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動態

上海聯通加強社會監察，為消費者撐起一片藍天
　　為進一步動員社會力量參與服務質量監督，強化社會監督作用，切實建立起讓消費者充分參與的互動式服務質量社會監督機制，上海聯通以“為民服務，創先爭優”為主題，開展了多次“用戶沙龍活動”，並舉行社會義務服…
上海聯通北區營業廳改善硬件環境，提升用戶進廳感知
　　近年來，北區聯通在上海行風測評中屢獲佳績，服務提升獲得了用戶、上級單位的好評。近年來，通過改善轄區內營業廳的硬件環境，提升了用戶進廳的服務感知。 近年來，北區聯通在上海行風測評中屢獲佳績，…
上海聯通將服務文化貫穿企業發展各環節
　　為此，上海聯通提出了“客戶至上，誠信經營，體驗為先”的服務文化，並將其提升到公司的戰略高度，將今年定義為“服務年”，整合全公司之力，推廣傳播服務文化，將原本散落於各服務環節的客戶體驗探索進一步明確…
上海聯通將服務延伸至用戶指尖
　　你是否在為各種排隊而苦惱?上海聯通手機營業廳很好地化解了排隊難題，讓你能夠利用碎片化時間體驗指尖上的服務。上海聯通手機營業廳一邊引領、改變著人們指尖的移動生活。 你是否在為各種排隊而苦惱?…
上海聯通緊跟要求，加強實名登記數據監控
　　自2013年11月起，每月對上月的新入網客戶信息進行二次國政通校驗，與國政通不符合的客戶資料，以國政通數據覆蓋，並對錯誤數據歸屬的代理商和主管營銷單元進行通報和處罰。同時，對2013年9月1日前的…
上海聯通聚焦客戶感知，用服務促發展，不斷提升服務水平
　　在移動互聯網快速發展的今天，信息化已經成為全球性的問題。人們運營商服務質量的要求不斷提高，服務的體驗會直接影響到運營商的市場競爭力。為此，上海聯通從自身入手，苦練內功，堅持“客戶至上，誠信經營”的…
上海聯通開展培訓,提高員工主動服務意識
　　近日，為了更好的服務廣大客戶，上海聯通所有員工積極參與公司開展的服務意識和能力培訓活動，通過培訓，進一步提高上海聯通每個工作人員的服務水平。 近日，為了更好的服務廣大客戶，上海聯通所有員工…
上海聯通客服熱線建立內外監控的服務質量管理標准
　　通過設置嚴格的致命性和非致命性差錯考核標准，提升內部服務質量;開展管理人員服務傾聽活動，改善服務短板;制定下游客戶滿意度調研機制，從客戶視角監控服務質量，推動服務改善。通過建立日報表、周溝通會及月…
上海聯通規范寬帶服務標准提高服務水平
　　通過這次真實體驗，我對於上海聯通的服務有了更高的評價。一方面感慨能夠有如此便捷的自助式服務，方便平時工作繁忙沒有時間到營業廳辦理業務的顧客使用;另一方面深深被這些服務優秀，體貼細致的工作人員所打動…
上海聯通服務質量受肯定
　　自從建立以來，上海聯通堅持“真誠服務一心為您”的服務理念，從來沒有忽略過服務的重要作用。同時，也是為了可以實現這個重點，通過連續三年的大服務機制建設和一年的服務年工作，上海聯通初步形成“客戶至上，…
上海聯通服務再升級，受客戶青睞
　　上海聯通的服務再升級，大大提高了聯通的服務質量，也完善了聯通的服務機制。“服務至上”的信條得到了用戶的好評，服務的升級也受到了用戶的青睞。 服務好不好，代表了商家對客戶最基本的態度，也是客…
上海聯通服務溫暖人心
　　這是發生在一個聯通營業廳的真實事例，在一個天氣十分炎熱的午后，有位老伯伯來到上海某營業廳辦理業務。工作人員在熱情地向老伯打招呼后發現老伯伯從大門進后突然間恍了一下，這時服務人員急忙過去扶住老伯並拿…
上海聯通服務提升，客戶是最大的受益者
　　上海聯通的努力是所有人都看在眼裡的，完善內部機制，加強投訴管理。通過制定投訴管理實施細則、各類權限的下放工作、明確營業廳投訴集中處理流程細則和規范職責、建立投訴周報、月報類通報機制，不斷完善內部機…
上海聯通服務人員用“微笑”撫平用戶
　　作為一線服務人員，經常會碰到情緒激動的用戶。小陶作為一名普通營業員一直認為自己的工作非常重要，因為營業員是公司與用戶之間的橋梁，作為與用戶面對面的聯通人員，代表著企業的整體形象，因此小陶將自己甜美…
上海聯通服務人員以“責任心”尋找服務問題
　　上海聯通的服務人員深知，面對客戶時要耐心並且誠心，這不僅僅是要在客戶辦理業務的時候體現出來，遇上投訴問題更是如此。往往用戶的投訴都是從不同的角度反映出我們服務上的不足之處，甚至是這些業務的需求信號…
上海聯通服務全面提升 讓用戶在假期中盡享生活
　　又到了年底，元旦、春節接踵而至，可以預見回家、出行、旅游、探親的高峰即將到來，而對高效服務的需求也將迎來急速增長。為了提升在節假日時的服務品質，讓客戶盡享假日的歡樂，上海聯通不斷推出包括在線客服、…
上海聯通服務經理團隊成為大客戶的通訊保障
　　有的人也許會說：銷售人員每天接觸到的都是實實在在的客戶，但是需要指出的是，這種接觸針對的卻只是整個服務鏈條中單一的銷售環節，同時銷售人員因為承擔著企業所施加的量化的任務，所以在與客戶的接觸過程中，…
上海聯通服務經理團隊，貼心服務用戶
　　隨著市場經濟的不斷發展發展，企業在獲得發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰。為了保証持續、健康的發展勢頭，企業必須要完善的服務體系，做到自覺服務、重視服務、透明服務等。自覺改善服務品質推進企業各項工…
上海聯通服務創新滿足用戶SNS需求
　　隨著智能手機的普及，人們花在電視上的時間減少了，花在手機上的時間增加了，花在手機SNS社交媒體上的時間呈現大幅增長。針對這種用戶群體行業的變化趨勢，上海聯通致力於為用戶提供高質量的服務感知和在網體…
上海聯通多措並舉提高服務質量
　　為提高上海聯通服務人員綜合素質，公司出台指標分解、落實考核的政策。政策內容包括總部對各部門、各條線進行指標分配，並且責任到部門，責任到人，以量的考核制度來促進服務層面質的飛躍。 一個服務行…
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