一进办公室4G变“死G”？运营商称是雷雨天气所致

　　佛山首例针对手机4G信号案件昨在禅城区法院审理

　　运营商称信号不好是雷雨天气所致 属个别问题原告则称是基站建设未达标

　　一进办公室手机信号便全无，与客户“失联”，这是佛山市民梁晓在更换了4G套餐后，遭遇到的无奈。昨日，佛山针对4G信号的首个案件，在禅城区法院开庭审理，梁晓要求佛山移动及广东移动在恢复正常通信信号前，免收其月租费用。对于自己“失联”的原因，梁晓表示是移动的基站建设未达标，而佛山移动的代理律师则表示是五月份的雷雨天气所致。而本报针对手机信号发起的网上调查显示，仅7.3%受访者对手机信号表示“满意”。

　　控 升级4G后办公室手机信号反而变差

　　“自从改了4G套餐之后，信号就一直没有好过！”市民梁晓一提起自己的手机信号就很生气。

　　梁晓是一名律师，他的办公室在顺德龙江龙洲路。他现在用的手机号码隶属中国移动，从刚参加工作使用至今已有十多年。他说，这些年来积累起来的人脉都通过这个号码联系，换号码将会十分麻烦。

　　梁晓说，在2014年之前他都是使用2G网络的，使用的情况也非常好。大约在2014年6月份前后，他收到中国移动方面的通知后升级更换了4G套餐，费用为每个月118元。没想到，“升级”却给他带来不少困扰。

　　“在空旷的地方信号还真不错，可是一到了室内，信号便会变得很弱，经常打不了电话，也接不了来电。”梁晓说，今年4月份开始，他的办公区域也出现信号不稳定的情况。到了5月份，情况恶化到手机一进入办公区域便没有信号，他和同事根本无法拨打和接通电话以及收发短信。

　　对一名律师来说，接不了客户电话，影响是巨大的。梁晓说，今年5月份，他在日本公干，一名客户气冲冲地打来电话，质问他们事务所为何每个律师的电话都打不通。他后来才知道，该客户联系的两名律师当时都在办公室，使用的均是中国移动的4G手机号。

　　梁晓向记者展示了一份通话记录，显示今年5月25日、26日、27日、29日，他多次致电10086进行投诉。“当时办公室附近的信号完全中断，根据《中华人民共和国电信条例》规定，他们应该在48小时之内解决问题，至少也要给我回复，可是我没有得到回复。”梁晓说。

　　今年6月1日，梁晓正式向佛山市禅城区法院递交了起诉状，将中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司（下称佛山移动）和中国移动通信集团广东有限公司（下称广东移动）告上法庭。他诉称，两被告没有及时跟进处理原告的投诉，也没有答复何时修复信号，应在恢复正常通信信号前，免收原告月租费用。

　　梁晓说，起诉状提交后的当天及当月8日，中国移动先后两次派工作人员前来进行调试。经过调试后，他的办公室终于勉强可以拨打和接听电话，但是信号仍旧不好，手机显示的信号经常只有一到两格，打电话时经常会断线，客户打电话进来偶尔也会因信号不好被转接到留言信箱。梁晓认为，中国移动的4G信号、基站建设根本没有达到相关标准，希望通过这场诉讼，使其更主动地提升服务质量。

　　辩 雷雨天气导致信号差 优化后通讯已无障碍

　　案件于昨日下午在禅城区法院开庭审理。

　　广东移动及佛山移动的代理律师当庭答辩称，佛山移动在接到投诉后，已多次到被投诉区域进行优化，并且免去其五月话费118元。在经过多次优化后，今年6月19日，佛山移动工作人员在该区域进行测试，显示通讯已无障碍。另外，手机信号要按照接通率等规范来衡量，手机显示信号多少格不是硬性标准。

　　至于为何五月份信号会变得异常不稳定，该律师归咎于五月份“雷雨天气较多”，他推测应该是雷雨天气导致基站的配电房停电，使服务信号变差；同时也因为雷雨天气，干扰了工作人员的施工作业，使他们没有在接到投诉后48小时内对被投诉区域进行优化。

　　佛山移动的代理律师还认为，梁晓要求停收月租的行为违反公平原则。“如果觉得4G信号不好，可以更改成2G套餐。”该律师如此建议。

　　回应：

　　案件属于个别信号问题

　　昨日下午，记者向佛山移动发出了采访提纲，佛山移动方面则通过邮件简单对事件作出了两点回应。

　　一是佛山移动在接到用户反映信号问题后，第一时间进行实地勘测和诚恳沟通，目前投诉地点网络信号均达到国家相关要求。本案属于个别信号问题，关于案件的回应需等待法院进一步处理结果。

　　二是网络建设一直是移动公司的首要任务，同时也需要多方的协调和沟通。近年来，由于基站逼迁、基站辐射误解的原因导致信号孤岛时有发生。移动公司将继续做好网络保障工作，为用户提供更好的网络与服务。有关事件的进展，移动公司将积极配合法院要求，并与大家保持沟通。

　　小调查：

　　仅三成多受访者遇到问题愿投诉

　　究竟市民对各大手机运营商提供的服务是否满意？端午节期间，记者通过网络问卷的形式进行调查，在回收的424份有效问卷中，有378名受访者选择中国移动作为自己“最常用的手机运营商”，占所有受访者的89.15%，而选择中国联通和中国电信的分别约占5%。大部分受访者均在上网、通话等问题上遭遇诸多问题。

　　7.3%受访者：

　　对手机运营商满意

　　在对手机运营商是否满意一项中，仅有31人觉得满意，占7.3%，而又60.38%的受访者觉得“一般”，另外还有32.31%的人笑而不语，直接选了“呵呵”。

　　究竟手机信号的哪些问题最令市民头疼？调查结果显示，虽然有59.2%的受访者已升级至4G信号，但“上不了网”仍是困扰市民的最大问题，有63.44%的受访者吐槽上网问题，而有约49%的市民遭遇“打不了电话”和“接不通电话”的尴尬，仅有10.38%的受访者“没遇到啥问题”。

　　近9成受访投诉者：

　　投诉并没有什么用

　　虽然大多数人多少都遇到过通讯服务方面的问题，但选择沉默的是大多数。调查结果显示，仅163名受访者曾向运营商投诉过，占38.44%；选择沉默的则达到261人，占到61.56%。

　　大多数受访者不投诉的原因之一，是觉得投诉效果不佳。在163名投诉者中，只有20人称投诉后处理的结果有所改善，占所有投诉者的12.27%；而143人觉得投诉后没有什么用，占87.73%。在261名没投诉过运营商的受访者中，有78.07%选择不投诉的原因是“投诉了也没什么用”，也有16.98%的受访者觉得太麻烦，仅4.95%受访者“没啥不满”。

　　另一个现象是，尽管大多数受访者对自己的手机运营商并不满意，但选择更换运营商的人却不多。82.08%的受访者认为“用了好多年，没办法”，此外，“其他也不见得多好”以及“经常有WiFi”也是受访者决定不更换运营商的原因。

　　哪些地方信号差：广佛地铁、小区市场被吐槽最多

　　市民最想吐槽哪些地方的信号不好？问卷的最后一题虽是非必答题，但也有193名受访者写下自己最想吐槽的具体地点。其中，广佛地铁、禅城及龙江的多个小区和市场成为市民的“众矢之的”。

　　市民吐槽最多的小区包括禅城的平远横街5号小区、世博家园、雅庭国际，以及龙江的保利上城、康桥水岸、东华阳光嘉园、威斯登堡等。平远横街的受访者留言称，“在家里打个电话断线10几次，投诉很多次也没用。”

　　此外，电梯、车库也有不少市民吐槽信号不好，还有受访者调侃道“很多地方都会不好，一言难尽”，也有受访者给出自己的建议：“2G、3G网络极慢，现在全都免费换4G卡了，为何不把4G网络信号搞好点，自然用户就会曾多”，也有市民建议“要定期检测各地区信号才是好”。