買2月蘋果手機充電被毀 送修被判"私拆"拒保修

　　市消保委指出，拒絕保修私自拆過的手機是蘋果的權利。掌握“私拆”判斷權的蘋果應對自己的檢測結果負責任，必須承擔相應的舉証義務，向消費者解釋清楚：判斷“私拆”，究竟依據何在？

　　“我的手機究竟被誰拆過？”市民王先生日前向本報投訴，稱他在蘇寧電器買來2個月的蘋果手機充電時被燒毀，本屬保修范圍，可手機送至維修點后，對方以一紙“私自拆過”、“非法改裝”的鑒定為由加以拒絕。

　　“誰拆的”成了蹊蹺事

　　去年10月，王先生在蘇寧電器購買了一台iPhone5s手機。去年12月，手機在充電時，金屬邊框突然蹦出火花，隨即不能開機。送至蘋果授權維修點，工作人員檢測確認手機故障。由於尚在保修期，維修點為王先生辦理返廠維修。然而幾天后，王先生並未如願拿到修好的手機，而收到了一張蘋果出具的檢測報告：設備遭人私拆，不能保修。

　　王先生稱，自己從來沒有拆開過機器，而且剛買兩個月，用得好好的，沒必要冒著失去保修的風險這麼做。那麼，會不會蘇寧銷售的手機有貓膩？聯系蘇寧相關部門后，對方一口咬定進貨渠道正規，不會銷售瑕疵品，更沒理由將手機拆開再賣。

　　蘇寧“兜底”願意維修

　　王先生向記者展示了這台“私拆”手機：整機除燒毀痕跡外，並無摔傷等其他損傷，看不出拆過的跡象。而翻看蘋果出具的報告，這份格式化的報告上，列出了多項拒絕保修的理由﹔蘋果僅僅在“私拆”這一條前打了個勾，至於究竟哪個零件被動過，判斷依據又是啥，均隻字未提。

　　手機是否拆過，成了懸案。市消保委介紹，前幾年申城有過類似的案例，消費者最終訴諸法律﹔法院隨后判決銷售商承擔維修義務。判決的依據是從主觀利益出發，消費者沒有私拆手機的動機。

　　在消保部門的協商下，蘇寧承諾幫助王先生維修手機。目前，手機已送修。但對於這一結果，蘇寧覺得有些冤。

　　沒有舉証疑為“惡意假定”

　　問題究竟出在何處？業內人士解釋了其中的玄機：以前有“黃牛”從二手市場便宜收來舊蘋果手機，然后通過蘋果售后政策獲取翻新機。為規避由此帶來的市場風險，蘋果對於返廠手機檢測更嚴了。在這種情況下，蘋果可能存在“惡意假定”，將可疑的手機誤判。

　　市消保委指出，拒絕保修私自拆過的手機是蘋果的權利。但《新消法》中規定明確，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉証責任。因此，掌握“私拆”判斷權的蘋果應對自己的檢測結果負責任，必須承擔相應的舉証義務，向消費者解釋清楚：判斷“私拆”，究竟依據何在？