手机类投诉呈迅猛增长引关注 预装软件泛滥难禁

　　自智能手机上市普及以来，消费者对于其预装软件无法卸载的投诉就不绝于耳。此前，上海市消保委已就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，分别向三星和欧珀发起消费公益诉讼。《经济参考报》记者在采访中了解到，几乎所有主流品牌的智能手机都存在预装软件现象，这个至少数十亿的大市场早已形成了一条灰色利益链。

　　家住广西南宁的石小姐告诉记者，其购买的小米3手机的预装软件根本没法卸载，耗内存也跑流量；山东威海的周小姐则表示，她使用的OPPO R1C手机不仅预装软件多，且偶尔会自动下载莫名其妙的游戏软件。

　　根据上海市消保委提供的数据，近年来，与手机相关的消费投诉呈快速增长态势，并已连续三年占到商品类投诉的第一位。

　　上海市消保委的调查显示：72%的消费者发现智能手机中预装了不需要但无法卸载的软件，81%的消费者遇到过智能手机上网流量异常的情况，还有57%的消费者认为智能手机软件会“偷跑”流量。

　　预装软件导致手机内存缩水究竟有多严重？上海市消保委历时半年进行的比较试验结果可见一斑：19款受试手机每款至少预装了27个软件，除了必要的系统软件外，还有与手机正常运行并无关联的应用软件，且大量预装软件不能卸载。

　　抽样测试还表明，手机预装应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗，其中一款手机在受试的120小时（5天）消耗了近80MB流量……

　　比较试验结果进一步显示，广东欧珀移动通信有限公司所售的X9007型号智能手机，和天津三星通信技术有限公司所售的SM－N9008S型号智能手机不可卸载软件数量位列前两位。上海市消保委副秘书长宁海说，欧珀手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个；三星手机中的预装软件也高达44个，且所有预装软件均不可卸载。

　　广东省消委会此前公布的数据显示，手机软件仅安卓市场就有接近30万的应用软件，目前国内预置软件市场的规模已经超过30亿元。记者调查发现，手机预装软件泛滥却难禁止，背后原因是巨大的利益驱使。

　　目前，市场上销售的智能手机预装的软件主要有两类：一类是保证手机基本功能的系统必须应用程序，如电话、短信、相机和相册等；另一类是商业软件，如QQ、天气、地图、淘宝等客户端，本应给消费者选择权，但部分手机厂商却将这些软件预先安装，甚至被列入不能被删除的行列。

　　上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉指出，即使是BAT这样的互联网巨头，预装APP到手机终端上，也需要向手机厂商支付费用，预装软件已经成为手机厂家的“利润点”。

　　欧珀公布的数据显示，其2014年智能手机全球销量达到3000万台。按照其每个手机平均预装10个商业软件，每个软件1元钱计算，手机预装软件一项保守估计获利在数亿的水平。

　　2014年，我国的智能手机用户超过了5亿，成为全球智能手机用户最多的国家。记者梳理发现，国外早已开始了净化手机预装软件市场的尝试，国内各级消费维权组织针对这一乱象屡有动作，工信部也明确针对手机预装软件问题发文，但时至今日预装软件市场依然乱象丛生。（记者 林远 周蕊 实习生 石省昌）