中國移動嚴厲打擊電話詐騙 保護客戶權益

6月1日，由中央網信辦等十部委共同舉辦的第二屆國家網絡安全宣傳周開幕，作為宣傳周重要組成部分的“感知身邊的網絡安全”公眾體驗展在北京中華世紀壇正式開展。中國移動現場展示騷擾詐騙電話防范小貼士。

6月1日，由中央網信辦等十部委共同舉辦的第二屆國家網絡安全宣傳周開幕，作為宣傳周重要組成部分的“感知身邊的網絡安全”公眾體驗展在北京中華世紀壇正式開展。中國移動現場展示騷擾詐騙電話防范小貼士。

    人民網北京6月5日電（記者孟哲）近年來，詐騙電話已成為全社會關注的信息安全焦點問題，危害極為嚴重。 據公安部統計， 2011年以來，我國詐騙電話案件年均增長60%以上﹔2014年，全國發案50余萬起，造成損失100多億元。

    在第二屆國家網絡安全宣傳周“感知身邊的網絡安全”公眾體驗展上，中國移動有關負責人表示，詐騙電話不僅損害了消費者合法權益，也對運營商的業務運營和企業形象造成嚴重危害。中國移動高度重視信息安全和客戶權益保障工作，對於嚴重損害廣大消費者利益的詐騙電話行為，更是以“零容忍”的態度，積極利用各種技術和管理手段配合有關部門進行嚴厲打擊，全力保護客戶合法權益。

    目前，利用改號進行詐騙是詐騙分子普遍採用的做法，不法分子通常通過假冒公檢法等權威部門電話號碼，或郵政、銀行、電信運營商等公眾服務號碼，向用戶撥打電話，以騙取用戶信任並進行詐騙。根據公安機關統計，利用網絡改號進行的詐騙在全部詐騙案件中超過90%，且80％以上來自境外。

    自2012年以來，中國移動率先在全行業建設了虛擬改號詐騙電話集中管控系統，並積極開展監控手段探索和試點，對詐騙電話違法行為進行嚴厲打擊。

    就活動最為猖獗的國際改號詐騙電話，針對目前國際號碼傳送缺乏統一標准的情況，中國移動大力推動虛擬改號治理國際標准的制定。2014年，在國際標准組織3GPP主導完成了虛擬改號防范的技術報告（TR 33.831），同時，中國移動專門建設了國際改號詐騙電話監控系統，基於呼叫行為及號碼特征篩選識別疑似詐騙電話號碼，並結合客戶投訴驗証確認后進行攔截。目前月均攔截詐騙呼叫3400余萬次，全國用戶國際詐騙電話周平均投訴量比攔截前下降90%以上。

    針對網間虛假主叫，中國移動依托全國虛假主叫集中管控平台，對國內網間來話、主叫號碼為中國移動手機號碼的虛假呼叫實施監控攔截，目前月均攔截6800余萬次。針對網內虛擬改號風險，中國移動採取主叫白名單管理的方式，將語音專線用戶的主叫號碼納入白名單，對未在白名單裡的主叫號碼嚴格限制呼叫，防范改號詐騙電話在運營商網絡內部非法落地。

    中國移動有關負責人表示，中國移動在詐騙電話治理工作上取得了較為明顯的成效。但不法分子的犯罪手段不斷翻新，整體治理形勢依然嚴峻。例如，近期詐騙電話呈現出收集用戶隱私進行定點詐騙的新特征。不法分子在實施詐騙前，先通過各種渠道收集掌握用戶的姓名、身份証號、職業、住址等關鍵信息，詐騙的針對性和迷惑性明顯增強。

    對於用戶而言，最為重要的還是要增強客戶信息保護意識和詐騙電話防范意識，身份証、銀行賬號、密碼等隱私信息絕不在電話中向任何人提供，同時，對一切在電話中要求資金轉款的行為引起高度警惕，如果收到疑似詐騙類電話或短信，應第一時間向公安機關報案。

     中國移動同時也呼吁，治理虛擬改號詐騙電話的技術要求高、牽涉領域廣、打擊戰線長，根治詐騙電話需要強化對不法分子的有效懲處，亟需加強與立法、執法部門的密切聯動，建立跨行業、跨領域的協作機制。有了健全的法律法規、有效的協作打擊機制、完善的技術手段、較強的用戶自我防范意識，才能讓違法犯罪分子無機可乘。