苹果官网截图

　　人民网12月2日电 （赵超）苹果iPhone意外关机事件出现后，许多用户并不清楚自己手机是否需要更换电池。今天，苹果官网推出了一个序列号查询工具，便于人们自助查询自己的iPhone 6s电池是不是在可免费更换范围。同时，据上海消保委披露，近期涉及苹果用户投诉大幅增加，相比去年同期增长近6倍。

　　按照苹果公司在上月发布的公告，意外关机问题仅会影响序列号在一定范围内的产品，包括“生产日期为2015年9月到10月之间的设备”。此前，网络曾流传“快速查询苹果手机生产日期”的方法，但遭到苹果公司否认。

　　现在，苹果官网推出了查询工具，在“iPhone 6s 意外关机问题计划”页面：，直接输入手机序列号就可以。（在“设置-通用-关于本机”中可见到序列号）

　　目前，苹果给出的问题手机范围仅限iPhone 6s这一机型，网络上仍有部分iPhone 6s Plus用户称自己手机也会出现自动关机问题，但苹果尚未就此问题回复。

　　为此，中国消费者协会于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

　　自iPhone意外关机问题出现后，苹果公司一系列表现引发“果粉”不满。据上海市消保委12月1日披露，2016年1月至11月，共接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。10月至11月期间，消保委接到投诉1221件，同比增长近6倍，其中，关于苹果手机异常关机的投诉860余件。

　　上海市消保委指出，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守新消法的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，确保售后措施真正落地，“我们呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案。”

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