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分享到QQ空间原标题：12306客服内部设发泄墙:上帝啊 希望您理解我们
春运火车票预售本周进入最高峰，受理咨询、投诉的北京铁路客户服务中心12306热线于今年春运首次在内部食堂设立了发泄墙，为员工减压。
“上帝呀！真希望您有时候也理解我们一点儿。”“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋！”……走进客服员工食堂，迎面墙上贴满了花花绿绿的便利贴，“发泄墙”三个字格外醒目。墙上写下的都是客服人员自我减压的小句子。墙边摆放着一个蓝色一人多高的拳击柱，客服人员可以随时来挥挥拳头。中午吃饭前，拳击柱的利用率最高，一上午接电话的委屈、憋闷都可以在小憩前向拳击柱发泄。
据悉，12306热线和12306订票网站是两个系统，但因都使用“12306”的数字，很多旅客在网上订不到票会直接拨电话向客服人员“开炮”，每天听骂成了员工的家常便饭。设立发泄墙有助于员工减压。
(来源:北京青年报)
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