央视曝光苹果保修政策

　　每一届的315晚会都是在维护消费者权益，规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。2013年，315晚会曝光了苹果在华的保修政策与国外明显不同。众所周知苹果在中国拥有一大批忠实的粉丝，他们也被称之为“果粉”。他们为了第一世家能买到苹果产品，不惜熬夜排队，每天节衣缩食。可面对果粉如此的执着和迷恋，苹果却在中国与其他国家实行了保修“一策两治”的态度。

　　315晚会曝光iPhone中国保修政策与国外保修政策不同（图片引自央视315晚会）

　　在当时的保修政策中是这样规定的，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。

　　经过当时记者的暗访发现，苹果售后人员虽然是说可以将iPhone 4更换整机，但在执行时却并没有更换整机，在当时手机更换回来后使用的竟然还是原来的后盖。此类现象在中国各地的苹果售后均有出现，换机不换后盖的现象。

　　而在国外苹果的保修政策却友好了许多，在美国、英国、澳大利亚甚至包括韩国，只要是苹果手机在一年保修期内非人为损坏，苹果公司都会免费提供一台新手机，这其中也包括后盖。

　　如此的对待中国千万果粉实属不公平，也因此受到了央视和人民日报的痛批。同时国家质检总局也在当时表态，苹果的做法已经违反退货及保修规定，若不进行及时改正，将由执法部门严肃处理。

　　起初苹果只是针对中国消费者进行了敷衍搪塞，但在后来经过国内媒体舆论的不断打压下，苹果最终选择低头认错。在当年4月份在苹果官网发布对中国用户的道歉信，并重新推出了全新的保修政策，在保修期内非人为损坏手机的情况下可以全权更换新机。

　　自打被库克接管苹果后一下变得温文尔雅，这要是换到乔老爷子当政，恐怕为中国用户道歉的可能性应该不大。

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