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上海聯通以“溫馨”服務打開用戶的“心門”
　　服務是營業廳永恆不變的主題，上海聯通持續加強營業廳服務規范的培訓和宣講，要求營業員習慣使用禮貌用語，貫徹四聲服務、起身服務等硬性服務指標，同時通過“溫馨”的個性化服務，打動用戶。 服務是營…
上海聯通：上海聯通以“手廳”讓用戶盡享高速便捷移動互聯網服務
　　——上海聯通：上海聯通以“手廳”讓用戶盡享高速便捷移動互聯網服務 ——上海聯通：上海聯通以“手廳”讓用戶盡享高速便捷移動互聯網服務 為了給用戶帶來更便利的業務查詢、辦理渠道，上海聯…
上海聯通以“巧”服務，提升用戶感知
　　“巧”，巧用服務技巧，服務小技能。在服務過程中，注意研究讓客戶感覺更舒服和貼心的服務小技巧，如多肯定用戶，少用否定句;記住常來辦理業務的客戶名字;多微笑，少皺眉;做事多用心用腦，少浮躁沖動。強調微…
上海聯通莘庄營業廳提升“硬件”，提升營業廳形象
　　提升營業廳整體環境，就是提升聯通的外在形象，上海聯通莘庄營業廳作為近郊營業廳中的標杆，在服務人員水平保証的基礎上，非常重視營業廳的整體硬件條件。 提升營業廳整體環境，就是提升聯通的外在形象…
上海聯通無縫提醒 出國也能掌控流量
　　春節將至，出國旅行成為不少人的度假首選，然而稀裡糊涂的國際漫游通信費讓許多人煩惱不已。不過，據上海聯通工作人員介紹：“在提醒的周期頻次上，根據用戶需求，上海聯通推出了手機用戶流量周提醒、無線上網卡…
上海聯通為提高客戶感知實施多項舉措
　　上海聯通所實施的一切舉措都是從客戶需求的實際角度出發，真正做到了以客戶為中心的服務原則。上海聯通在了解客戶需求時還採用了換位思考的方式，讓員工以客戶的身份進行體驗，並作出體驗報告，更能充分的了解到…
上海聯通溫馨服務暖人心 受到用戶一致好評
　　2013年對上海聯通來說是收獲頗豐的一年，由於通過多舉措來全面提升服務質量與水平，上海聯通的客戶服務工作成效顯著，獲得用戶的一致好評。 2013年對上海聯通來說是收獲頗豐的一年，由於通過多…
上海聯通為你的手機流量保駕護航
　　對於那些經常出境漫游的客戶來說，及時掌握自己的上網流量使用情況顯得尤為重要，上海聯通開通了溫馨的國際漫游落地短信服務，當日使用國際漫游數據流量每達到10M，就會收到提醒短信，還開通了國際流量日提醒…
上海聯通為老年人提供“家庭式”關愛服務
　　針對這個現象，上海的部分營業廳在內部挑選了比較細心的營業員專門接待老年用戶，成為了約定俗成的“老年用戶服務專席”。營業員會協助老年用戶提供購買充值卡，代充值等服務，由於老年人對資費比較敏感，營業員…
上海聯通為客戶打造人性化服務
　　毛大姐的服務讓這位客戶非常滿意，雖然這是一件很平凡的事情，但是卻突顯出了毛大姐敬業的品質。正是這些兢兢業業的客服人員，實現了上海聯通人性化、高質量的服務理念。 在網絡盛行的年代，精細化和個…
上海聯通為集團大客戶配置專門的服務經理
　　聯通向來以精細獨到的服務贏得客戶，近幾年來，聯通公司更是在服務上大做文章。近期，上海聯通首推專門為集團大客戶服務的客戶經理團隊，為集團大客戶提供一對一的服務。以提升客戶滿意度，達到客戶穩定的效果。…
上海聯通網上營業廳多項貼心服務讓用戶更便利
　　據上海聯通公司的工作人員介紹，為了讓大家能更及時更准確的掌握賬單信息，上海聯通近期以來對網上營業廳功能作了優化與調整，強化了即時話費的查詢功能，增加更多明細查詢，如：月租、通話、優惠，業務、話費有…
上海聯通網上營業廳，讓您足不出戶辦理一切業務
　　上海聯通網上營業廳，不僅為自己帶來了龐大的客戶群，更為喜歡上海聯通的廣大客戶提供了諸多方便，能夠在足不出戶的情況下辦理到客戶自己想辦理的業務。 冬天一直都是一個出門靠勇氣的季節，很多時候都…
上海聯通網上商城服務便利化，提升客戶感知體驗
　　2013年，上海聯通開展了啄木鳥行動，主要解決影響客戶感知的管理問題，更多的客戶開始選擇在聯通的網上商城上進行合約機訂購、手機終端等商品，同時，也更多關注到了熱銷終端的預售情況以及庫存到貨的信息和…
上海聯通網上商城短信提醒提升購物體驗
　　電子商務提供了更多的便利給消費者，其核心在於服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。隨著消費者對上海聯通提供產品與服務的要求不斷提高，可視化和透明化交易平台已經成為企業是否市場…
上海聯通網上商城，為廣大客戶提供方便
　　電子商務最近兩年異常火爆，很多人都說電子商務是商機，以后的時代是線下存貨線上交易。上海聯通也緊跟時代形式設立網上商城。上海聯通互聯網為廣大客戶提供了很多方便。 電子商務最近兩年異常火爆，很…
上海聯通網上商城，服務更便捷
　　據了解，上海聯通網上商城已經開通數載，通過網上商城可以實現多種辦事規程。用戶小李告訴記者，以往辦事總是要到營業廳排長隊，花費大量的時間，最后還會對心情有所影響。自從網上商城開通之后，辦事輕鬆便捷，…
上海聯通推行自助服務讓生活更輕鬆
　　如今我父母都不用大清早趕去營業廳排隊辦業務，家裡電話現在都由我繳費，如果在家我隻需要打開電腦按步驟操作，動動手指頭就可以輕鬆完成所有業務的辦理，如果出差在外也不怕，隻要手機能上網，隨時隨地可以享受…
上海聯通四川北路營業廳扎實工作 打造便民服務日常化
　　上海聯通四川北路營業廳成立於2002年，至今已有10個年頭，營業廳位於老式商圈和居民區交界處。在眾多的營業廳中屬於“歷史悠久”的營業廳。四川北路營業廳憑借其朴實無華、細致入微的服務，獲得用戶的好評…
上海聯通四川北路營業廳勇於創新，探索服務模式
　　——上海聯通：上海聯通四川北路營業廳勇於創新，探索服務模式 ——上海聯通：上海聯通四川北路營業廳勇於創新，探索服務模式 為了迎合日益多元化的用戶需求，上海聯通四川北路營業多次進行改…
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