇虎360网络安全专家陈冲、北京潮阳律师事务所律师邵桐做客节目，就这些问题发表观点和看法。

　　沈先生在发现自己的资金账户被盗刷后，并没有在第一时间给银行客服打电话冻结账户，而是等了一晚上，第二天到银行去查询。奇虎360网络安全专家陈冲表示，由于耽误了一夜的时间，很有可能给犯罪分子留下了足够的时间，去转帐或者分析银行卡的一些信息，造成了几张卡都被盗刷。陈冲建议，遇到这种情况，应该在第一时间就赶紧把银行卡冻结。如果发现手机有问题，要赶紧杀毒，同时修改网银密码，包括手机上其他的账户信息，比如说京东的账号等等。否则的话，很有可能在一夜之间甚至在几分钟之内就会被犯罪分子把钱转走。

　　陈冲指出，手机绑定银行卡致使银行卡的安全性降低了，因为现在智能手机十分普及，手机甚至代替了银行密码的功能，不用密码就可以把钱取走，风险非常大。目前国内有16款主流的手机网银APP存在不同程度的安全风险，使用手机支付还面临很大的安全隐患。

　　沈先生报案之后，公安机关的回复是，这种案件告破的难度非常大。北京潮阳律师事务所律师邵桐认为，破解案件的难点主要在于技术手段，公安机关在侦破网络犯罪的时候，一般都要有完备的技术支持才可以实现侦查目的，如果技术支持跟不上，就完成不了侦破的行为。另外，即便公安机关侦破到或者通过网络技术支持找到了犯罪嫌疑人，因为犯罪嫌疑人是一个流动的，侦破取证以后也很难保证能抓到犯罪嫌疑人。从这两点来看，会给破解案件造成一定阻碍。

　　沈先生认为这件事情银行方面有不可推卸责任，他认为银行没有做好相关的安全防护工作，同时还有一个我们也不能忽视的环节，就是第三方交易平台。银行以及第三方交易平台在整个案件当中应该处于一个什么样的位置，他们应该承担什么样的责任以及义务？

　　邵桐表示，第三方平台和银行承担的责任应当是我们法律关系当中所说的民事赔偿责任，如果要让第三方支付平台和银行承担民事责任，根据我们国家的民事侵权责任的相关理论，必须满足四个条件：第一是侵权人实施的侵权行为；第二是侵权人存在过错；第三是被害人受到了损失；第四是侵权人的侵权行为与被害人之间的损害结果之间存在着因果关系。

　　从本案的案例来看，第一，沈先生的个人账户信息的泄漏应该不是从银行泄漏出去的，因此银行没有实施侵权行为。第二，沈先生损失的造成也不是由于银行的操作造成的，而是由犯罪分子的犯罪行为所造成的，因此沈先生的损害结果与银行和第三方之间都没有直接的因果关系。因此邵桐认为，如果银行和第三方支付平台没有实施侵权行为，也没有在安全防范系统上出现漏洞的话，此案承担责任的主体只能是犯罪嫌疑人，而不是银行和第三方支付平台。