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動態

上海聯通全力打造優質客戶服務
　　2013年被上海聯通定為服務年，這一年裡，上海聯通先后推出多項專為客戶提供的專項服務，同時，上海聯通更立志打造一個優質的客戶服務中心。 2013年被上海聯通定為服務年，這一年裡，上海聯通先…
上海聯通傾聽客戶需求
　　上海聯通重視每一次與客戶溝通的機會，充分認識到滿足客戶需求的長期價值，不僅舉辦客戶咨詢、體驗活動，而且將與客戶的溝通工作融入到服務管理部門的日常工作中，通過滿意度回訪、客戶沙龍、固定客戶定期回訪、…
上海聯通強化自助服務渠道引導大力推薦網廳服務
　　上海聯通通過梳理用戶來電最常咨詢和辦理的業務內容，累計完成8大類30小類合計百余條短信業務模板的梳理。客服代表通過語音引導和發送挂機短信，將自助辦理方式和推薦內容直接發送到來電用戶的手機上，逐漸引…
上海聯通強化管理，促進營業廳文明創建
　　為了能夠在日益激烈的市場競爭中佔得主導地位，針對當下的流行趨勢以及消費心理，上海聯通明白服務需要持續改進完善，通過不斷自我加壓，強化內部管理，在營業廳內制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳…
上海聯通強化各渠道實名登記工作的日常檢查
　　每月定期組織完成社會門店(包括公眾和區屬集客)、集客社會代理商(包括區屬集客和市屬集客)、電商企業(包括但不限於京東、易迅、新蛋等)及淘寶商家的實名登記落實情況抽查。商家不限於具備聯通銷售資質的代…
上海聯通啟動全新服務模式，用戶價值體驗再度提升
　　對於廣大消費者來說，購買產品除了看重其產品品質、價格、性能等方面之外，同時更加注重其服務。服務內容的多寡和質量的優劣直接影響到消費者對於產品甚至是品牌的評價。上海聯通一直以來將客戶服務放在首位，在…
上海聯通南泉北路營業廳從細微入手，打造優環境
　　南泉北路營業廳是上海市內業務重點繁忙的營業廳，繁忙的業務量和良好的服務環境總是背道而馳，為了保証高流量下的服務水平，南泉北路營業廳從細微處入手，通過改變細節加強整體服務水平的提升。 南泉北…
上海聯通耐心服務打動客戶
　　上海聯通營業廳服務人員的培訓材料中有這麼一句話：客戶有情緒代表客戶對上海聯通還有期待，如果能用心服務好，有情緒的客戶會轉化為忠實的客戶。 對於上海聯通營業廳工作的員工來說，最重要的就是要學…
上海聯通利用APP服務客戶
　　2013年首次面向上海聯通用戶推出的專屬流量服務應用“沃動上海”客戶端，集流量詳細查詢、業務推薦訂購、個人社交應用新玩法、本地內容匯聚、雲端備份存儲、積分、互動分享等多種功能於一體。在這種產品和服…
上海聯通擴充服務渠道數量
　　上海聯通積極擴充服務渠道數量，能夠讓用戶更方便的辦理上海聯通各種業務，同時也縮短了上海聯通服務人員到客戶現場服務花費的時間，上海聯通相信能提升客戶服務質量的投入都是非常值得的。 2013年…
上海聯通寬帶服務被越來越多用戶接受
　　上海聯通所給予用戶的優質體驗遠不止這些，上海聯通認為在家庭寬帶市場上海聯通與其它運營商相比優勢並不明顯，隻能通過細心周到的服務贏得客戶，並轉化為長期服務客戶。 張小姐的家住在閔行區，最近體…
上海聯通客服中心打造商業外包管理模式 探索熱線管理變革
　　下一步，上海聯通客戶服務中心將繼續秉持探索和創新的精神，深入研究外包管理體制，探索本地運營結合異地飛線的運營模式增加成本的靈活性，持續改善中心管理體系，在管理創新中積累經驗，創造收益，為廣大客戶提…
上海聯通客服中心著力提升服務水平
　　上海聯通客服中心，一個平均年齡不到22歲的的團隊，有著熱情洋溢的工作氣氛，公司為使服務團隊持續保有熱情、專業、向上的精神狀態，增強團隊凝聚力，上海聯通10010客服熱線在今年延續了傳統優秀團隊文化…
上海聯通客服中心通過CC MMM認証
　　今年11月15日，上海聯通客戶服務中心順利通過了由CC-CMM 國際標准認証。這個認証在行業內非常不容易拿到，這也代表上海聯通客戶服務中心運營管理水平與客戶服務水平向國際級邁進，也標志著客服中心與…
上海聯通客服熱線應用語音分析新技術
　　上海聯通客戶服務熱線在2013年年初率先引入了業內領先的智能語音分析技術，正式將建設信息服務數據中心提上了日程。 上海聯通客戶服務熱線在2013年年初率先引入了業內領先的智能語音分析技術，…
上海聯通客服熱線升級 高效服務贏得用戶好評
　　毫無疑問，優質高效的服務已經成為上海聯通客服熱線的最大優勢，越來越多的上海聯通用戶已經體驗到了它的高效服務，這是上海聯通在全面提升服務質量的過程中取得的重大成就。通過積極創新運營模式，促進服務轉型…
上海聯通客服熱線強調“一接到底”責任制
　　你有沒有遇到過打客服電話出現排隊的情況，在等待后卻還是沒輪到自己，最終被系統無情挂斷?你有沒有在打客服電話的中間出現過斷線情況，於是不得不再一次撥打電話，重新把自己要處理的業務再講一遍?我相信以上…
上海聯通力求打造一流的營業廳環境
　　首先對於營業廳的環境，上海聯通做了全面的整頓和監管。所有營業廳外部牆面不得出現小廣告和噴繪污漬，懸挂的宣傳條幅不得有破損，大門處要寬敞無遮擋。在營業廳的內部，總體上要求光線充足，照明壞了要及時修理…
上海聯通加大服務人員考核力度，從制度嚴控服務水平
　　為使營業廳的管理更加有條理和規范化，也使員工服務作風更加專業化。上海聯通推行營業員績效考核制度。營業廳內制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務…
上海聯通加強VIP客戶經理團隊建設，為客戶提供優質服務
　　上海聯通就如何提升VIP客戶經理服務專業技能水平展開了深入的研究與探討。要想打造一支高效的VIP客戶經理服務團隊，就必須讓大家切實了解客戶情況，清楚客戶需求。隻有了解客戶的服務團隊，才能為客戶提供…
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