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動態

上海聯通員工通過學習俱樂部共同成長
　　上海聯通客戶服務中心的優秀員工，需要具備豐富的客服知識，才能滿足客戶的需求，因此，上海聯通客戶服務中心正式成立學習俱樂部，並以每月開展一次“百家講壇”和兩月一次“員工論壇”的活動，既滿足一線員工的…
上海聯通：上海聯通在冬日用戶服務溫暖用戶
　　——上海聯通：上海聯通在冬日用戶服務溫暖用戶 ——上海聯通：上海聯通在冬日用戶服務溫暖用戶 冬日已至，寒冷的冬天抵擋不住上海聯通為用戶服務火熱的心。臨近歲末，客戶對服務及時性關注度…
上海聯通真誠服務用戶
　　上海聯通人通過真誠優質的服務帶給大學生愉快的體驗，是不變的追求。上海聯通為每一位大學生朋友加油，祝福大學生活的每一天都精彩粉呈並充滿美好的回憶。 上海聯通重視為每一位大學新生服務，並伴隨大…
上海聯通志丹路營業廳以“溫馨”吸引用戶
　　在過去的幾年裡，我們志丹路營業廳在努力中也有不少收獲，於10年2月獲得了“迎世博金牌示范營業廳”的稱號、10年3月獲得了“勞動先進集體”的榮譽、10年4月獲得“金牌營業廳”的稱號、10年5月獲得了…
上海聯通注重細節服務
　　上海聯通的客服人員，在這炎炎的夏日裡，在這個被熱浪所包圍的申城裡，在這熱浪無情的一次又一次席卷著的日子裡，仍然要堅持守在自己的工作崗位上，向客戶傳遞著上海聯通“活力、真誠、專業”的服務形象，以細節…
上海聯通注重自由體驗，提高用戶滿意測評
　　作為都市達人追隨時尚潮流，享受各類產品的最新體驗，無疑成為生活的重要組成部分。尤其是近期上海聯通推出的體驗服務，讓眾多消費者著實感受到了高科技的魅力。同時也感受到了上海聯通為用戶提供的各項優質體驗…
上海聯通抓緊業務練功，增強員工業務素質
　　隻有在思想上重視，才會在行動上得到有效落實。上海聯通營業廳嚴格遵循《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，強化服務意…
上海聯通自助渠道建設全面開花全面提升用戶感知體驗
　　現在，電子自助渠道正在逐步成為上海聯通的服務主渠道。上海聯通正在全力打造基於互聯網的“全渠道、全業務”銷售服務一體化平台，力求不斷提升全渠道服務能力，提升全業務支撐能力。通過推廣使用短信營業廳、手…
上海聯通：上海聯通以先進管理手段提升服務能力
　　——上海聯通：上海聯通以先進管理手段提升服務能力 ——上海聯通：上海聯通以先進管理手段提升服務能力 近年來，上海聯通積極引入CC-CMM國際標准管理體系，對10010客服中心設計與…
上海聯通以真誠溝通，獲取用戶滿意
　　服務好一位客人不難，難的是幾年如一日服務好每一位客戶。如何能讓營業員上班時以最飽滿的精神和良好的狀態為客戶提供服務?上海聯通在追求優質服務、創建文明的道路上摸索總結出，服務信念很重要。上海聯通的服…
上海聯通推行自助服務讓生活更輕鬆
　　如今我父母都不用大清早趕去營業廳排隊辦業務，家裡電話現在都由我繳費，如果在家我隻需要打開電腦按步驟操作，動動手指頭就可以輕鬆完成所有業務的辦理，如果出差在外也不怕，隻要手機能上網，隨時隨地可以享受…
上海聯通營業廳多項舉措提升客戶美譽度
　　近日，記者在上海聯通了解到，上海聯通為提升客戶感知，加快服務體系建設，更好地拉近公司與市場、公司與客戶的距離。以客戶滿意為出發點和落腳點，不斷深化服務內涵，推出了多項舉措提升營業廳服務，為客戶提供…
上海聯通營業廳增設視頻監控服務
　　近期，有心人發現上海聯通營業廳晚上還亮著燈光好象在搞一些安裝工程。上海聯通浦東區營業廳負責人表示，全市第三批營業網點內營業大廳安裝電子視頻監控設備工程即將完成。視頻監控服務主要是對營業服務窗口實行…
上海聯通用熱情打動每一個客戶
　　很多人都覺得客服人員是一個再普通不過的工作崗位了，可是上海聯通的客服人員能夠一直保持一個積極向上的工作態度，能夠一直站在客戶的角度去為客戶服務，卻是一件極其不容易的事情。上海聯通一直以來都是以真誠…
上海聯通用貼心服務全面提升用戶感知體驗
　　其次，上海聯通以客戶體驗為核心，全力提升用戶感知。用戶來營業廳辦理業務，反饋比較多的是業務辦理等待時間長，以及缺少咨詢人員幫助的問題。上海聯通為方便用戶辦理業務，在眾多營業廳安置了專門的引導員來方…
上海聯通用心服務，提升滿意度
　　為了積極應對市場競爭、努力提升企業服務形象，上海聯通營業廳不斷進行服務創新，不斷為客戶提供新的服務內容，不斷完善個性化服務，滿足客戶的個性化需求。並關注服務細節，以實際行動感動客戶，以真情服務客戶…
上海聯通：上海聯通用真誠服務獲得用戶的肯定
　　——上海聯通：上海聯通用真誠服務獲得用戶的肯定 ——上海聯通：上海聯通用真誠服務獲得用戶的肯定 為了更好地展現新時代聯通人風採，上海聯通營業廳的全體員工秉持“真心接待、用心服務”的…
上海聯通用真誠贏得客戶肯定
　　客戶的眼睛是雪亮的，服務是否真誠一眼就能看出，上海聯通一直要求服務人員用真誠的態度、專業的行為去面對客戶，贏得客戶的肯定是很自然的結果。 每一位優秀的服務人員，都希望贏得客戶的心，其實做到…
上海聯通以滿意度為標准，打造“差異化”服務
　　為滿足不同的用戶需求，上海聯通做到想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標准。對於營業廳每個員工針對青、中、老客戶都創建自己一套為…
上海聯通以堅持服務創新為己任
　　上海聯通的創新服務舉措，包括對外開展“一句話”經營模式、制定了面對客流量大的應急方案、實行VIP特別服務、全面推行科技服務一體化，通過創新將服務和技術相融合。對內為鼓勵員工工作激情，經常開展各種業…
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