流程模板數減86% 浙江電信簡化業務開通流程

　　2013年年底，作為中國電信浙江公司網運維護集約化工作的重要組成部分，“開通流程標准化項目”在全省正式上線，流程模板數從梳理前的2400余個減少為330個，減少86%。該項目通過對業務開通流程及退單原因進行梳理整合，建立了全省統一業務開通流程體系，提升了集約化運營能力，提高了IT支撐效率。

　　“開通流程標准化項目”以提升客戶服務水平為出發點，通過對全省業務開通流程及退單原因梳理整合，對OSS域IT系統進行相應優化改造，實現建立全省統一的業務開通流程體系和整理出全省統一的退單管控規范兩大目標，達到網絡運營集中高效化和IT服務集約敏捷化的目的。在業務規則簡約化、業務流程規范化、提高運營質量方面，實現了全省接入型業務開通流程的統一﹔在增加運營效益方面，達到了客戶銷售服務的業務規則簡約和內部業務開通流程的運作高效。

　　據悉，“開通流程標准化項目”實施后，實現了全省接入型業務開通流程、退單原因的統一。根據第一批本地網推廣上線的最新統計數據顯示，電話、寬帶、iTV新裝單局內施工平均時長由上線前兩周的1.02小時下降為目前的0.61小時，流程震蕩比例由上線前兩周的2.09%下降為目前的0.87%，開通流程變得更加流暢。

(來源:人民郵電報)