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體驗優質服務，上海聯通用心贏贊許
　　經過一番努力之后訂餐業務恢復正常，陳經理緊鎖的眉頭解開了。為了表示對小陳的感激之情，再三挽留小陳吃頓熱乎乎的餃子再走，可小陳卻說，為用戶提供優質快捷的服務是我們聯通每位客戶經理應該做的。對於聯通的…
推動班組文化建設，上海聯通營造舒適氛圍
　　俗話說的好，班組是構成企業的細胞，班組強則企業強。由此可見，加強班組文化建設是一個企業快速發展的必經之路。一直以來，班組文化建設都是上海聯通服務提升工作質量的的重要組成部分，結合一線人員的特點和訴…
完善質量評估機制，上海聯通提升用戶感知
　　隨著當前市場上產品種類愈加豐富，客戶的規模日漸擴大，產品在市場營銷和業務策劃等方面需要更加精細和謹慎。全面提高產品質量和服務，完善其評估機制，並成立專門的客戶感知專項工作組，明確要求產品、業務相關…
微笑服務暖人心 上海聯通服務質量迎來質的飛躍
　　上海聯通的工作人員告訴記者，用戶到上海聯通的任何一個營業廳，每一位工作人員都會耐心接受用戶的咨詢，給予用戶詳細的解答，認真受理用戶的申請，努力解決客戶的所有困難和需求。上海聯通一直要求員工做到業務…
為顧客節約時間,上海聯通推行預受理措施
　　以前我最頭疼的事情就是去營業廳辦理業務，尤其是每個月月末那幾日，哪怕是辦理最簡單的業務都需要折騰好幾個小時，寶貴的時間完全被浪費，卻又無可奈何，隻能感嘆人多沒辦法。最近聽說上海聯通在營業廳全面推行…
為用戶點亮智慧生活上海聯通微信營業廳讓服務更便捷
　　如果用戶以前辦理手機業務，不管是烈日酷暑還是寒冬臘月都要趕到營業廳，辛辛苦苦地排長隊，就算只是開通過國際漫游也得花費不少時間和經歷。而現在，隨著眾多電子渠道的推出以及互聯網的普及，人們的生活變得越…
溫暖處處在，上海聯通優質服務顯真情
　　優質服務就在於能夠急客戶所急，想客戶所想，將最熱情的服務奉獻給用戶，讓用戶時時刻刻感受到來自企業的真情溫暖。而服務的最高境界則體現在工作的細節之間，隻有真誠為每一位用戶著想才能贏得用戶的支持與厚愛…
西區聯通加強硬件建設，提升營業廳外在形象
　　西區聯通在硬件方面，對轄區內營業廳的門頭、標志牌、形象牆等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標准;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標准及有關…
上海聯通走進校園，開展用戶新體驗
　　上海聯通走進校園，為學生帶來全新體驗，讓學生隨時隨地自由的溝通和暢享在線生活。 互聯網的快速發展和人們生活水平的提高，電腦、智能機成了學生學習和娛樂的必備工具。於是，每次開學之初，網絡的選…
上海聯通組建服務經理團隊
　　在同質化日益嚴重的現代經濟社會中，純以產品說事明顯不能滿足客戶的需求。為此，上海聯通在近期推出了一個專為集團大客戶提供優質服務的服務經理團隊。為更好的提升客戶滿意度，穩定集團大客戶。 在同…
上海聯通組建優秀客服團隊傳承文明服務
　　但是服務其實並不好做，尤其是近年來客服人員流動性大，新進員工普遍年齡偏小造成在加入客服團隊初期會有一些跟不上團隊整體水平的狀況。上海聯通面臨這一問題，首先確定的目標是快速培養新人，讓新人能夠盡快成…
上海志丹路營業廳創建學習型班組，提升主動服務意識
　　學習是人們日趨完善的必要途徑，上海聯通志丹路營業廳通過創建學習型班組，讓每天的學習融入日常工作中，早班會的業務學習;日常工作中的經驗交流，無不是提升服務的有效途徑。 學習是人們日趨完善的必…
提高客戶滿意度，上海聯通多渠道尋求監督
　　優質的服務才能吸引更多消費者前來購買，也隻有這樣才能全面推動企業的快速發展。那麼在企業發展過程中如何才能有效提高客戶的滿意度呢?各個企業有各自不同的監督手段和渠道。讓前來消費的用戶滿意是每個企業的…
提高營業廳服務水平上海聯通有新招
　　另外，很多營業廳也紛紛響應上海聯通的號召，自行開展了與服務相關的一系列獎勵和懲罰措施。比如定期會舉辦評選營業廳優秀客服員工的活動，除了內部評定外，顧客掌握著絕大部分的選票權利，服務好不好要由顧客說…
提高自動終端覆蓋率，上海聯通自助服務廣受用戶關注
　　據相關數據顯示，平均每位使用自助終端的用戶比使用傳統服務渠道大約會節省時間成本、交通成本合計高達約80%以上，切實讓廣大用戶充分感受到了自助服務帶來的方便與快捷。上海聯通自助終端利用鍵盤、觸摸屏、…
提升服務就是硬道理 上海聯通全面升級營業廳服務水准
　　據了解，為了提升客戶感知，營造專業、溫馨的服務環境，上海聯通在全市營業廳聯合推行了重點業務受理標准時限，對於業務受理實行預處理措施。同時，還開展了營業廳內櫃面服務分流，進行全方位覆蓋宣傳，並借助大…
提升服務質量無止境上海聯通“兩手抓”贏好評
　　對於任何企業來說，服務質量的提升才是硬道理，因此上海聯通推出了服務提升的三道關。第一關是服務人員的素質與技能關，上海聯通會定期開展全渠道服務培訓與競賽，以此來提升服務水平。第二關是投訴處理關，通過…
提升寬帶服務，上海聯通獲得客戶認可
　　除了在服務規范和技術能力上加強學習，上海聯通還要求寬帶安裝員工實行上門微笑服務和裝修上門服務標准化操作，除了要做好寬帶的裝修各項技術工作，還需要面對客戶真誠微笑，耐心解釋，要做到上門服務干淨整潔，…
上海聯通用最優秀的員工提供最優質的服務
　　很多客戶對上海聯通VIP客戶經理的專業能力表示肯定，上海聯通VIP客戶經理怎麼做到的呢?上海聯通方面的負責人告訴我們優秀的員工不是天生的，是不斷培養和鍛煉出來的。上海聯通會定期通過聯通學院資深培訓…
上海聯通於精細處體現服務貼心
　　上海某集團VIP客戶張女士的手機卡突然無法上網，嘗試換卡換手機等都無法解決，聯通公司的客服人員查看后台系統數據配置正常。張女士稱其手機每天會接收很多的郵件，非常著急。聯通服務經理在詳細的了解張女士…
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