“当大量用户都开始使用‘无限’套餐，网络压力会增加，尤其是流量使用行为在时间、空间上集中时，上网质量会受到影响。”赛立信通信研究部研究员钟翠霞说。

　　《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（２０１８年第１号）》显示，２０１７年第四季度共受理电信用户申诉２２７４６件，同比上升３７．９％，环比上升３１．９％，季度百万用户申诉率同比上升２．６人次。

　　专家建议，运营商可以创新优惠形式，带来更适合消费习惯的套餐，避免陷入低价低质的漩涡。钟翠霞说，考虑年轻用户看视频、玩游戏的需求，运营商可以将优惠套餐同收费视频、游戏装备包等绑定。付亮提出，可以适应当前家庭用户的需求，面向老人、儿童提供可视电话等服务，将其加入套餐内容吸引家庭用户。

　　此外，随着视频更高清、手机应用更丰富，专家认为未来应适时提高流量套餐的上限，为用户带来真正畅快的使用体验。

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