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上海聯通10010熱線建立資源整合下的服務提升管道
　　利用商業外包統一用工的便利，完善四級應急管理方案，話務忙時逐步上線由質檢、培訓、疑難、維系團隊組成的應急團隊，話務閑時由呼入團隊支援維系團隊開展外呼營銷工作，同時由數固隊列承接中小企業咨詢問題，合…
上海聯通10010熱線增加速查專線內容 擴大宣傳范圍
　　上海聯通速查專線自2012年上線以來，一直受到用戶的喜愛。2013年，根據用戶的使用需求分析，擴大了速查專線的業務范圍，調整后的速查功能為1001011話費余額查詢，1001012上網流量及套餐使…
上海聯通10010熱線從用戶需求出發 完善IVR服務內容
　　上海聯通通過業務梳理並結合語音分析系統的應用，了解用戶的自助服務習慣、分析用戶常用簡單業務，在10010 IVR自助服務平台新增了“本機套餐查詢”、“增值業務訂購查詢”和“3G流量包訂購”功能，滿…
上海聯通10010話費速查專線，便捷高效更暖心
　　10010話費速查專線是指當聯通本網移動客戶撥打10010XX后可直接獲取本機相對應的自助服務內容，共上線3個速撥號碼，分別是1001011余額查詢、1001012當前話費查詢和1001013上網…
上海聯通“啄木鳥行動”挖掘服務問題
　　以優質客戶服務打動客戶的上海聯通一直通過各種渠道來尋找自身服務、業務等各方面問題，並通過“全業務服務體系建設”、“內部承諾”等方式不斷提升服務質量。服務細節永無止境，今年上海聯通主動開展了“啄木鳥…
上海聯通：以真情打動人心，以服務收獲肯定
　　上海聯通公司一直秉承以“真情打動人心，以服務收獲肯定”的工作原則，將真情和服務的標准要求做到實處，贏得了越來越多客戶的信賴的肯定。微笑是真情服務的美好開端，接待客戶難免會遇到誤會和矛盾，隻要用心為…
上海聯通：小細節成就大服務
　　正是這些看似不大的服務細節，讓上海聯通營業廳在消費者心目中有了很高的地位。“從細節之處見精神，體現的是我們上海聯通從客戶需求出發、從一點一滴的小事出發為客戶服務的細致和用心。”上海聯通客服部負責人…
上海聯通：通過行動和專業精神贏得客戶的信賴
　　歸根結底來說，其實在一個企業想要在激烈的市場競爭中佔有一席之地，隻有通過自己的行動讓自己的顧客滿意才行。上海聯通的服務經理就是通過自己的行動和專業精神研究顧客需要聯通公司做什麼，怎樣才能解決他們需…
上海聯通：提升服務質量
　　客戶服務，外化於形，內化於心，固化於制。對於上海聯通所有員工來說，大家都有一個共同的理念：要想提供讓客戶真正滿意的服務，首先必須從企業內部入手，尋求服務質量內部增長的動力和源泉。為此，上海聯通不斷…
上海聯通“一鍵導航”服務為用戶保駕護航
　　據了解，“一鍵導航”除具備普通導航軟件功能外，更提供“7×24小時”全天候、智能化的人工導航服務。可為用戶全程語音路況播報，避開擁堵，同時具備全國范圍內各個地區熱點道路、熱點商圈路況查詢功能。為用…
上海聯通：致力追求高品質，讓客戶稱心如意
　　小麗是上海聯通的客服接待，每一個客服來電她都用心對待，總是仔細問清客戶的需要、搜尋客戶的需求，熱情地給客戶各種建議。每每遇到記得不清楚的地方，她總是先和客戶抱聲歉意，然后迅速搜集資料再轉達客戶。即…
上海聯通：造就最優秀的呼叫中心
　　通訊行業最大的客服中心不是各個營業網點，而是呼叫中心。呼叫中心不受天氣、地域等元素的影響，任何時間地點都能夠正常的運營，隨時隨地為用戶提供幫助。在客戶服務管理已經上升到了企業管理戰略層面的今天，上…
上海聯通：優質服務為企業贏得更多的新客戶
　　通過這次幫助客戶順利的解決問題，客戶又向自己的朋友介紹了自己的經歷，也使上海聯通有了更多的新客戶。其實市場的競爭就是對顧客的競爭，隻有充分了解顧客，然后幫助客戶解決困難，這樣不僅可以留住老客戶，同…
上海聯通：優質的服務才能讓企業走的更遠
　　企業在進行后期服務的時候，隻有良好迅速的服務，才能夠讓客戶得到滿意，也可以為自己的企業贏得更多的顧客，從而在解決客戶問題的同時，促進企業銷售額的增長。此外，上海聯通以自身實際情況向所有人表明：隻有…
上海聯通：用自己的微笑打動客戶的心
　　其實在服務客戶的同時，需要的是客服人員用心地聆聽和思考，然后用微笑來面對自己的客戶，一個小小的微笑，不僅可以透露出自己對客戶的關心和尊重，還體現出了自己對客戶的態度。上海聯通的工作人員在為客戶服務…
上海聯通：全面提升服務水平旨在讓客戶滿意
　　以上是針對營業廳日常工作的改善，應對緊急情況導致大量客流出現的問題，上海聯通也做了相應詳細的預案措施。在業內首先引進“預受理”機制，即顧客業務未辦理先受理，有專門的客戶服務人員在顧客排隊等待的時候…
上海聯通：給客戶帶來家的感覺
　　這些事情對於一些人來說可能是微不足道的，但是也許在我們眼中的小事，對失主來說是相當重要的。上海聯通營業員的這種行為也讓聯通在用戶心中樹立了良好的形象，讓用戶在聯通營業廳中感受到家的感覺。 …
上海聯通：鍛造金牌服務品質
　　沒有規矩，不成方圓。上海聯通營業廳所有的成就都來源於堅持不懈的規范實施。所有的營業員上班必須著制服，佩戴工號牌，堅持服務用語，甚至連微笑、站姿、坐姿也必須符合相當的標准。此外，上海聯通還營造了業務…
上海聯通：創新客戶服務培訓模式
　　上海聯通營業廳的客戶服務一直以來都是其服務提升的重中之重，因為營業廳是一家通信企業與用戶直接接觸的地方，是企業帶給客戶的第一印象，意義十分重大。因此，為了進一步提升營業廳服務人員的服務水平和質量，…
上海聯通,掌上服務讓客戶倍感貼心
　　移動互聯網時代的到來給我們的生活帶來了很大的改變,特別是手機的飛速發展給人們的生活方式帶來了革新變化。上海聯通為了讓客戶能夠隨時隨地查詢和辦理業務,推出了聯通手機營業廳並不斷完善服務體系,給客戶帶…
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