“當大量用戶都開始使用‘無限’套餐，網絡壓力會增加，尤其是流量使用行為在時間、空間上集中時，上網質量會受到影響。”賽立信通信研究部研究員鐘翠霞說。

　　《工業和信息化部關於電信服務質量的通告（２０１８年第１號）》顯示，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件，同比上升３７．９％，環比上升３１．９％，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次。

　　專家建議，運營商可以創新優惠形式，帶來更適合消費習慣的套餐，避免陷入低價低質的漩渦。鐘翠霞說，考慮年輕用戶看視頻、玩游戲的需求，運營商可以將優惠套餐同收費視頻、游戲裝備包等綁定。付亮提出，可以適應當前家庭用戶的需求，面向老人、兒童提供可視電話等服務，將其加入套餐內容吸引家庭用戶。

　　此外，隨著視頻更高清、手機應用更豐富，專家認為未來應適時提高流量套餐的上限，為用戶帶來真正暢快的使用體驗。

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