男子手機流量1天跑1GB 投訴后獲賠80元話費

　　上個月起，手機月套餐內剩余流量實行當月不清零政策。然而，當這項惠民政策實際執行時，消費者除了拍手稱好之外，也有一些消費者投訴稱自己的流量跑得太快了。家住渝北區的馬先生上個月就遇到了這樣一件事。在一天內，他的手機流量被“偷跑”了近1GB。投訴后，他獲賠80元話費。

　　我們的手機流量真的跑快了嗎？我們對三大通信運營商的手機流量進行了多個測評比較實驗。欲知結果如何，請往下看。

　　一天被“偷跑”了近1GB的流量 這是鬧哪樣？

　　馬先生喜歡用手機上網，他辦理了中國聯通每月296元的4G全國套餐，套餐流量有5GB。“每個月都夠用，就上個月出了狀況。”馬先生說，就在上個月的14日，手機流量使用情況出現了異常，僅一天就“跑”了近1GB。

　　當他將情況投訴到運營商客服時，客服代表也解釋不清楚原因，最后賠了馬先生80元話費了結此事。

　　怪 一天的流量是平時的近5倍

　　馬先生使用的手機是iphone6 plus，流量主要用於上網玩小游戲、逛網店和聊微信、刷微博。“看視頻、下載東西一般都是連上了WIFI才用，不會用手機流量。”馬先生說，自己也算是個細心人，算過自己每天使用流量的情況，如上網玩游戲每天使用約20MB，聊微信、刷微博每天使用約60MB等。

　　馬先生表示，自己平均每天的手機流量不到200MB，很少出現套餐流量不夠用的情況。

　　但10月21日，馬先生發現套餐流量快用完了。“我就在網上營業廳查我的上網流量，結果有一天出了怪事。”他逐天查詢了當天流量，發現10月14日上網流量異常：當天1116MB。“從來沒用過這麼多的流量。”馬先生感到很詫異，這個創新高的流量是平時的近5倍。

　　驚 3分鐘“偷跑”了約740MB

　　對比馬先生每天的流量清單不難發現，10月14日當天的流量的確相當異常。平時，馬先生全天的上網總記錄一般不會超過100條，這一天馬先生的上網總記錄達到了158條。

　　使用流量最集中的時段，出現在8點55分12秒到8點58分28秒之間，每2秒就有一條上網記錄，並且都是使用了10242KB的流量，相當於每2秒使用10MB。

　　“雖然聯通4G的網速的確可以實現2秒使用10MB流量，但這件事真的很奇怪。”馬先生說，仔細翻查手機蜂窩數據后，他更加堅信3分鐘使用740MB流量很蹊蹺。

　　訴 客服無解賠了他80元話費

　　10月21日，馬先生撥打了中國聯通客服電話反映情況，並請客服人員解釋10月14日上網流量異常的原因。

　　“客服人員說可能是我手機的問題，我說我手機沒問題，她也解釋不清楚原因了。”馬先生說，客服人員隨后就提出了賠償問題。“先說賠償我60元話費，讓我自己買1GB的流量。我不同意，又給我漲到了80元。”

　　10月22日，馬先生的手機賬戶就收到了這筆80元話費。交費方式為“營業廳賬務”。

　　■回應

　　聯通公司：補償是因首次流量爭議 不代表偷了流量

　　記者調查發現，上個月以來，重慶晨報966966熱線接到了不少讀者打來反映手機流量用得比以前快，懷疑是運營商偷跑了流量的問題。

　　在渝北區工作的李先生有著和馬先生類似的經歷。李先生平時每天上網流量一般不超過100MB，但上個月有一天的使用流量卻比平時多了近500MB。李先生投訴后，聯通客服同樣賠償了80元話費。

　　記者致電聯通客服，工作人員表示，賠償並不代表聯通偷走了用戶流量，聯通不會偷用戶的流量。賠償用戶80元話費，是因為用戶首次反映流量爭議問題，符合公司提升用戶感知4G流量優惠標准，可酌情優惠。“這是我們的內部規定。”客服人員說，最高可以給用戶80元的話費，但用戶隻能享受一次。下次再有流量爭議，就不會再有這樣的話費補償。

　　測評三大運營商 聯通“跑”得最快

　　流量真的被運營商“偷”走了嗎？我們招募了6名志願者對手機流量的使用情況進行了為期三天的測評。每兩名志願者分為一組，對同一通信運營商的流量使用情況進行記錄。每名志願者手機裡都下載安裝了“百度手機衛士”和“騰訊手機管家”以記錄每一天的流量監測數據。實驗結果顯示，一天時間內，監測手機流量的APP記錄的流量數據與聯通提供的實際使用流量相差超過了100MB，這是三家運營商中流量跑得最快的。

　　■說法手機APP軟件監測流量不可靠

　　聯通客服人員解釋說，手機APP軟件監測流量不可靠，易出現誤差。部分手機軟件偷跑了流量，監測軟件無法監測到。電信、移動的客服人員，也都是類似的解釋。目前，各大運營商都能提供流量詳單查詢業務。但作為用戶，卻無法分辨運營商提供數據的真假與否。“流量用了多少，現在還是運營商說了算，用戶得不到透明化的數據。”有業內專家認為，當前我國的電信計量工作缺乏有效監管機制和技術。

　　看同一視頻 所花流量卻不一樣

　　記者在三大運營商的營業廳裡分別購買了一張新的手機卡，在同一部iphnoe6 plus手機裡進行流量測試。

　　下載和看視頻的過程也要耗流量

　　記者就實驗2發現的問題分別致電三大通信運營商，得到了幾乎一樣的答案：因記者在打開app store時，界面裡有不少app的圖片，這些圖片也會耗流量。同時，APP顯示的大小不一定是真實的文件大小。而在觀看過程中，APP后台也可能消耗流量，所以導致了實際使用流量不一樣的結果。

　　重慶偉豪律師事務所律師龐雄飛說，現在關於手機流量的爭議陷入了一個怪圈：用戶覺得是運營商“偷”了流量，運營商又把責任推給手機上的軟件。龐雄飛說，按照我國目前的民事訴訟法，消費者如果認為流量被運營商“偷”走，想要起訴運營商，如何舉証是一個難題。

　　“去哪裡拿証據？証據都在運營商那裡。”龐雄飛說，現在還缺少一個專業的、公信力強的手機流量測試平台。而這是消費者急需的。

　　做好這6點 防止流量偷跑

　　1。微信朋友圈的小視頻最好在連接WIFI時再觀看，因朋友圈裡的小視頻重復播放，會一直消耗手機流量。

　　2。關閉手機軟件的自動更新功能。不少手機軟件都有后台自動更新功能，會偷偷消耗手機流量。

　　3。手機導航前，先用WIFI下載好離線地圖。如無離線地圖，用手機流量導航，會消耗更多流量。

　　4。安裝流量監控軟件，可幫你設置流量限制，為你的日常流量使用提供參考。

　　5。如果你的iphone使用的是iOS 9系統，記得在設置中關閉“WiFi助理”功能。因這個功能會在WIFI信號不好的情況下，使用你的手機流量。

　　6。月底流量快不夠用時，盡早購買手機流量包。當你購買流量包后，會首先使用你流量包內的流量。這樣，你的套餐剩余流量還可省到下月使用。