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服務品質提升讓上海聯通更上一層樓
　　為了使客戶提出的問題盡快得到解決，上海聯通針對客服收集到的客戶投訴信息，將其進行歸納和整理，使問題的導向工作向前移動。為此，上海聯通還建立了周“TOP”熱點感知問題的一線反饋機制，更加完善客戶對聯…
服務比拼靠細節上海聯通貼心服務贏好評
　　作為傳統的服務渠道，營業廳的服務質量一直以來受到用戶的關注，而這也是上海聯通極其重視的一環。通過眾多有效的措施，上海聯通營業廳為用戶帶來了體貼、專業的服務，也贏得了用戶的普遍贊揚。 俗話說…
多項新服務為上海聯通贏得信賴
　　優質用心的服務為聯通贏得了客戶的信賴，也為企業長久穩定的發展奠定了堅實的基礎，上海聯通的一位客戶經理說，在2013年推出的多項服務體系得到客戶的拍手稱贊。 近期，上海聯通再度細化微笑服務。…
多維度客戶感知測評體系為上海聯通服務提供助力
　　通過堅持不懈地探索和努力學習，上海聯通建立了以TSCI顧客滿意度測評、客戶滿意率測評、第三方專項測評和行業測評等組成的多維度客戶感知測評體系。並以客戶滿意度測評為依據，不斷尋找服務差距、明確服務改…
多措並舉，上海聯通優質服務贏得客戶支持與信賴
　　多措並舉，上海聯通實實在在的為客戶解決了問題，提升了客戶滿意度，用實際行動贏得了廣大客戶的支持與信賴。 為了更好的服務於客戶，上海聯通進一步提升客戶服務水平，並把2013年定為服務年，同時…
東區聯通4大法寶提升營業廳服務質量
　　上海聯通東區分公司多年來一直擁有著走在上海尖端的營業廳，從世博期間的世博廳到現在的陸家嘴旗艦廳，為了持續提升營業廳服務質量，東區聯通通過4大法寶有效保証著區內營業廳的質量。 上海聯通東區分…
打造優質體驗，上海聯通推出智能終端專家坐席服務
　　隨著信息技術的快速發展，移動網絡成為時尚人群追求高科技的重要法寶，甚至在人們的日常生活中產生了重大影響，智能產品終端無疑成為市場的主力軍，與此同時，手機終端使用和第三方軟件的應用成為困擾消費者的重…
打造新型客服體系，有力支撐上海聯通客服熱線
　　優秀的客戶服務離不開后台的有力支撐。可以說良好的支撐平台，是打造優質服務的基礎，幾年來，上海聯通一直致力於加強后台支撐以提升服務能力。 優秀的客戶服務離不開后台的有力支撐。可以說良好的支撐…
打造立體化服務體系 上海聯通服務質量全面升級
　　作為傳統的業務辦理渠道，營業廳服務質量的提升是上海聯通打造的重點。為進一步營造舒適、高效、優質、便捷的客戶服務環境，上海聯通全面升級營業廳服務水准，大大提升了客戶感知。不僅如此，上海聯通還不斷加大…
打造個性化貼心服務，上海聯通讓用戶“心想事成”
　　為盡可能滿足用戶需求，上海聯通營業廳想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標准。營業廳員工針對青、中、老客戶的不同特點總結了一看、…
從細節做起，上海聯通讓客戶放心消費
　　人人都說細節決定成敗，上海聯通正是秉承著這一理念，從客戶的通信和消費的全過程出發，逐步細化關鍵環節，將管控手段不斷豐富，真正做到了切實保障各項服務規范一一落到實處、細處。堅持以客戶的需求為中心，堅…
創新服務模式引領時尚上海聯通微博客服溫暖人心
　　長期以來，上海聯通就是各種時尚的引領者，它始終把服務用戶放在第一位，以此來不斷探索發展新的服務渠道，並提高完善服務水平。現在，上海聯通的用戶就能隨時隨地通過微博客服來方便快捷的享受各種服務，因此贏…
便捷消費查詢，讓上海聯通手機營業廳功能再次突破
　　上海聯通手機營業廳的功能再次升級，便捷消費查詢功能一經推出受到了廣大用戶的高度評價。據了解，上海聯通針對3G用戶中有習慣性查詢行為及近期流量使用不穩定的用戶進行了回訪，主要介紹了上海聯通手機營業廳…
北區聯通提升“軟服務”實力，打造用戶滿意營業廳
　　針對老年用戶的服務。北區聯通營業廳專門挑選了比較細心的營業員專門接待老年用戶，成為了約定俗成的“老年用戶服務專席”。營業員會協助老年用戶提供購買充值卡，代充值等服務，由於老年人對資費比較敏感，營業…
北區聯通全力打造用戶最喜愛的營業廳
　　北區聯通轄區內營業廳始終將用戶體驗放在首位，以全業務服務體系的推進、落地為抓手，推動服務從面向內部管理向面向客戶感知。營業廳始終堅持創建工作“三個結合”，文明服務窗口的創建與各項職能工作相結合、與…
“三位一體”模式讓上海聯通服務水平再上新台階
　　上海聯通近期推出了三位一體的服務模式，即依托聯通營業廳、10010客服熱線和客戶經理團隊，打造一個立體的服務模式，使得上海聯通的服務水平再上一個新台階。通過“三位一體”的立體服務模式，10010客…
優質服務獲肯定，上海聯通營業廳備受鼓舞
　　熱情優質的服務，每位用戶都不會拒絕，上海聯通秉承著熱情服務每位用戶的宗旨，讓用戶時時刻刻感受到溫暖。來自上海的李先生介紹到：每次來到上海聯通都會被他們熱情的服務感染，每次咨詢相關業務的時候，工作人…
因為服務所以快樂，上海聯通營業廳故事多
　　當代年輕人是一個性獨立張揚的群體，他們在自己的工作和生活中不斷成長。他們很有想法，但工作中兢兢業業，有時營業廳裡工作很忙，他們會放棄休息毅然堅守在崗位上。記者在調查了解中對這個群體又有了一個新的認…
提高營業廳服務質量，上海聯通微笑迎顧客
　　微笑是世界上最具感染力的表情，能夠拉近人與人之間的距離，還能夠讓用戶感受到來自服務人員的真誠，對於提高營業廳的綜合服務質量也有積極作用。為了最大限度提高工作人員的服務質量，上海聯通要求每位員工在工…
上海聯通用真誠服務贏得用戶認可
　　都市男女每天消遣的最好方法就是玩手機，是玩游戲、看視頻、逛淘寶必不可少的神器，而手機流量就成為用戶的最大障礙，一不小心超額使用就有可能隨意扣費。為了能夠給用戶提供更加優質的服務環境，上海聯通用真情…
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