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動態

上海聯通，細節之處見服務
　　上海聯通提倡的提高用戶感知，並非虛無縹緲，而是以真實為基礎，通過努力創新，壓縮業務時間、自主操作業務終端、“隨手拍”二維碼應用等一系列舉措，都是提升用戶體驗感知最客觀、最直接的呈現。上海聯通，細節…
上海聯通溫馨服務對待每一位客戶
　　客戶服務體驗一直是上海聯通工作人員工作中的重點,讓每一個來咨詢和辦理業務的客戶滿意而歸是每個上海聯通工作人員的目標。因此上海聯通一直不斷的加強員工培訓,推出溫馨服務。 客戶服務體驗一直是上…
上海聯通創新便捷服務獲好評
　　上海聯通為更好的服務客戶,讓客戶隨時隨地可以辦理業務,推出手機營業廳掌聲服務,讓客戶足不出戶就可以辦理多種業務。 “以前交話費老一直要排隊,好浪費時間,去晚了還不一定能辦理.自從有了聯通手…
上海北區聯通以點帶面 發揮標杆作用
　　用戶的滿意是上海北區聯通一如既往的追求，用戶的笑容是企業兢兢業業的動力。要取得用戶滿意，首先要讓自己的員工獲得滿意，通過組織開展團隊活動，及時舒解員工的工作壓力，加強相互溝通，增進彼此了解，積極為…
全面提升服務 上海聯通推出“早班會”制度
　　俗話說的好“一天之計在於晨”，作為一天的開端，早晨時光顯得尤為重要。在現代這樣一個知識訊息快速傳遞的時代，早上的時光對於提升工作人員的服務積極性具有極大的激勵作用。不僅能夠對前一天的各項工作進行綜…
加強營業廳服務質量管理，打造上海聯通卓越服務
　　卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，上海聯通營業廳的員工們不斷提高自身的思想素質和業務素質。每日晨會，時時提醒員工要精神飽滿，服務用戶要熱情大方。簡單業務1…
排隊等候不用愁，上海聯通來支招
　　當今時代快速發展，各行各業競爭激烈，由此人們對於時間的珍惜更加迫切。所謂時間就是金錢，寶貴時間就應該花在刀刃上，於是眾人對於排隊等候辦理業務顯得十分揪心。長期以來，對於前往聯通營業廳辦理業務的用戶…
閔行聯通以優質服務獲用戶親睞
　　近年來，閔行聯通在轄區內提出了“優”服務打造工程，通過提升營業廳人員的服務主動性，關注用戶的真實需求，有效提升進廳用戶的滿意度。 近年來，閔行聯通在轄區內提出了“優”服務打造工程，通過提升…
閔行聯通創新服務模式 有效提高整體服務質量
　　還有效利用內部服務分析會議制度，定期對用戶反映的營業窗口人員業務技能不熟練，裝維人員服務意識不夠，排隊等候時間過長，開通業務時間過長等問題進行內部通報，跟蹤落實整改情況，解決熱點問題和容易反復發生…
滿足用戶個性化需求 上海聯通貼心服務獲好評
　　上海聯通的工作人員告訴記者，身處國際大都市的上海用戶對服務有著非常高的要求，而且個性化、多樣化的服務需求極其明顯。因此為了適應時代的要求，上海聯通一直在不斷加強對於用戶需求精細化服務的打造，通過各…
落實全方位精細化服務 閔行聯通全面提高用戶感知
　　信息化服務時代條件下，人們生活質量水平不斷提高的同時，個性化需求也不斷增加，尤其是對銷售渠道、服務模式以及服務標准等的要求更為精細，為全面提高用戶的滿意度，閔行聯通全方位落實精細化服務標准，以全面…
客戶滿意，閔行聯通的追求
　　服務好一位客人不難，難的是幾年如一日服務好每一位客戶。如何能讓營業員上班時以最飽滿的精神和良好的狀態為客戶提供服務?閔行聯通在追求優質服務、創建文明的道路上摸索總結出，服務信念很重要。她們常說：隻…
金山聯通加強員工主動服務意識
　　一線服務類工作需要持續體現專業水准，需要有極強的主動服務意識。金山聯通非常重視所有基層營業人員的主動服務意誤解，定期開展培訓，持續完善服務理念，緩解一線員工的工作壓力，讓員工可以真正有一個良好的心…
解用戶之所憂 上海聯通客服經理團隊專業服務獲好評
　　最近，某外企的IT工程師就向上海聯通反映一條上網線路在業務忙時總是延遲，導致無法使用視頻電話的問題，但卻找不到問題的所在。很快，上海聯通客戶服務經理團隊的專家就針對用戶的情況拿出了可靠的解決辦法，…
將工作變為職業，上海聯通客戶經理服務小計
　　“忘記背后，努力面前，這一秒的付出為的是下一秒的成功”。這是上海聯通VIP客戶經理小時的座右銘。一份耕耘一份收獲，付出總會得到回報，這是小時從事服務工作多年來始終堅持的信念。作為一名優秀的服務人員…
堅定“客戶至上”宗旨，上海聯通力推新舉措
　　首先，規范與用戶的簽約行為，嚴格按照與用戶達成的協議履行職責。把“服務至上”的工作理念灌入人心，按照“公平交易”的原則為客戶提供便捷服務。在多次修訂的業務協議中我們可以知道，上海聯通要求：杜絕單方…
狠抓垃圾短信 上海聯通為用戶打造良好通信環境
　　進一步提高對垃圾短信危害性的認識，維護用戶合法權益，嚴懲行業端口違規群發，杜絕一切自有及合作業務營銷宣傳短信群發，堅決扭轉垃圾短信日趨嚴重的局面，為公司業務發展營造良好的通信網絡環境 。垃圾短信，…
加強手機卡管理力度 上海聯通嚴控實名制工作
　　針對截止到2013年11月30日24：00仍未激活且未實名登記的存量卡，將卡狀態設置為“死卡”狀態，即自2013年12月1日起，所有未激活未實名的卡都須實名登記后方可激活。同時，在社會渠道(含集團…
加強內部溝通 上海聯通多渠道強化服務質量
　　信息化時代條件下，通訊工具溝通無疑成為人與人之間進行溝通的平台，企業在帶動帶動與消費者之間的溝通同時，也應該重視用戶與企業之間的、員工與員工之間、員工與領導之間、部門與部門之間的溝通，從而全面提高…
加大查處嚴行禁令 上海聯通大力推進實名制全覆蓋
　　為確保實名登記工作落到實處，上海聯通積極排查渠道管理、系統建設、客戶服務、宣傳告知等方面的問題，並制定出詳細的整改措施和工作計劃，推動實名制工作全面落到實處。上海聯通針對在執行過程中存在的各種違反…
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