央視曝光蘋果保修政策

　　每一屆的315晚會都是在維護消費者權益，規范市場經濟秩序、完善法律法規而努力。2013年，315晚會曝光了蘋果在華的保修政策與國外明顯不同。眾所周知蘋果在中國擁有一大批忠實的粉絲，他們也被稱之為“果粉”。他們為了第一世家能買到蘋果產品，不惜熬夜排隊，每天節衣縮食。可面對果粉如此的執著和迷戀，蘋果卻在中國與其他國家實行了保修“一策兩治”的態度。

　　315晚會曝光iPhone中國保修政策與國外保修政策不同（圖片引自央視315晚會）

　　在當時的保修政策中是這樣規定的，由於蘋果手機高度一體化維修難度大，蘋果公司對於出現故障的手機除攝象頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是以換代修，對於這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為整機交換。

　　經過當時記者的暗訪發現，蘋果售后人員雖然是說可以將iPhone 4更換整機，但在執行時卻並沒有更換整機，在當時手機更換回來后使用的竟然還是原來的后蓋。此類現象在中國各地的蘋果售后均有出現，換機不換后蓋的現象。

　　而在國外蘋果的保修政策卻友好了許多，在美國、英國、澳大利亞甚至包括韓國，隻要是蘋果手機在一年保修期內非人為損壞，蘋果公司都會免費提供一台新手機，這其中也包括后蓋。

　　如此的對待中國千萬果粉實屬不公平，也因此受到了央視和人民日報的痛批。同時國家質檢總局也在當時表態，蘋果的做法已經違反退貨及保修規定，若不進行及時改正，將由執法部門嚴肅處理。

　　起初蘋果只是針對中國消費者進行了敷衍搪塞，但在后來經過國內媒體輿論的不斷打壓下，蘋果最終選擇低頭認錯。在當年4月份在蘋果官網發布對中國用戶的道歉信，並重新推出了全新的保修政策，在保修期內非人為損壞手機的情況下可以全權更換新機。

　　自打被庫克接管蘋果后一下變得溫文爾雅，這要是換到喬老爺子當政，恐怕為中國用戶道歉的可能性應該不大。

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