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動態

上海聯通電子渠道建設成效顯著為用戶提供多樣選擇
　　據了解，目前上海聯通正在全力打造基於互聯網的“全渠道、全業務、全客戶”銷售服務一體化平台，致力於通過不斷提升全渠道服務能力，提升全業務支撐能力來大力推廣短信營業廳、手機營業廳、網上營業廳等電子渠道…
上海聯通帶來輕鬆“指間生活”
　　上海聯通一直以來都是堅持“真誠服務，一心為您”，已經全面實現了“全天候為用戶提供服務”。以前必須要到營業廳才能辦理的業務，現在足不出戶就可以辦好，不用排隊，隻要動動手指輕點鼠標或打開掌上手機就能輕…
上海聯通大力推行“綠色賬單” 便捷服務一舉多得
　　的確，上海聯通智能電子賬單推送業務的推出，大大推動了“綠色賬單”普及的進程，在為廣大用戶帶來便捷、高效服務的同時，也讓用戶免受了排隊之苦。 在上海聯通某營業廳辦理續約業務的馬先生就告訴記者…
上海聯通大打服務牌，方便、快捷、更周到
　　上海聯通大打服務牌的同時也為用戶帶來了全新體驗，而周到的服務也讓上海聯通收獲了用戶一致的口碑。 通訊行業高速發展的今天，想要吸引更多的客戶，除了全面提升硬件設施外，還需在“軟件”上狠下功夫…
上海聯通打造優質服務
　　作為上海聯通營業廳的一名普通工作人員，小張始終堅持高標准嚴格要求自己，在工作中她始終加強自己業務技能的學習和自身素質修養，積極參加公司組織的各項學習活動。從工作的細節入手，從身邊的小事做起，勤奮工…
上海聯通打造內訓師團隊，讓服務提升隨時隨刻
　　隨著公司業務的不斷發展，對服務人員的要求也不斷增強。上海聯通積極打造內訓師團隊，在日常工作的基礎上，通過兼職內訓師，將實際工作經驗作為素材與一線服務人員作分享。 隨著公司業務的不斷發展，對…
上海聯通打造良好的用戶體驗
　　隨著互聯網的快速發展，原來從服務結果、短板改進的角度來尋找提升路徑的方式已無法滿足用戶的真正需求。為此，上海聯通主動跨前一步，將全方位的客戶體驗 (自體驗、他體驗、互體驗)引入服務管理(按照大服務…
上海聯通打造便捷熱線服務，給用戶提供大便利
　　為給客戶提供便捷的自助服務，上海聯通客服中心不斷豐富自助服務產品，在年初推出10010xx話費速查專線后，又緊接著推出了寬帶“裝、移、修”進程自助查詢和自助報障功能。此外，還擴充常用錯誤代碼的查詢…
上海聯通打造電子化服務平台
　　上海聯通推出了多種新型客戶服務平台，其中包括微博客服和微信客服，將為客戶的服務逐步引領到手機平台上，注重與客戶之間的溝通交流，重視客戶的體驗感受，打造以客戶為核心的分享、傳播、互動平台以及快速響應…
上海聯通從客戶感知入手，提升服務能力
　　上海聯通立足客戶感知，推出多項精細化服務舉措，提升業務支撐保障能力，在資費服務、網絡服務等方面打造以客戶、服務為中心的精細化業務運營質量管控體系，實現公司持續提升業務運營質量水平的目標，有效提升了…
上海聯通創新企業文化提升服務品質
　　上海聯通重視企業文化的創新和積澱。在企業的發展計劃中，將企業文化創新放在發展大計之中。企業發展、文化先行，凝聚實力、打造強大班組，是上海聯通發展的前提，也是創新優質服務的基礎。 文化內涵是…
上海聯通打破單一服務模式
　　上海聯通始終把消費者至上當做服務的准則，公司一致要求員工在窗口服務的時候保持良好的儀容儀表以顯示對顧客的尊重，面帶微笑為客戶進行業務辦理，注意服務過程中的禮貌用語，把服務的每一個細節統統落到實處。…
上海聯通傳遞真情，收獲良好口碑
　　上海聯通傳遞真情行動受到了廣大消費者的高度認可，收獲了良好的口碑。個性化服務，真情代替了冷漠，熱情代替了冰冷，讓溫暖無處不在。 在這個急功近利的時代，真情顯得尤為可貴。物欲縱橫的喧囂鬧市，…
上海聯通持續提升服務質量贏得客戶信賴
　　上海聯通持續提升服務質量現象的背后是上海聯通對於更高質量創新服務決心的體現，上海聯通的客戶每天晚上休息時上海聯通仍然在考慮如何讓客戶體驗到更高質量的服務，這種持續的努力一定會得到越來越多客戶的信賴…
上海聯通誠心服務，感動用戶
　　聯通服務人員從細節處體現聯通的服務質量，用誠心的服務感動每一位用戶。 服務，不在於口號有多響亮，也不在於微笑有多燦爛，而在於細節的落實。上海聯通為了更好的服務客戶，定期對工作人員進行職業培…
上海聯通晨會優化變革 “互動”模式更有效
　　最近上海聯通對傳統模式晨會發起沖擊。淘汰傳統“單向灌輸”，推崇“互動式”新型晨會模式。據營業廳員工介紹，之前每天早晨開廳之前，全體營業廳當職員工會由值班長或廳長帶領召開會議。主要針對出現在日常工作…
上海聯通不斷挖掘客戶全方位需求
　　是什麼在推動上海聯通不斷挖掘客戶的需求呢?是上海聯通對高質服務無止境追求的決心，上海聯通認為客戶的需求是隨著時代在發生不斷變化的，優秀的運營商需要盡早了解相關的變化，並以最快的速度去滿足客戶的新需…
上海聯通不斷提高服務質量
　　為提高窗口服務質量，傾聽客戶聲音，他們通過多種途徑邀請客戶對上海聯通服務進行評價及監督，深度挖掘客戶需求，將提高客戶的參與度作為改進服務水平的重要手段。在服務一線人員中開展了“微笑在上海聯通”活動…
上海聯通北區營業廳改善硬件環境 提升用戶進廳感知
　　近年來，北區聯通在上海行風測評中屢獲佳績，服務提升獲得了用戶、上級單位的好評。近年來，通過改善轄區內營業廳的硬件環境，提升了用戶進廳的服務感知。 近年來，北區聯通在上海行風測評中屢獲佳績，…
上海聯通10010熱線優化人員管理，管控服務質量
　　一是建立緊密的合作溝通關系，通過建立一對一接口的管理人員組織架構，開展管理人員入職培訓，協助合作伙伴迅速了解聯通內部運營經驗。二是建立頭尾監控的管理方式。包括明確人員招聘和培訓后的最低技能要求，規…
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