四、豐富惠民產品種類，滿足客戶各類需求。

　　2017年中國聯通在應用軟件服務方面，積極發展智能終端、應用商店等新技術應用產品，截至12月底，“沃商店”、“沃游戲”日均活躍用戶數突破7300萬戶，用戶數達到3.3億戶﹔“WO 音樂”付費用戶數達到1360萬戶，合作伙伴包括酷狗、QQ音樂、網易雲音樂、喜馬拉雅等50家;“沃閱讀”累計覆蓋用戶4618萬戶，同比增加16.24%，萌呷動漫用戶數達210萬戶，動漫合作伙伴達到39家。在便民惠民服務方面，2017年已在15個省實現116114預約挂號服務，接人醫院2700家，月挂號量達1700萬﹔通過114(116114)語音、客戶端、微信公眾賬號等渠道，為廣大客戶提供挪車、醫療健康、生活信息查詢、法律、家政等多方面生活服務信息，累計為全國2700萬個人和企業用戶提供法律咨詢等服務、1750萬用戶提供免費挪車服務。

　　五、加強客戶權益保障，提升客戶服務感知。

　　2017年中國聯通重點從八個方面加強客戶權益服務保障工作。一是在全系統啟動“客戶感知專項攻堅行動”，聚焦解決嚴重影響客戶感知和一線支撐兩方面七類15項問題，滾動發布、分批攻堅，截至12月底，各項攻堅任務推進順利、成效顯著，客戶口碑和一線服務能力得到明顯提升。二是防范打擊通訊信息詐騙，針對當前防范打擊通訊信息詐騙工作的重點和焦點，開展打擊通訊信息詐騙“沖刺、清源、堡壘”三大行動，實現語音專線100%主叫鑒權。三是推出防欺詐公益服務，免費向用戶提供疑似欺詐信息提醒服務，全年累計發送提醒短信203.5萬條，外呼電話提醒8.1萬次，轉交公安機關線索1.8萬條，被人民日報評選為“2016年度互聯網十十大優秀案例”，被中央企業安全通報中心評選為“2017年中央企業網絡安全十佳創新解決方案”。四是繼續推進落實電話實名制，嚴格新用戶實名人網登記工作，通過實體渠道現場拍照、電子渠道在線視頻實人認証等方式，確保新用戶信息真實、准確和可溯源，在全國范圍嚴格執行“一証5卡”，全面清理資質不達標、二次核驗不達標的社會渠道，實現電話用戶實名率為100%。五是加強增值業務收費管理，嚴格執行增值業務定制二次確認，加大增值業務日常業務撥測頻次，從重從快處罰違規行為，截至12月底，月均撥測5萬多項業務，撥測量近千萬次，關停整頓226項業務。六是治理不良手機應用軟件，2017年中國聯通共計完成4.1萬余款應用軟件審核，處置90余款涉嫌違規應用和相應開發者。七是積極落實服務明示，在營業廳內公布並及時更新業務的資費項目、計費方式等有關信息，並對營銷宣傳內容、服務話術等方面進行優化，嚴格規范服務行為，讓用戶明明白白消費。八是優化資費公開透明，2017年中國聯通全面優化了資費套餐體系，梳理減少在售資費套餐數量，保留4個主要套餐系列，並創新推出結構簡單的冰激凌流量套餐和互聯網套餐，進一步降低了流量單價、簡化語音資費結構。

　　六、履行企業社會責任，樹立央企公眾形象。

　　2017年中國聯通在社會信息化方面，積極打造物聯網、雲計算、大數據三大創新平台，圍繞教育、醫療、環保、政務以及交通旅游等五大熱點應用領域，加快打造核心能力，截至12月底，物聯網業務連接數達7134萬個。在“一帶一路”建設方面，重點圍繞TOP30國家、“一帶一路”國家地區覆蓋，扎實穩步推進國際漫游(LTE)開通測試工作，實現LTE國際漫游出訪和來訪開通運營商數量行業領先，並兩次分批大幅降低國際漫游資費，語音平均降幅達到63.09%，數據平均降幅達到80.43%。在通信重保服務方面，順利完成全國“兩會”、“一帶一路”高峰論壇、“金磚會晤”、“十九大”等重要通信保障工作，重保完成率達到100%，累計出動維護人員33.8萬人次、應急車7.6萬輛次參與保障。在救災搶險通信保障方面，圓滿完成“納莎”、“海棠”、“天鴿”、“帕卡”台風以及“四川九寨溝”、“西藏米林”地震等自然災害的應急處置，累計投人救災資金15967萬元、救災人員172776人次、搶險車61678輛次、應急設備7597台次、應急油機78713台次。

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