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動態

上海聯通提升服務環節專業性
　　智能手機雲服務時代的到來，運營商隻將傳統熱線服務做到比較專業是遠遠不夠的，運營商熱線只是接觸客戶的渠道之一，甚至不是最主要的渠道。上海聯通考慮全面提升接觸客戶各種手段的服務環節專業性。 智…
上海聯通提升服務品質
　　上海聯通積極將服務提升落實到每一處細節，讓整體的服務質量實現責任制管理模式。為杜絕更多淺表性問題的發生，實實在在的提升用戶感知，上海聯通以“強化培訓、重點監督、落實考核”為舉措，將服務、業務問題進…
上海聯通田林營業廳打造標杆營業廳
　　上海聯通田林營業廳位於上海徐匯區人流較為密集的田林地區，周邊居民小區分布密集，商業發達。田林營業廳自開業至今已有近10年的時間，在這10年時間裡營業廳一直秉承著“客戶的滿意，我們的追求”的服務宗旨…
上海聯通通過多種方式擴大服務渠道
　　自從上海聯通公司開通了相關的官方微博之后，服務的手段也就更方便了。人們可以開通微博關注了解到上海聯通的最新信息，另外還可以通過微博互動的方式，對上海聯通的服務方式和舉措進行評價，給出合理化建議、讓…
上海聯通“一客戶四經理”模式全方位滿足用戶需求
　　上海聯通的工作人員告訴記者，上海聯通之所以推出“一客戶四經理”的品牌服務，就是為了為客戶提供高效、專業的服務。那麼何為“一客戶四經理”呢，簡單說來就是一家集團大客戶，除了本身對應的客戶經理之外，還…
上海聯通推出代客下單服務讓用戶體驗不一樣的購機體驗
　　作為初級網民的王先生就一直想嘗試網上購物。聽說聯通網絡快，手機性價比高，就決定通過上海聯通商城購買一台小米合約機。由於缺少網購經驗，王先生嘗試了很久都沒有找到門路。正要准備放棄的時候，發現網站彈出…
上海聯通推出服務監督熱線
　　另外，為了更好的保護消費者的利益。這個服務監督熱線還有處理結果的反饋功能。之前有些客戶投訴的問題是內部解決的，沒有通報給客戶。上海聯通本次推出的服務監督熱線會把客戶投訴問題的處理結果通報給客戶，讓…
上海聯通推出以客戶需求為導向的創新服務
　　借助合作伙伴的跨行業經驗和資源，創新地推出了智能終端專家服務，滿足移動互聯網時代下的用戶需求，通過一站式客戶服務，增強聯通綜合實力，提升公司品牌形象。…
上海聯通手機營業廳，開啟便捷服務新時代
　　上海聯通手機營業廳一經改良突破，便受到了廣大用戶的一致認可。其高效便捷的服務，有效減少了用戶營業廳辦理業務的等候時長。手機營業廳這個隨身走的營業廳中，實現了繳費、變更、詳單查詢、套餐余額查詢等重要…
上海聯通視頻客服聲情並茂
　　自2009年開始，上海聯通在行內首推100103G視頻客服熱線，從此熱線服務進入了“聲情並茂”時代，實現了用戶與客服代表“面對面”式的互動交流。用戶可通過3G視頻客服查詢話費、咨詢3G業務、訂制增…
上海聯通視服務為生命優質服務贏得客戶普遍好評
　　不管時代如何改變，上海聯通始終都視服務為生命。經過長期卓有成效的工作積累，上海聯通已經打造了包括實體營業廳、手機營業廳、短信營業廳、網上營業廳在內的眾多服務渠道，在為用戶帶去高效便捷、體貼入微服務…
上海聯通實現線上線下服務全覆蓋 高效服務贏得用戶肯定
　　經過長期的不懈努力，上海聯通打造出了全方位、立體化的客戶服務體系，不管是實體營業廳還是網上營業廳，不管是手機營業廳還是短信營業廳，不管是微信營業廳還是微博客服，上海聯通編織了一張從線上到線下全覆蓋…
上海聯通實現服務轉型，提高用戶滿意度
　　上海聯通從投訴入手，以投訴為發展的契機，以客戶的問題為發展的航向，以解決客戶的疑難困惑為動力，以專業知識傳播為服務支撐，全面提高上海聯通的服務職能，實現服務轉型，提高客戶滿意度。“我們將以飽滿的熱…
上海聯通升級客服支撐系統追求客戶滿意度
　　通過系統升級上海聯通的客戶服務水平有望得到明顯的提升，通過整個服務體系的完善來整體提升服務能力可以保障的，新系統的服務過程管理模塊對一線服務效率和服務質量可以做到量化的監測和考核，有助於進一步提升…
上海聯通深度服務VIP客戶
　　上海聯通的高端VIP客戶中還有不少是在40歲至50歲之間年齡段事業有成的用戶，這部分用戶群對於3G智能終端使用較少，但深入調研發現並不是沒有需求，而是比較少有時間去研究，上海聯通觀察到這個需求后，…
上海聯通人性化服務關愛客戶
　　在上海聯通營業廳開展人性化創新服務以來，最大的區別表現在，以前的服務規范對任何客戶都是一樣的語言及服務，而現在的服務更加提倡客戶需求，不同客戶不同服務。上海聯通相關負責人說：“現在的服務不受規范操…
上海聯通熱線商業外包，促進服務質量再上新台階
　　商業外包體系，讓上海聯通在追求客戶服務質量的道路上再次取得了新突破。敢於嘗試，不斷創新，積累經驗，沉澱財富，這是上海聯通的不懈追求。上海聯通熱線商業外包，促進服務質量再上新台階，為其長遠發展注入了…
上海聯通領跑優質服務
　　為全面推動優質服務建設，上海聯通還將致力於增強群眾性服務領先活動的自覺性，在創建工作過程中，力求形成從上至下齊抓共管的格局。還將加強宣傳教育，充分利用中心組學習、形勢與任務教育、班組學習等各種途徑…
上海聯通全面提升營業廳服務質量
　　隨著3G時代的到來，作為傳統服務窗口的營業廳也煥發出了新的光彩，為了滿足客戶的服務需求，上海聯通在營業廳服務轉型方面做出了積極的探索，改變了過去較為單一的服務方式，拓展了營業廳的服務模式，強化打造…
上海聯通全力提升10010熱線自助服務能力
　　為縮短用戶的服務等候時長、提升熱線服務的自助化、及時化，上海聯通客戶服務中心自2013年起，從“完善IVR自助服務”、“加強速查熱線宣傳”和“大力推薦網廳服務”三方面入手，將人工服務需求有效引導至…
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