網購平台商家短信廣告騷擾不斷

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，最近幾年，隨著微信等手機即時通信軟件的興起，不少朋友發現，自己發短信的時候是越來越少了。不過與此同時也有人發現，自己短信收件箱裡的東西反而有越來越多的趨勢。多了什麼呢？廣告。

　　短信廣告是我們手機發件箱的不速之客。怎麼把這位不受歡迎的客人請出去，就成了一些朋友十分糾結的問題。最近，就有一位不堪廣告侵擾的消費者王女士反映，她在一次網購之后，不斷收到商家發來的短信廣告，並且無法退訂。

　　王女士：前幾天的時候，我在天貓的商城就買了玉蘭油的面膜，之后呢，我就發現收貨以后，我過幾天還收到了商家發送的促銷的一個短信，介紹它的產品什麼的。按照常理來說，這種短信的后面，會有一個提示，就是如果你不想受到類似的一個廣告式的短信的話，你可以發送TD就可以退訂，它的后面也確實有這麼一條，我就按照要求發的一個TD到這個號碼，就發現退訂不了。說什麼信息接收錯誤啊之類的。然后我懷疑是自己的問題，之后在不同時段反復嘗試，但是依舊不行。

　　王女士告訴記者，作為天貓商城的常客，她已經多次接到這類發自商家的短信廣告。這類短信多以1069或者1065開頭，與常見垃圾短信“廣撒網、多撈魚”有所不同的是，網購平台上的商家往往是在消費者購物之后，獲取客戶的送貨信息，然后不斷發送充滿“定制”味道的促銷信息。

　　雖然不堪其擾，但對於商家的此類行為，不少消費者已經習以為常。不過這一次，讓王女士有些惱火的是，她已經按照短信說明回復了“TD”卻依然無法成功退訂。每次發送，這個106開頭的號碼都會回復說：“對不起，您希望停止短信服務的申請處理失敗，請撥打客服電話或者登陸OLAY官方會員專區更改個人資料。”

　　按照這個回復，如果想通過網絡退訂短信廣告，就要先成為會員然后更改資料。但對於消費者來說，在天貓旗艦店消費顯然並不等於注冊了品牌會員，這樣的要求，無異於迫使消費者“先進門，再出門”。通過電話能否成功退訂短信？記者撥通了商家在短信回復中提到的客服電話。

　　記者：我發送了TD退訂，但是不管用。說要我登陸官網修改個人資料才可以。但是我沒有綁定會換卡，所以也沒有信息可以更改，怎麼讓我修改呢?

　　客服：您留一個聯系方式，我們需要上報一下情況，5個工作日給您回復。

　　記者：我的要求就很簡單，我只是想以后就不要給我發這個短信了，這個要求很難嗎？

　　客服：我們現在看不到您的會員卡綁定信息，因為您沒有綁定，而且您說您退訂失敗，我們這邊也看不到，所以我們需要做一個報表，讓上級看一下情況。

　　客服沒有權限，還需報告上級，對於急於解決問題的消費者來說，這樣的回答顯得有些敷衍。在中國消費者協會專家顧問邱寶昌看來，商家未經消費者同意發送商業信息的行為，其實已經涉嫌違法。

　　邱寶昌：發送這種商業信息，其實是涉嫌違法。因為新消法29條最后一款有明確規定，未經消費者同意，請求或者明示已經拒絕的，不得發送商業信息，什麼意思呢、就是消費者沒有同意你發，或者有的消費者定制的，沒有請求你發商業信息，或者你已經發了消費者明確表示拒絕的，不得向消費者發送商業信息。現在有些商家獲得了消費者的個人信息以后，向消費者發送商業廣告，這種精准的推銷，通過非法獲得個人信息，類似轉讓、有的是買賣，有的是不當獲取，但是不管你如何獲得的，獲取的方式是正當使用還是什麼情況，都應該妥善保管，不經過消費者同意不得發送商業信息。因為大部的商家都是要用個人信息牟利的，所以針對這種垃圾短信、商業廣告嚴重騷擾消費者安寧的行為，新消法特別新制定了這一條款。

　　按照專家的說法，消費者要求退訂商業信息可以說是正當要求。部分商家在退訂環節設置注冊會員等門檻，以及聲稱需要5個工作日才能給出回復的行為，又是否合理、合法？對此邱寶昌表示，商家此舉涉嫌強制交易，侵害了消費者的自主選擇權。

　　邱寶昌：它實際上侵害了消費者的自主選擇權，比如說你給我提供一個服務。我可以選擇，也可以不選擇。但是它通過綁架、涉嫌強制的行為，就涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權利。實際上，企業的這種行為涉嫌違反《反不正當競爭法》，是一種強制交易，因為你退訂不掉，還給你設置種種障礙。上報、幾個工作日實際上就是定制或推動容易，退訂難。通過綁定可以不斷發送商業信息，（商家）就可以不斷獲利。不是說需要5個工作日，可能1個工作日就可以，但是從經濟利益角度考慮，給你退訂的時候設置了種種障礙。

　　作為消費者，王女士自嘲說，雖然這條短信廣告給她帶來了不便，但起碼還比較“客氣”地給出了一個並不好用的退訂方法。而她收到的更多“不客氣”的廣告，甚至連退訂的選項都沒有。每到節日期間，或者是雙十一這樣的網購狂潮，短信廣告更是變本加厲地狂轟亂炸。

　　遇到無法退訂的短信廣告，消費者該如何把這個不速之客拒之門外？根據不同手機的不同功能，一些朋友可以使用手機APP自動過濾垃圾短信，還有部分手機需要逐個屏蔽掉短信發送者的號碼，而如果您的手機不夠“智能”，就隻好任由這些不受歡迎的客人“登堂入室”了。

　　無論是通過軟件過濾還是主動拉黑，類似的解決方式都更加偏重於“防守”，迫使消費者為這些原本就不該出現的垃圾短信耗費大量精力。那麼，既然電商發送短信廣告的行為已經涉嫌違法，作為商家管理方的電商平台，是否出台了相關措施，從源頭上節制商家的行為？對此，記者王逸群咨詢了天貓商城官方客服，然而對方表示，面對這種情況，他們除了通知商家停止發送廣告，並沒有更好的辦法。

　　客服：就是商家店鋪給您發的短信促銷信息，您不想接收了是嗎？

　　記者：恩。除此之外還有很多廣告都退訂不掉，也不想接收，這個從哪裡設置一下，可以以后不再接收？

　　客服：我們的官方工作賬號，會通知到商家，讓商家停止發送短信。

　　記者：您這裡不可以統一幫我取消或者屏蔽一下廣告嗎？

　　客服：不可以，因為這個不是我們來屏蔽的，是我們通知商家，讓商家來給您取消的。我們取消不了，隻能通過商家解決。

　　而當記者詢問，面對這種情況天貓商城是否有相應的管理措施或者有關的規章制度時，天貓客服給出了這樣的回答。

　　客服：我們這邊是操作不了的，您隻能自己進行操作了。抱歉。

　　記者：天貓對於商家發廣告的行為，沒有一些管理方式或者規章制度嗎?

　　天貓：我們對於商家的這種發短信的廣告行為，是沒有一個具體的管理度的。我們隻能先幫您進行一個記錄。

　　咨詢天貓商城無果，記者想到了最后的辦法——求助於移動運營商，讓10086釜底抽薪，幫助消費者統一屏蔽商家發來的短信。然而這一次，記者依然碰了釘子。

　　客服：退訂的話，兩種途徑，第一種您和商家聯系。或者第二種我們給您一種舉報方式，您和移動公司舉報，我們幫您屏蔽。它是拿電話號碼發的嗎？

　　記者：有手機號，但是更多時候是一長串號碼，106開頭。您10086是否有辦法幫助我統一退訂，或者是幫我屏蔽呢？

　　客服：咱們這邊隻能是相互合作，您向我們舉報，我們幫您屏蔽。如果是您想要我們做統一的屏蔽，我們做不到，因為我們無法幫您判斷，您隻能是自己判斷，然后舉報。或者是安裝類似手機號碼攔截之類的軟件。

　　按照專家觀點，商家未經消費者同意發送短信廣告的行為原本就不該出現，即便出現了，也應在消費者明確拒絕之后立即停止。新消法的解釋已經十分清晰，如何讓法律的明文規定得以貫徹，恐怕還需要工商部門、電商平台、移動運營商等有關方面的共同努力。(記者王逸群)