提升行业价值的创新才算不折腾

武小文

2018年07月26日17:48  来源:人民邮电报
 
原标题:提升行业价值的创新才算不折腾

  近年来,国内固定宽带普及率和移动互联网宽带普及率不断攀升,通信运营商功不可没。网络提速降费等政策举措,赢得了公众认可,然而,要实现行业价值的规模提升还有不小的距离。转型变革已然是通信运营商的主旋律,但什么样的变革才能给行业带来光明的未来?笔者认为,只有能提升行业价值的创新措施,才算不折腾。

  转型变革,有人寄希望于5G牌照的发放,有人寄希望于虚拟运营商、混合所有制改革等。笔者认为,无论是新技术牌照,还是虚拟运营商牌照,都不能从根本上解决行业发展乏力的问题。近年试点的虚拟运营商,并没有像大家期望的那样,在业务创新、服务创新上有令人耳目一新的表现,一些基础电信运营商做得好的环节却出现漏洞,比如垃圾短信和实名制问题。

  运营商不妨从客户需求端发力,激发潜在需求,通过差异化创新提升行业价值,走出价格战的红海。发挥广大员工的积极性、能动性,借鉴更多的边缘行业服务经验,在差异化发展上实现突破。例如,宽带服务由高速向高品质迁移,随着用户需求从无到有、从低到高,宽带需求转向更高品质,更多家庭希望享受更加实惠的服务。主导运营商应牵引产业链上下游,响应宽带消费升级需求,协力丰富家庭宽带业务内涵。

  面对市场竞争,以往的做法,不外乎优化资源配置、系统化培训人才、强化销售渠道和加强广告营销。在信息不对称、节奏慢的时代,这些措施所向披靡。但在产品快速迭代和传播碎片化的互联网新时代,携手更广泛的价值链、致力于提升行业价值的措施,才能推动行业持续健康发展。

  提升行业价值的措施从哪里来?广大员工的大脑是宝库;如何碰撞思维,激发活力?价值观念的引导是关键。行业价值观是在行业成长过程中形成的,为行业员工群体所特有的,具有规范性作用的价值观念体系。目前运营商在品牌和服务能力上,还无法完全满足公众越来越高的服务要求,价格战成为一些基础电信运营商的竞争套路。在后流量时代,运营商的眼光应跳出狭隘的行业圈子,与关联行业多一些思想火花的碰撞,谋划推动行业价值提升的更大措施。不局限于一时一地的盈利前景,将目光放得更长、更广一些,或许能在战略抉择新路口找到正确的道路。

(责编:赵超、杨波)