人民网3月30日电    互联网时代到来，变幻莫测的行业环境和市场动态对企业云呼业务提出了全新的挑战。3月29日，全球最大的企业通信软件、系统及服务提供商Avaya联手国内企业通讯云服务提供商容联，共同发布了一款战略级产品 “小A云”，为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。

　　根据信息研究分析公司Gartner统计，2015年全球呼叫中心坐席出货量将达到236万，存量市场达到1850万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场来说，一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产业类型。虽然呼叫中心业务在中国已经发展了十多年，但随着人力成本的上升，以及互联网时代下全新的市场特征，传统呼叫中心模式已经无法适应新环境的挑战。

　　作为全新的云端呼叫中心解决方案，“小A云”整合了运营商资源、企业级的Iaas平台、汇集技术、运营管理和数据分析系统，是一体化联络中心云服务的倡导者。

　　“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务，从而满足互联网+企业个性化和弹性化的需求。

　　Avaya大中华区总裁陈蔚认为， “互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，‘小A云’提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

　　容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋表示：“容联有PaaS资源平台，有产品、研发和云服务团队；Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术。小A云让客户既保障信息、数据安全，又能享受到云服务带来的好处。我们也愿意同Avaya一起，在企业通讯市场这个服务升级改造的窗口期，共同发力行业新通讯市场，在呼叫中心红海中杀出一片“千亿级新蓝海。”

　　当天，由Avaya和容联牵头的“小A云”生态联盟也正式宣告成立，首批战略合作名单中海航云、鹏博士、腾讯云、联通导航等。未来这些跨平台、跨领域的合作伙伴将以云生态联盟的形式，实现能力上的互补，资源共享，合作共赢。未来，云生态联盟也将在产品的进一步优化上协力共进，探索大数据、人工智能等技术对于云生态圈的新一轮动力。

分享让更多人看到