“携号转网”不用“跑断腿”,办完1小时生效

姚翀

2019年03月08日08:14  来源:南方日报
 
原标题:“携号转网”不用“跑断腿”,办完1小时生效

  十三届全国人大二次会议5日上午9时在人民大会堂开幕。政府工作报告指出,今年中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上,在全国实行“携号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。这是政府工作报告首次明确提出在全国范围内实行“携号转网”。

  对此,工信部表示,将继续推进“提速降费”,到今年底实现所有手机用户自由“携号转网”,而三大运营商也明确将贯彻落实全国实行“携号转网”的要求。

  携号转网试点八年前就启动了

  什么是携号转网?就是说,用户可以在不更换手机号码的情况下,从这家运营商的用户,变为另外一家运营商的用户。打个比方来说,大家都知道139是中国移动的手机号,携号转网实行之后,用户就能用139的号码去办理电信或者联通的套餐。

  携号转网的好处,解决了用户“要换运营商,必换手机号”的烦恼,哪家运营商服务更好、资费更便宜,我就用哪家。

  “携号转网”的相关举措其实并非新鲜事。早在2006年,原信息产业部就确立了“携号转套餐”或“携号转品牌”政策,2010年11月,工信部在天津、海南启动携号转网试验。我国的携号转网试点由此开始。

  那时我国正处3G时代,为了保护和扶持国产3G技术TD-SCDMA,当时的携号转网政策限制很多,主要就是中国移动的TD-SCDMA用户不能转网出去,其他用户可以转成TD-SCDMA用户。

  破解当前“换号难”的利器

  今年将在全国实行“携号转网”的消息,引起了很多用户的点赞,这也是诸多消费者的期盼,而这份期盼的背后,则是多年来“换号难”的无奈。

  记者在各大社交平台上发现,关于“换号”的讨论其实一直都很热烈。“想换号,但每次换都要重新设置那么多东西,想想就算了。”“发现他家的‘不限’流量套餐更优惠,但是不方便转啊”。

  对此,业内人士分析指出,随着互联网的迅猛发展,手机号码已成为用户在互联网平台上注册登记的重要标识,与一系列在线服务密切绑定,在这种情况下,更换号码所需要的时间和金钱成本变高,往往还会带来预想不到的不便。用户进入工作岗位后,基本上只能主用一个运营商的号码,要想享受另一家运营商的优惠和服务,只能重新再买一个号。

  在这种情况下,“携号转网”在全国实行,无疑意味着“换号难”将获真正意义上的破解,用户无需换号,就可以实现自由地选择服务企业套餐。

  用户关心流程能否科学便捷

  今年要在全国实行“携号转网”,从消费者角度,具体操办流程可能会是怎样,我们可以从目前已经在试点的城市推行的新业务受理流程看一看。

  2018年12月,在试点城市实行的“携号转网”新流程增加了查询携转资格方式,用户可以通过短信就能查询,部分运营企业还提供了掌厅、网厅等查询方式。

  这种流程添加了在线认证的方式,进一步便利了用户。新流程启用后,用户办理完携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可携转到新的运营商,大幅缩短了转网生效时间。

  在以前,试点地区的携出方先要去营业厅查询自己是否符合条件,然后还要开一个单子,携入方才能根据这个单子办理携入的业务。现在,携出方可以通过手机短信查询自己是否符合要求,如果不符合条件,会短信告知不符合条件的具体原因。如果符合,用户可以通过短信申请授权码,需要发送短信指令“SQXZ#用户名#证件号码”至归属运营商,移动用户是10086,联通10010,电信10001,然后拿着收到的授权码,到携入营业厅进行办理,比如要转入移动,就要到移动营业厅办理。

  新流程启用后,用户获得了更为便捷的途径,不用“跑断腿”。不过,亦有部分用户表示,自己申请转网,但第一步就不符合条件。“我试着给移动发去查询信息,系统很快回复我说我有‘彩信合约产品’还没到期,无法转网。”

  对此,试点地区营业厅人员告诉记者:“用户名下不能有宽带、亲情号等以及合约产品,一切绑定在号码上的东西,都需要解绑,不然没法转。”

  该做法曾引起用户热议。今年要在全国范围实行“携号转网”,势必有更多消费者根据实际情况考虑“转网”,不过具体流程上是否会继续优化完善,值得期待。

  助推企业服务提升改变市场“版图”

  值得注意的是,今年在全国实行“携号转网”,对于三大运营商企业来讲,其实也意味着必须提升自家的价格优惠和服务力度,因为谁都必须想办法留住老用户,吸引新用户。

  在以前,从企业角度讲,“携号不能转网”其实锁住了不少老用户,即使用户增加一个新的运营商企业号码,也往往采用两号并用的模式,不过今年实行“携号转网”,这种情况将会改变。

  艾媒咨询首席分析师张毅在接受记者采访时表示,原来只是简单的价格竞争,随着携号转网的实行,用户可以随意跳转,运营商需要提高用户服务质量,来留住用户。这样一来,将从资费优惠和服务质量上都拷问运营商企业。

  而在业内看来,中国移动受到的冲击会较大。当前,在中国移动、中国电信和中国联通三大运营商企业中,中国移动在手机移动用户数上最多,占比最高,遥遥领先于中国电信和中国联通。与此同时,中国移动套餐价格同比于同档次其他运营商套餐,一般也较高。

  “中国移动早年专注发力手机移动市场,比如当年全球通品牌就‘收揽’了大量商务用户,这些号码多已用了十几二十年,用户已经很难应付换号换运营商带来的诸多不便。”通讯行业分析师项立刚表示。

  一旦“携号转网”开始实行,电信联通通过“价格战”或者“增值服务”“掳走”移动用户,撬动手机用户版图,也就成为可能。

(责编:赵超、杨波)