支付寶為什麼會挨罵？

　　昨天上午10點剛剛過去一分鐘，“朋友圈”和“好友群”突然出現了各種對支付寶的吐槽甚至是激烈抨擊，看得人雲裡霧裡。事后才發現，原來10點是支付寶今年春節紅包大放送的第一浪，很多人都放下手邊事，甚至上廁所都拿著手機拼命地“戳鼴鼠”，但最后卻一毛錢都沒戳中，怨氣實在是不吐不快，於是社交網絡便順理成章地成了眾人發泄的場所。

　　“我沒中獎”，“大家都沒中獎”，“中獎的也不是所說的現金紅包”，“所以支付寶是個騙子”，“馬雲是個騙子”……發泄過后，有自媒體人總結眾人的“口水”，給出了上面這個輿情演變故事鏈。那麼，這個故事鏈的前因后果是否成立呢？

　　要想弄明白這個故事鏈是否成立，首先要明確的是一個前提條件，那就是事件的主角——支付寶，當然，如果非要跟馬雲扯上關系的話，也可以說是馬雲，是否答應過讓每個人都拿到紅包？或者說，拿到的紅包裡面都有錢？如果他說過，沒有兌現，那就是騙子，是耍流氓，是店大欺客。如果沒說過，那我們就要問問，公眾為什麼會產生這種誤解呢？

　　直觀地看，公眾的一種“群體無意識”行為是一大原因。就像少男少女追星族一樣，看到偶像出現之后，就喪失了獨立思考的能力。支付寶一說搶紅包，對於已經習慣了從支付寶上“佔便宜”的廣大網購族來說，也失去了思考能力，最起碼的數學題都不願意過過腦子，幻想著“馬豪”能給每個人分一個沉甸甸的大紅包，結果可想而知。

　　當然，把全部責任推到參與者身上是不客觀的。作為整個事件的策劃者，支付寶難辭其咎。眾所周知，阿裡巴巴擁有著極強的輿論掌控能力，在搶紅包這個活動策劃上，我們從各種傳播渠道的內容來看，其宣傳要點大多集中在紅包總額上。有些人好不容易搶到了十幾塊錢的紅包，剛想炫耀一下，卻發現隻有支付旅游費用時才能使用，這個時候，他不罵人才怪。

　　對於一個能量強大的人或者企業來說，有時候即使隻說了一句話，卻有可能被理解成十個意思，沒有的事也有可能變成有。一旦公眾對某件事形成了強烈的預期，然而事實卻並非如此，策劃活動的企業就必須對公眾熱情及時降溫，不然就很有可能引火燒身。